Wie man Betrug und gefälschte Bestellungen in WooCommerce vermeidet

Betrug und gefälschte Bestellungen können Ihrem WooCommerce-Shop schaden. Sie können zu Umsatzeinbußen und Zeitverschwendung führen.

Zum Glück gibt es Werkzeuge, die helfen, diese Probleme zu vermeiden. Wir haben einige der besten Werkzeuge rezensiert, um ein benutzerfreundliches und zuverlässiges Werkzeug zu finden, das Ihren Shop vor Betrug schützt.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Betrug in Ihrem WooCommerce-Shop verhindern können. Sie werden einfache Schritte lernen, um gefälschte Bestellungen zu blockieren und Ihr Geschäft sicher zu halten.

Warum müssen Sie Betrug und gefälschte Bestellungen in WooCommerce verhindern?

Betrügerische und gefälschte Bestellungen können einem Unternehmen schwere finanzielle Verluste zufügen. Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Online-Shop überwachen und Betrug und gefälschte Bestellungen verhindern.

Im vergangenen Jahr gingen Online-Shops durch betrügerische Zahlungen, Rückbuchungen und gefälschte Bestellungen mehr als 20 Milliarden Dollar an Einnahmen verloren. Bei einigen eCommerce-Shops lagen die Gesamtkosten für betrügerische Bestellungen bei über 4 % des Gesamtumsatzes.

Die gute Nachricht ist, dass es sich bei vielen gefälschten Bestellungen in der Regel um Spam handelt und diese leicht verhindert werden können. Einige Bestellungen können jedoch bösartiger sein und werden nur aufgegeben, um ein Online-Unternehmen zu ärgern oder zu belästigen.

Damit Sie wissen, womit Sie es zu tun haben, gibt es viele Formen von eCommerce-Betrug, wie zum Beispiel:

• Zahlungsbetrug: Zahlungsbetrug liegt vor, wenn Betrüger gestohlene Kreditkartendaten verwenden, um Einkäufe zu tätigen. Sie können die Kreditkarteninformationen durch Phishing oder Datenschutzverletzungen erhalten haben. Die besten WooCommerce-Zahlungsgateways für WordPress sind PCI-konform, halten alle Kundendaten sicher und verhindern, dass Hacker in Zukunft auf Kundendaten zugreifen können.
• Rückbuchungen und Erstattungsbetrug: Rückbuchungsbetrug liegt vor, wenn Kunden in einem Online-Shop einkaufen und später die Belastung bei ihrem Kreditkartenanbieter anfechten. Sie versuchen dann, eine Rückerstattung zu erhalten, während sie den gekauften Artikel behalten.
• Kontoübernahme: Hacker können sich unbefugt Zugang zu Kundenkonten verschaffen und so Einkäufe tätigen, persönliche Daten stehlen oder sogar Passwörter ändern. Deshalb ist es wichtig, die Benutzer zu zwingen, ihre Passwörter in WordPress zu ändern, insbesondere wenn Sie einen WooCommerce-Shop oder eine Mitgliederseite besitzen.

In diesem Sinne zeigen wir Ihnen, wie Sie Betrug und gefälschte Bestellungen in WooCommerce verhindern können.

Hier finden Sie eine kurze Übersicht über alle Tipps, die wir in diesem Leitfaden behandeln:

Sind Sie bereit? Dann fangen wir an.

1. Verwenden Sie ein WooCommerce Plugin zur Betrugsprävention

Der einfachste Weg, um betrügerische und gefälschte Bestellungen in WooCommerce zu verhindern, ist die Verwendung eines Anti-Betrugs-Plugins.

Zunächst müssen Sie das WooCommerce Anti-Fraud-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation eines WordPress-Plugins.

Nach der Aktivierung müssen Sie die Seite WooCommerce “ Einstellungen besuchen und auf den Tab „Betrugsbekämpfung“ wechseln.

Hier können Sie einen Schwellenwert für das Mindest- und das Höchstrisiko festlegen.

Darunter können Sie den Auftragsstatus auf der Grundlage der Risikobewertung ändern. So können Sie z. B. den Wert festlegen, bei dem ein Auftrag automatisch storniert wird, und einen Wert festlegen, bei dem ein Auftrag auf Eis gelegt wird.

Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“ zu klicken, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Als nächstes müssen Sie auf den Tab „Regeln“ wechseln. Hier können Sie die Regeln konfigurieren und ihnen eine Risikobewertung zuweisen.

Sie können beispielsweise eine 5-Punkte-Bewertung für einen Kunden festlegen, der zum ersten Mal eine Bestellung aufgibt.

Sie können Scores für verdächtige IP-Adressen, E-Mails, unsichere Länder, den Abgleich von IP-Adressen mit geografischen Standorten und vieles mehr festlegen.

Sie sollten die Regeln und die ihnen zugewiesenen Punkte sorgfältig rezensieren und bei Bedarf Änderungen vornehmen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, reichen die Standardeinstellungen für die meisten eCommerce-Websites aus.

Wenn Sie PayPal als Zahlungsoption in Ihrem Shop verwenden, können Sie zur Registerkarte PayPal wechseln. Von hier aus können Sie Benutzer auffordern, ihre PayPal-E-Mail-Adressen zu verifizieren.

Das Plugin ermöglicht Ihnen auch die Verbindung mit dem Betrugserkennungsdienst Maxmind.

Dieser kostenpflichtige Dienst nutzt eine globale Datenbank, um Daten über verdächtige Zahlungsdetails, E-Mails, IP-Adressen und mehr zu sammeln.

Sie können diesen Wert dann zu Ihrer Plugin-Risikobewertung hinzufügen und entscheiden, was zu tun ist, wenn der Wert höher ist.

Wenn Sie mit Ihren Einstellungen zufrieden sind, vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“ zu klicken, um sie zu speichern.

Anzeigen der Aktivitäten zur Betrugserkennung

Das Plugin verfügt über ein übersichtliches Dashboard, in dem Sie die Aktivitäten des Plugins in einem leicht verständlichen Format sehen können.

Klicken Sie einfach auf den Menüpunkt Betrugsbekämpfung in Ihrer WordPress-Admin-Seitenleiste. Von hier aus können Sie Statistiken über alle Ihre Bestellungen einsehen.

Das Anti-Betrugs-Plugin hilft Ihnen dabei, die meisten gefälschten und betrügerischen Bestellungen in Ihrem WooCommerce-Shop zu erkennen.

Wenn Sie jedoch strengere Maßnahmen benötigen, dann lesen Sie weiter, um weitere Tipps zur Betrugsprävention bei WooCommerce zu erhalten.

2. Verwenden Sie Stripe Radar und 3D Secure, um Betrug automatisch zu verhindern

Stripe ist die beliebteste Online-Zahlungslösung der Welt. Es gibt ein WooCommerce Stripe-Gateway von FunnelKit, das Ihnen hilft, WooCommerce ordnungsgemäß mit Stripe zu verbinden, sodass Sie die Vorteile von SCA sowie die 3D Secure-Zahlungsoption standardmäßig nutzen können.

Diese Methode erfordert, dass Sie Stripe als Hauptzahlungsgateway in WooCommerce verwenden.

Zunächst müssen Sie das Plugin Stripe for WooCommerce von FunnelKit installieren und aktivieren. Sobald das Plugin konfiguriert ist, wird es Sie bei der Einrichtung von Apple Pay, Google Pay und anderen Einstellungen zum Schutz vor betrügerischen Transaktionen unterstützen.

Hervorgehoben wird die Kurzmitteilung, dass Stripe eine Funktion namens Stripe Radar anbietet, um betrügerische Transaktionen zu bekämpfen. Dabei handelt es sich um eine leistungsstarke Reihe von Algorithmen, die das Risiko von Rückbuchungen für Ihr Unternehmen verringern.

Grundsätzlich verwendet Stripe maschinelles Lernen, um Bestellungen zu blockieren. Das maschinelle Lernen wird anhand von Daten von Millionen von Unternehmen weltweit, die Stripe nutzen, trainiert.

Wir verwenden Stripe Radar auf unseren eigenen eCommerce-Websites, um gefälschte und betrügerische Bestellungen zu verhindern. Zusätzlich zu ihrem maschinellen Lernalgorithmus können Sie individuelle Regeln mit Erlaubnis- und Sperrlisten und mehr festlegen.

Leider verfügen nicht alle WooCommerce-Gateways über diese robusten Funktionen.

Wenn Sie zu Stripe wechseln möchten, empfehlen wir Ihnen, mit dem FunnelKit-Team zu sprechen. Sie sind WooCommerce-Experten und können Ihnen helfen.

3. Vorsichtig mit der Zahlungsoption Nachnahme

In vielen Ländern ist die Nachnahme eine beliebte Zahlungsoption. Diese Geschäfte sind jedoch anfälliger für gefälschte und betrügerische Bestellungen.

Benutzer können eine Bestellung mit einer gefälschten Adresse aufgeben, die Annahme der Bestellung verweigern oder eine bereits ausgelieferte Bestellung stornieren.

Sobald Sie eine Bestellung verschickt haben, müssen Sie die Kosten für den Versand und die Rücksendung des Pakets selbst tragen.

Wir empfehlen, die Option „Nachnahme“ nach Möglichkeit nicht zu verwenden, da dies die Zahl der gefälschten Bestellungen verringern kann. Bieten Sie den Benutzern alternative Optionen für die Bezahlung an, bevor Sie die Bestellung versenden können.

4. Verkauf in bestimmten Ländern

Mit WooCommerce können Sie ganz einfach Bestellungen aus bestimmten Ländern einschränken. Dies hilft Ihnen, gefälschte Bestellungen aus Ländern zu verhindern, in die Sie nicht verkaufen oder liefern.

Gehen Sie einfach auf die Seite WooCommerce “ Einstellungen und wählen Sie unter dem Tab „Allgemein“ die Länder aus, in die Sie verkaufen oder versenden möchten.

Auch in WooCommerce können Sie bestimmte Produkte auf bestimmte Länder beschränken.

5. Benutzer zur Erstellung eines Kontos auffordern

Ein weiterer nützlicher Trick zur Verlangsamung und Verhinderung gefälschter Bestellungen besteht darin, dass die Nutzer ein Konto anlegen müssen, bevor sie zur Kasse gehen können.

Gehen Sie einfach auf die Seite WooCommerce “ Einstellungen und wechseln Sie auf den Tab „Konto und Datenschutz“. Hier müssen Sie das Häkchen neben der Option „Kunden erlauben, Bestellungen ohne Konto aufzugeben“ entfernen.

Darunter finden Sie Optionen, die es Benutzern ermöglichen, ein Konto während des Bestellvorgangs oder auf der Seite „Mein Konto“ zu erstellen.

Indem Sie die Nutzer auffordern, ein Konto zu erstellen, können Sie auch Kunden, die betrügerische oder gefälschte Bestellungen aufgegeben haben, leicht blockieren.

6. Verwenden Sie eine Web Application Firewall und benutzerdefinierte Regeln

Viele Betrüger verwenden Wegwerf-E-Mail-Adressen, gefälschte IP-Adressen und gefälschte Daten, um Spam oder gefälschte Bestellungen aufzugeben.

Mit einer WordPress-Firewall können Sie diese blockieren, bevor sie überhaupt Ihre Website erreichen.

Wir empfehlen die Verwendung von Cloudflare, da es eines der besten WordPress Firewall Plugins auf dem Markt ist. Es verfügt über leistungsstarke Sicherheitsfunktionen, CDN Server und einen Dienst zur Entfernung von Malware.

In Cloudflare können Sie auch individuelle Seitenregeln einrichten, um CAPTCHA auszulösen oder sogar Benutzer mit verdächtigen Aktivitäten automatisch zu blockieren.

Bei WPBeginner verwenden wir Cloudflare Enterprise in unseren größeren eCommerce-Shops, was die Erkennung von Bot-Anomalien und die Reaktion auf Bedrohungen einschließt.

Wenn Sie einen großen eCommerce-Shop betreiben, lohnt es sich, die Cloudflare Enterprise-Tools zu erkunden.

7. Kunden auffordern, ihre E-Mail-Adressen zu verifizieren

Eine weitere Möglichkeit, gefälschte Bestellungen und betrügerische Aktivitäten zu reduzieren, besteht darin, von neuen Kunden zu verlangen, dass sie ein Konto erstellen und ihre E-Mail-Adressen verifizieren.

Dazu können Sie einfach das Plugin E-Mail-Verifizierung für WooCommerce installieren und aktivieren. Weitere Details finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation eines WordPress Plugins.

Nach der Aktivierung müssen Sie die Seite WooCommerce “ Einstellungen besuchen und auf den Tab „E-Mail-Verifizierung“ wechseln.

Von hier aus können Sie die Plugin-Einstellungen nach Ihren eigenen Anforderungen konfigurieren.

So können Sie beispielsweise auf den Tab „E-Mail“ wechseln und die Standard E-Mail von WooCommerce für neue Benutzer verzögern, bis der Benutzer sein Konto verifiziert hat.

Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“ zu klicken, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Das Plugin sendet nun eine Verifizierungs-E-Mail an neue WooCommerce-Kunden, um deren E-Mail-Adressen zu verifizieren.

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Ihr WooCommerce-Shop über eine zuverlässige E-Mail-Zustellung verfügt, wenn Sie die E-Mail-Überprüfung verwenden. Andernfalls sind echte Kunden möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Produkte zu kaufen.

Wir empfehlen die Verwendung von WP Mail SMTP zusammen mit SendLayer, um die Zustellungsrate Ihrer E-Mails in WooCommerce zu verbessern. Über 3 Millionen Websites nutzen das WP Mail SMTP Plugin, um das Problem der nicht versendeten E-Mails in WooCommerce zu beheben.

Es gibt auch eine kostenlose Version von WP Mail SMTP, die Sie ebenfalls verwenden können.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, Betrug und gefälschte Bestellungen in WooCommerce zu verhindern. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unseren Leitfaden zu Sicherheitstipps für den E-Commerce, um Ihren Online-Shop zu schützen, oder werfen Sie einen Blick auf unsere Expertenauswahl der besten WooCommerce Plugins, um Ihren Shop zu erweitern.

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