Guía de iniciación al Social Commerce para usuarios de WordPress

Una de las preguntas que recibimos a menudo de nuestros lectores es cómo utilizar eficazmente los medios sociales para el comercio electrónico.

A lo largo de los años, hemos conseguido más de 2 millones de seguidores en varios medios sociales para WPBeginner. A través de nuestras marcas asociadas, también vendemos software que se utiliza en más de 25 millones de sitios web.

Una gran lección que hemos aprendido es que las expectativas de sus seguidores en los medios sociales son distintas de las del público de su sitio web.

Por desgracia, muchos propietarios de pequeñas empresas tratan de la misma manera a los seguidores de sus medios sociales y a la audiencia de su sitio.

En este artículo te explicamos qué es el comercio social y cómo puedes empezar a utilizarlo, aunque no seas un experto en medios sociales.

¿Qué es el comercio social?

Por comercio social se entiende la compraventa de productos o servicios directamente a través de plataformas de medios sociales.

Es como tener una tienda virtual integrada en tus aplicaciones de medios sociales favoritas. Mientras te desplazas por las actualizaciones de tus amigos, puedes descubrir nuevos productos y, a veces, incluso comprar sin salir de la aplicación.

Varias plataformas de medios sociales populares ofrecen ahora características de comercio social integradas.

Por ejemplo, Instagram permite a las empresas etiquetar productos en sus entradas y mostrar un botón “Comprar ahora en Instagram”. Algunos perfiles pueden incluso tener una sección dedicada a la “Tienda” con una función para finalizar compra / pago.

Facebook también permite a las empresas etiquetar productos en las fotos, donde los usuarios pueden hacer clic para verlos y comprarlos.

Del mismo modo, TikTok permite añadir una pestaña “Visitar tienda” en el perfil de una marca, que lleva a los usuarios directamente a su catálogo de productos.

Muchas empresas están sacando el máximo partido a la venta en los medios sociales.

Por ejemplo, Fjällräven, una popular marca sueca de productos para el aire libre cuyo sitio web está basado en WooCommerce. Utilizan las características de la tienda de Instagram para mostrar sus productos e impulsar las ofertas dentro de la plataforma.

Bloomscape, otro negocio basado en WooCommerce, utiliza TikTok para el comercio social.

Crean vídeos atractivos que muestran sus hermosas plantas y aumentan el tráfico a su tienda en línea.

¿Cuáles son las ventajas del comercio social?

Si ya vende a través de una tienda en línea o un mercado en línea, quizá se pregunte por qué debería darle una oportunidad al comercio social.

El comercio social puede ser beneficioso porque simplifica el proceso de compra para los clientes. Esta comodidad puede generar más ofertas y clientes más satisfechos.

Supongamos que un cliente se topa con la foto de un elegante sombrero en su feed de Instagram. Con las características de compra social, ese cliente puede hacer clic en un botón y comprar el sombrero en su dispositivo móvil, todo sin salir de Instagram.

Cuando un cliente interactúa con su tienda de comercio social (por ejemplo, cuando le gusta o comparte un producto), sus redes sociales también lo ven. Este alcance orgánico puede exponer tu marca a segmentos de clientes totalmente nuevos a los que no habrías llegado con el comercio electrónico tradicional.

Aparte de eso, el comercio social puede ser muy beneficioso si su negocio se dirige a un público más joven como la Generación Z y los Millennials. Estos grupos demográficos suelen confiar más en las personas influyentes que en los anuncios porque sus recomendaciones pueden parecer más genuinas.

Asociarse con microinfluenciadores de su nicho puede ayudarle a llegar a un público específico y a generar confianza con clientes potenciales.

Por último, el comercio social es una estrategia de marketing rentable. Basta con conectar tus cuentas de medios sociales a tu tienda online para empezar a utilizar el comercio electrónico.

También puede utilizar los datos de los clientes de estas plataformas con fines publicitarios. Pueden ser útiles para crear campañas publicitarias personalizadas que resuenen con los intereses de los usuarios y reorientar a los compradores potenciales en los anuncios.

¿Cuáles son las limitaciones del comercio social?

Aunque el comercio social ofrece interesantes oportunidades, es importante ser consciente de sus limitaciones:

• Dependencia de la plataforma: El comercio social depende en gran medida de las características y algoritmos de determinadas plataformas de medios sociales. Estas plataformas pueden cambiar sus reglas y funcionalidades en cualquier momento, lo que puede afectar a la experiencia del cliente.
• Visualización limitada de productos: En comparación con un sitio web dedicado de WordPress, las plataformas de comercio social a menudo limitan la información del producto que puede mostrar.
• Es difícil destacar: Captar la atención de los usuarios de los medios sociales puede ser difícil. Cientos, si no miles, de marcas competirán contigo por captar la atención de los usuarios.
• Restricciones regionales: Algunas características del comercio social pueden no estar disponibles en todos los países. Por ejemplo, vender directamente en Instagram solo está disponible en Estados Unidos.

En definitiva, el comercio social es apasionante, pero no debe sustituir a su tienda online. Lo mejor es que funcionen juntos.

Piense en los medios sociales como en un escaparate. Puedes utilizarlas para mostrar tus productos y hacer algunas ofertas directamente en la aplicación. Pero si eso no es lo más adecuado para tu negocio, puedes seguir utilizando los medios sociales para que la gente visite tu sitio web.

Las plataformas de comercio electrónico como WooCommerce ofrecen un control mucho mejor sobre tu experiencia de compra online.

Ofrece una variedad de pasarelas de pago seguras que pueden no estar disponibles en las plataformas sociales. Además, permite personalizar el flujo de finalizar compra / pago para una experiencia de compra más cómoda.

Además, puedes utilizar plugins de WooCommerce como FunnelKit para optimizar el recorrido del cliente. De esta forma, puedes aumentar las posibilidades de que los nuevos usuarios se conviertan en compradores.

Para más detalles, puede consultar nuestra guía completa sobre cómo crear una tienda online.

Cómo empezar con el comercio social

Veamos ahora cómo poner en marcha tu propia estrategia de comercio social. Puedes utilizar los enlaces rápidos que aparecen a continuación para navegar por el artículo:

1. Elegir la plataforma de comercio social adecuada

Elegir la plataforma adecuada para su empresa es la clave para impulsar las ofertas de comercio social. Al fin y al cabo, las distintas plataformas se adaptan a distintos grupos demográficos y tipos de productos.

Deberá tener en cuenta estos factores a la hora de elegir:

• Público objetivo: ¿Dónde pasa el tiempo en Internet su cliente ideal? Es fundamental conocer sus hábitos en los medios sociales.
• Tipo de producto: ¿Sus productos son visualmente atractivos y adecuados para contenidos fotográficos y de vídeo? Esto puede influir en su elección de plataforma.
• Características de la plataforma: Considere las funcionalidades que ofrece cada plataforma. Algunas pueden ofrecer eventos de compra en directo, capacidades de etiquetado de productos o chatbots para la interacción con el cliente.

He aquí un desglose de algunas plataformas populares de comercio social y para quién son las mejores:

• Instagram Shopping: Una gran opción para los negocios que venden moda, accesorios, artículos para el hogar o cualquier cosa que se beneficie de fotos y vídeos de alta calidad.
• Tiendas en Facebook: Ideal para empresas con páginas de Facebook ya establecidas. También puedes usar Facebook Messenger para consultas de atención al cliente.
• TikTok Shopping: Considere esta plataforma si su público objetivo es activo en TikTok. También es adecuada si sus productos pueden mostrarse a través de vídeos cortos y transmisiones en directo.
• Pines de productos de Pinterest: Esta es una gran opción para las empresas en el espacio de decoración del hogar, moda o bricolaje. Aquí, los usuarios pueden estar buscando ideas e inspiración antes de hacer una compra.

2. Establecer perfiles de medios sociales para su empresa

Si aún no lo ha hecho, debe crear perfiles empresariales en medios sociales específicos para su marca. Esto te permitirá acceder a características como herramientas de comercio social y análisis.

La primera impresión importa, así que concéntrese en crear un perfil que sea a la vez visualmente atractivo e informativo.

Estos son los elementos clave que hay que tener en cuenta:

• Imagen de perfil y foto de portada: Elige imágenes de alta calidad que representen la personalidad de tu marca. Tu foto de perfil debe ser clara y fácilmente reconocible, como tu logotipo. La foto de portada es tu oportunidad para mostrar la estética de tu marca.
• Biografía atractiva: Utiliza este espacio para insertar tu propuesta de valor única y una llamada a la acción clara. Además, no dudes en mencionar algunas palabras clave relevantes para tu negocio, ya que pueden ayudar a los usuarios a encontrarte a través del motor de búsqueda de la plataforma.
• Enlaza tu sitio web: Incluye en tu biografía un enlace a tu sitio web o tienda online. De este modo, los clientes potenciales podrán descubrir fácilmente todo tu catálogo de productos y completar su proceso de compra.

Ahora que ya tienes establecido un perfil impresionante, es hora de empezar a crear contenidos atractivos.

Puede empezar por presentar su empresa. Haz que tu público sepa quién eres y de qué trata tu marca. Comparta su historia, su misión y lo que hace especiales a sus productos.

Las fotos y vídeos de productos de alta calidad son esenciales para el comercio social. Utiliza tus primeras entradas para destacar tus elementos / artículos más populares o los recién llegados.

También puede atraer a nuevos seguidores con un descuento inicial o una oferta especial. Es una forma estupenda de generar expectación y animar a la gente a marcar / comprobar sus productos.

Los concursos y sorteos son una forma divertida de aumentar la participación y el conocimiento de la marca. Ofrece un producto gratis o un descuento a un afortunado ganador y pide a los usuarios que sigan tu página, que les guste tu entrada y que etiqueten a un amigo para participar.

Para garantizar el éxito de su sorteo, puede leer nuestro caso práctico sobre cómo WPBeginner organiza sorteos para duplicar el tráfico y las conversiones.

3. Cree un feed social que se pueda comprar

Ahora que ya tienes un perfil cautivador, vamos a crear un feed social shoppable. Aquí es donde puedes integrar etiquetas de productos directamente en tus entradas de medios sociales, facilitando que los clientes descubran tus productos.

Tenga en cuenta que el proceso de configuración y las funcionalidades de los feeds shoppable pueden variar según el país y la plataforma que utilice.

Las principales plataformas como Instagram, Facebook y TikTok suelen permitirte añadir un catálogo de productos a tu perfil. Sin embargo, debes comprobar si tu región es elegible para activar una experiencia de finalizar compra / pago desde la aplicación o si necesitas dirigir a los usuarios a tu sitio web a través de enlaces.

Aquí tienes algunas guías que puedes marcar / comprobar para más información:

• Guía de Instagram para empresas
• Guía de tiendas en Facebook
• Guía de TikTok para empresas
• Guía de pines de productos de Pinterest

Lo mejor acerca del comercio social es que puedes volver a publicar contenido generado por el usuario (UGC) y añadirlo a tu feed social shoppable.

Puede animar a los clientes a compartir fotos o vídeos de ellos mismos utilizando y amando sus productos con un hashtag de marca específico. Además de etiquetar los productos, también puedes utilizar estas fotos como prueba social en tu feed para mostrar a personas reales disfrutando de tus productos.

También puede añadirlos a la página de reseñas / valoración de clientes de su sitio web.

Si utilizas Instagram, puedes incrustar un feed social shoppable en tu tienda online, como tu página de inicio. Al hacer clic en estas entradas, los usuarios accederán directamente a las páginas de productos de tu sitio web, lo que facilitará la experiencia de compra.

Plugins como Smash Balloon pueden simplificar este proceso mostrando tus feeds de Instagram directamente en tu sitio web y haciéndolos shoppable.

Para obtener una guía paso a paso, compruebe nuestro artículo sobre cómo añadir un feed de Instagram que se pueda comprar en WordPress.

Para obtener más consejos y trucos, marque / compruebe estos otros artículos sobre la integración de medios sociales con WordPress:

• Cómo crear un feed de Facebook personalizado en WordPress
• Cómo incrustar vídeos de TikTok en WordPress
• Cómo añadir el botón “Pin It” de Pinterest en WordPress

4. Organícese con herramientas de comercio social

Hacer malabarismos con varias cuentas de medios sociales puede resultar abrumador. Por eso, deberías plantearte utilizar una herramienta de gestión de medios sociales para simplificar tus flujos de trabajo y ahorrar tiempo.

Las herramientas de comercio social pueden ayudarle a programar entradas con antelación para que se publiquen cuando su público esté más activo. Además, suelen incluir análisis para ayudarle a obtener información valiosa sobre su estrategia de medios sociales. Algunas también pueden tener una característica de mensajería para responder a los clientes.

Un buen ejemplo de ello es Semrush Social, que ofrece una solución completa de características de gestión de medios sociales.

Una vez que se haya registrado, podrá conectar sus cuentas de medios sociales a Semrush Social. La configuración es sencilla y solo requiere unos pocos clics.

Desde aquí, puede explorar cualquiera de las características disponibles para gestionar su comercio social.

Por ejemplo, la característica Social Poster le permite programar contenidos, establecer un flujo de trabajo editorial e incluso recopilar ideas de contenidos, todo en un mismo lugar.

¿Quieres vigilar a la competencia? La herramienta Social Tracker le permite supervisar el rendimiento de sus competidores en los medios sociales.

Sólo tiene que introducir el nombre de su marca o dominio y Semrush recopilará datos sobre su actividad en los medios sociales. Puedes aprovechar todos estos valiosos datos para mejorar tu propia estrategia.

Puede obtener más información acerca de la plataforma en nuestra reseña / valoración de Semrush.

5. Haga visible su empresa en el mercado regional adecuado

Si optimiza sus perfiles sociales para las búsquedas locales, aumentará las posibilidades de que su empresa aparezca en los resultados de búsqueda. Esto significa que está atrayendo clientes potenciales cualificados que están cerca y tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago.

Si quieres localizar tu estrategia de comercio social, puedes empezar por asegurarte de que tu configuración regional está vaciada en tus perfiles. Incluye tu ciudad y estado en el nombre de tu empresa o en tu biografía, y considera la posibilidad de añadir tu dirección si tiene sentido para tu negocio.

Además, es posible que desee que sus anuncios se dirijan a las personas en función de su ubicación. Esto significa centrarse en las personas de su ciudad, pueblo o barrio, no en cualquiera que se desplace por los medios sociales.

Además, recuerde optimizar la página de destino de sus anuncios para que los usuarios no la abandonen una vez que aterricen en ella.

Además, no olvides el poder de los hashtags. Añadir hashtags de ciudades o barrios relevantes a tus entradas puede ayudar a la gente a encontrarte.

Mantener la información de su negocio precisa en todos los directorios en línea puede ser un dolor. Por suerte, existen herramientas como Semrush Local para ayudarle.

Semrush Local ayuda a garantizar que la información de su empresa (como su nombre, dirección y número de teléfono) sea coherente y precisa en los principales directorios en línea. Esto incluye plataformas de medios sociales como Facebook e Instagram.

Esta coherencia es importante para el SEO local y puede mejorar significativamente sus posibilidades de aparecer en las búsquedas locales.

Una vez dentro de su cuenta de Semrush, sólo tiene que introducir el nombre de su empresa. A continuación, Semrush comprobará en la web cómo tu información aparece marcada en todas partes.

Si algo está mal o falta, Semrush puede distribuir la información correcta a los sitios web pertinentes. También puede ayudar a eliminar anuncios / catálogos / fichas duplicados que podrían confundir a los clientes potenciales.

6. Sea creativo con las herramientas de redacción de contenidos de IA

Crear contenidos coherentes y atractivos para los medios sociales puede llevar mucho tiempo. Si buscas un impulso adicional, puedes probar a utilizar herramientas de redacción de contenidos con IA. Pueden ayudarte a redactar descripciones de productos tanto en tu sitio web como en tus entradas en los medios sociales.

Aunque la IA puede ser un punto de partida útil, es importante recordar que la voz y el estilo de su marca son únicos. Revisa y edita siempre el contenido generado para asegurarte de que resuena entre tu audiencia y refleja la personalidad de tu marca.

Una potente herramienta que deberías comprobar es ContentShake IA de Semrush. Te ayuda a crear contenido de alto rango en tu sitio con IA y datos SEO de Semrush. También puedes usarla para crear entradas en medios sociales.

Para utilizar ContentShake IA, simplemente proporcione algunos detalles acerca de su negocio, el tipo de entrada que está creando, el tono deseado y el formato de la entrada. A continuación, ContentShake IA generará varias opciones únicas de textos para medios sociales entre las que podrá elegir.

A continuación, puede afinar aún más el contenido generado interactuando con la función de chat de la IA.

Esto le permite refinar su mensaje, añadir detalles específicos o simplemente recibir un empujón creativo en la dirección correcta.

ContentShake IA también le permite establecer una voz de marca para su contenido simplemente pegando el contenido existente.

La herramienta analizará su estilo de redacción y su público objetivo. Esto le permitirá generar contenidos futuros que se alineen perfectamente con la identidad de su marca.

También puede consultar nuestra guía sobre cómo utilizar la IA para impulsar su marketing.

Preguntas frecuentes acerca del comercio social

Vamos a responder a algunas preguntas frecuentes acerca del comercio social.

¿Aumenta el comercio social?

Absolutamente. El sector del comercio social está en auge y se prevé que crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional de aquí a 2025. Esto significa que las plataformas de medios sociales son cada vez más importantes para que las empresas dirijan sus ofertas directamente a los consumidores.

¿Cuál es la diferencia entre comercio social y marketing social?

El marketing social se centra en crear conciencia de marca y mejorar las relaciones con el público. Por otro lado, el comercio social tiene un objetivo más directo: convertir seguidores en clientes de pago a través de sus canales de medios sociales.

Sin embargo, estas dos estrategias van de la mano. Una sólida presencia en los medios sociales puede sentar las bases de un comercio social correcto.

¿Es TikTok una plataforma de comercio social?

Sí, TikTok es uno de los principales actores del comercio social. Han introducido características como TikTok Shop, que permite a los usuarios descubrir y comprar productos directamente dentro de la aplicación. Este enfoque en las compras dentro de la aplicación hace de TikTok un líder en tendencias de comercio social.

¿Cuál es la mayor plataforma de comercio social?

Aunque Facebook Marketplace es uno de los principales contendientes, TikTok Shop está considerada actualmente la mayor plataforma de comercio social debido a su enorme base de usuarios en China (donde la aplicación se conoce como Douyin).

¿Qué países permiten Instagram Shopping?

Instagram Shopping está disponible para empresas de muchos países, incluidos Estados Unidos, Canadá, la mayor parte de Europa y muchos países de Asia-Pacífico. Puedes encontrar una lista completa de los países compatibles en el Centro de ayuda de Facebook.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender acerca del comercio social y cómo empezar a utilizarlo. También puede marcar / comprobar nuestra selección de expertos de los mejores plugins de Twitter para WordPress y nuestra completa hoja de trucos de medios sociales.

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