UnterstützungCandy

Wir führen seit mehreren Jahren erfolgreiche Online-Unternehmen und wissen daher, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Großartige Produkte und Dienste sind ein guter Anfang, aber es gibt noch mehr Dinge, die man im Auge behalten muss – einschließlich der Bereitstellung eines 5-Sterne-Kundenerlebnisses.

Sind Sie auf der Suche nach einem Plugin, mit dem Sie Ihren Dienst am Kunden verbessern können?

In dieser Rezension von SupportCandy werden wir sehen, wie es im Vergleich zu den anderen Helpdesk Plugins abschneidet, die wir in den letzten Jahren getestet haben. Wir werden uns die Funktionen, den Support und die Preispläne ansehen, um zu sehen, ob SupportCandy das richtige Ticket-System für Sie ist.

SupportCandy Rezension: Warum es in WordPress verwenden?

SupportCandy kann Ihrer WordPress-Website ein Kundensupportsystem hinzufügen. Registrierte Kunden und Gäste können dann eine Abfrage stellen und ihr verschiedene Status, Schlagwörter, Kategorien und mehr zuweisen, um sicherzustellen, dass sie an die richtige Person weitergeleitet wird.

Besucher können dem Support-Ticket auch optionale Anhänge beifügen, z. B. Screenshots, die das Problem zeigen, mit dem sie konfrontiert sind.

Nach dem Absenden des Tickets kann SupportCandy automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Mitarbeiter, Administratoren und den Kunden senden, um alle auf dem Laufenden zu halten, während das Ticket den Supportzyklus durchläuft.

Die Agenten können jedes Ticket im WordPress-Dashboard verfolgen und sogar private Notizen anhängen oder das Ticket einem anderen Agenten zuweisen, der besser in der Lage ist, die Frage des Kunden zu lösen.

Nachdem Sie ein Werkzeug für den Kundendienst zu WordPress hinzugefügt haben, ist es wichtig, dessen Leistung zu überwachen. Dies hilft Ihnen, die Qualität Ihres Kundensupports zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können.

Daher wird es Sie freuen zu erfahren, dass SupportCandy über eine integrierte Nachverfolgung verfügt, so dass Sie wichtige Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeit und Lösung sehen können.

Es zeigt auch die Leistung und Auslastung bestimmter Agenten an, so dass Sie einzelne Mitarbeiter Ihres Support-Teams überwachen können. Auf diese Weise erhalten Sie einen detaillierten Einblick, ohne eine separate Analyselösung wie Google Analytics installieren zu müssen.

Wenn Sie gerade erst anfangen, dann können Sie die Lite-Version von SupportCandy von WordPress.org herunterladen. Dieses Plugin kann eine unbegrenzte Anzahl von Agenten, Kunden und Tickets unterstützen. Es verfügt außerdem über E-Mail-Benachrichtigungen, private Notizen, individuelle Kategorien und die Einhaltung der DSGVO.

Wenn Sie jedoch ein Upgrade auf das Premium Plugin durchführen, erhalten Sie Zugang zu erweiterten Add-ons, Erweiterungen und Integrationen.

SupportCandy Rezension: Ist es das richtige Help Desk Plugin für Sie?

Mit dem richtigen Plugin für den Helpdesk können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren, die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern und eine Menge Zeit sparen.

Wenn Sie ein Team von Support-Mitarbeitern leiten, kann die richtige Software für den Kundendienst Ihnen sogar dabei helfen, deren Zeitpläne zu organisieren und die Leistung jedes Einzelnen zu überwachen. Lassen Sie uns also sehen, ob SupportCandy die richtige Helpdesk-Software für Sie ist.

1. Einfache Einrichtung und Verwendung

Bei der Entwicklung von SupportCandy stand die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund. Zu Beginn können Sie es wie jedes andere WordPress Plugin installieren und aktivieren.

Danach können Sie das Standard-SupportCandy-Portal mithilfe eines Shortcodes, den das Plugin automatisch bereitstellt, in Ihre Website einfügen.

Dieses Portal ist eine zentrale Anlaufstelle, über die Kunden Tickets einreichen und ihre Konten verwalten können.

Erstmalige Besucher können auf dieser Seite auch ein Konto erstellen, um Support-Tickets einzureichen. Obwohl es einige zusätzliche Einstellungen gibt, funktioniert SupportCandy sofort, so dass Sie Ihrem WordPress-Blog in wenigen Minuten einen Kundensupport hinzufügen können.

2. Anpassbarer Helpdesk

Mit SupportCandy können Sie jeden Teil des Helpdesks anpassen, einschließlich der Ticketliste, der Popups, des Agent Dashboards und der einzelnen Tickets.

Die Optionen variieren je nach dem Inhalt, mit dem Sie arbeiten, aber in der Regel können Sie die Hintergrundfarbe, die Farbe der Links, die Farbe der Header und die Symbole ändern.

So können Sie den Helpdesk problemlos auf Ihr WordPress Theme abstimmen.

3. Selbst gehostete Support-Lösung

Im Gegensatz zu anderer Kundensupport-Software ist SupportCandy ein selbst gehostetes WordPress Plugin. Dies kann Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihre Daten zu behalten und DSGVO-konforme Formulare zu erstellen.

Sie können insbesondere ein Kontrollkästchen in das Ticketformular einfügen, in dem deutlich erklärt wird, welche Art von Informationen Sie in der Datenbank speichern.

Darüber hinaus können Sie individuell anpassen, wie lange das Plugin persönliche Daten wie den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden aufbewahrt. Nach diesem Zeitraum wird SupportCandy diese Daten entweder löschen oder anonymisieren.

4. Unbegrenzte Tickets, Agenten und mehr

Im Gegensatz zu einigen anderen Lösungen gibt es bei SupportCandy keine Beschränkungen für die Anzahl der Support-Agenten oder Agentenrollen, die Sie erstellen können. Sie können auch eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Kunden verwalten und unbegrenzt Schlagwörter, Kategorien und individuelle Status erstellen.

Damit ist SupportCandy eine flexible Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Sie müssen sich auch keine Gedanken über zusätzliche Kosten pro Agent oder monatliche Kosten machen, wenn Sie skalieren.

5. Individuelle und unternehmensweite Zeitpläne erstellen

Bieten Sie nur an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten Support an? In diesem Fall können Sie mit SupportCandy einen unternehmensweiten Zeitplan festlegen, einschließlich Feiertagen und Ausnahmen wie Wochenenden.

SupportCandy verwendet dies als Grundlage für den Zeitplan der einzelnen Mitarbeiter. Sie können dann die individuelle Verfügbarkeit jedes Agenten anpassen, z. B. seine Arbeitszeiten ändern oder Zeiten blockieren, wenn er im Urlaub ist.

6. Anpassen der Ticketfelder

Wenn ein Ticket erstellt wird, sammelt SupportCandy den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers. Dann werden sie aufgefordert, einen Betreff, eine Beschreibung und eine Kategorie einzugeben.

Sie können jedes dieser integrierten Felder bearbeiten oder entfernen oder sogar eigene individuelle Felder erstellen, um genau die Informationen zu erfassen, die Sie benötigen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre eigenen Felder zu erstellen, bietet SupportCandy über 15 individuelle Feldtypen, einschließlich Textfeld, Dropdown, Datum.

Sie können wählen, ob diese Felder für den Kunden oder nur für den Agenten sichtbar sein sollen. Außerdem können Sie jedes Feld als optional oder erfordert markieren, je nach Ihren Bedürfnissen.

Alternativ können Sie Felder auf der Grundlage der vom Kunden bereits bereitgestellten Informationen ein- oder ausblenden, indem Sie Sichtbarkeitsbedingungen erstellen. Sie können sogar mehrere Bedingungen mithilfe von UND/ODER-Regeln miteinander verknüpfen.

7. Dateianhänge austauschen

Manchmal müssen Kunden und Agenten Dateien austauschen. So könnte ein Benutzer beispielsweise einen Screenshot seines Problems oder ein Fehlerprotokoll mit detaillierten technischen Informationen senden.

In der Zwischenzeit können Ihre Mitarbeiter zusätzliche Unterstützung leisten, indem sie ein kurzes Video aufnehmen oder ein Handbuch als herunterladbare PDF-Datei zur Verfügung stellen.

In diesem Fall wird es Sie freuen zu erfahren, dass SupportCandy unbegrenzt viele Anhänge zulässt. Noch besser ist, dass Benutzer diese Dateien direkt zum Support-Thread hinzufügen können.

Um die Sicherheit von WordPress zu erhöhen, können Sie eine maximale Dateigröße festlegen und die Arten von Dateien einschränken, die Kunden hochladen können.

8. Registrierung des Benutzers

Standardmäßig müssen Besucher ein Konto erstellen, bevor sie ein Support-Ticket einreichen können. SupportCandy verfügt über ein integriertes Registrierungsformular, oder Sie können die Besucher auf die Standard WordPress Registrierungsseite umleiten.

Haben Sie eine individuelle Registrierungsseite mithilfe eines Plugins oder Page-Builders erstellt?

Dann können Sie die URL in den Einstellungen von SupportCandy eingeben, und es wird stattdessen auf diese Seite umgeleitet.

9. Individuell angepasste Dankesnachricht

Nach dem Absenden einer Anfrage kann SupportCandy Benutzer auf eine Dankeseite weiterleiten oder eine individuelle Nachricht anzeigen, die Sie in den Texteditor eingeben.

Der Texteditor unterstützt Makros, so dass Sie personalisierte, dynamische Inhalte erstellen können.

10. Unbegrenzte Ticket Kategorien

Um die Organisation Ihrer Anfragen zu erleichtern, können Sie mit SupportCandy unbegrenzt viele Kategorien erstellen. Sie können diese Kategorien sogar zum Ticketformular hinzufügen, damit Kunden ihr Ticket kategorisieren können, bevor sie es absenden.

11. Automatisierte Ticket-Status

SupportCandy verfügt über mehrere vorgefertigte Status, die es automatisch auf Ihre Anfragen anwendet. Zum Beispiel markiert es alle eingehenden Tickets standardmäßig als „Offen“.

Sie können diese integrierten Status anpassen oder Ihre eigenen individuellen Status erstellen.

Auf diese Weise können Sie einen Support-Lebenszyklus erstellen, der für Sie funktioniert.

12. Ticket-Prioritäten

Manche Tickets sind wichtiger als andere. Zum Beispiel könnte Ihr größter Großhandelskunde um Hilfe bitten, oder ein Kunde könnte ein kritisches Problem ansprechen. In diesem Fall sollten Sie sich in der Regel zuerst um diese Anfragen kümmern.

Um Ihnen dabei zu helfen, verfügt SupportCandy über hohe, mittlere und niedrige Prioritäten. Administratoren, Support-Mitarbeiter und Benutzer können diese Prioritäten ihren Anfragen zuweisen.

Sie können auch so viele benutzerdefinierte Prioritäten erstellen, wie Sie möchten.

13. Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen

Die Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil eines guten Dienstes am Kunden. Um Ihnen dabei zu helfen, verfügt SupportCandy über integrierte Templates für E-Mails, die es automatisch an Ihre Supportmitarbeiter und Kunden senden kann. Zum Beispiel kann es Ihre Agenten jedes Mal benachrichtigen, wenn jemand ein Ticket einreicht, damit sie sofort antworten können.

SupportCandy verfügt auch über einen benutzerfreundlichen Editor für E-Mails, so dass Sie diese Standard Templates mit Ihrem eigenen Messaging und Branding anpassen können.

Sie können sogar ändern, wann SupportCandy diese E-Mails sendet, indem Sie Bedingungen hinzufügen oder AND/OR-Bedingungen verwenden, um erweiterte automatisierte Workflows zu erstellen.

Darüber hinaus können Sie festlegen, wer jede E-Mail-Benachrichtigung erhält, und sogar CC und BCC verwenden, um mehrere Personen auf dem Laufenden zu halten.

Möchten Sie Ihre eigenen Benachrichtigungen versenden? Dann können Sie mit einem Klick auf einen Button so viele zusätzliche E-Mails erstellen, wie Sie möchten.

Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass diese E-Mails sicher im Posteingang des Kunden ankommen und nicht in seinem Spam Ordner. Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung eines SMTP-Dienstleisters und eines Plugins wie WP Mail SMTP.

14. Unterstützt dynamischen Text

SupportCandy wird mit einer Reihe von Makros geliefert. Sie können diese Makros verwenden, um Ihre E-Mail-Benachrichtigungen individuell anzupassen, indem Sie den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse und andere dynamische Inhalte hinzufügen.

Makros können auch Ihre E-Mail-Benachrichtigungen nützlicher machen, indem sie Informationen über das Ticket einfügen, wie z. B. seine ID, URL, den Betreff und den Status.

15. Einzigartige Berechtigungen für Agenten festlegen

Verwalten Sie ein Team von Agenten oder Personen mit unterschiedlichen Rollen als WordPress-Benutzer? In diesem Fall können Sie eindeutige Berechtigungen basierend auf der Rolle der Person zuweisen. Auf diese Weise können Sie die Funktionen steuern, die sie nutzen können, und die Informationen, auf die sie Zugriff haben.

Standardmäßig erstellt SupportCandy die Benutzerrollen „admin“ und „agents“.

Sie können diese Standard-Rollen anpassen oder individuelle Benutzer-Rollen erstellen.

Unabhängig davon, ob Sie eine bestehende Rolle bearbeiten oder eine eigene erstellen, können Sie mithilfe der verschiedenen Kontrollkästchen Berechtigungen hinzufügen und entfernen.

16. Private und interne Kanäle

Es kann vorkommen, dass Ihre Support-Mitarbeiter Tickets privat mit ihren Kollegen besprechen müssen. Sie könnten zum Beispiel einen Experten um technische Hilfe bitten oder sich mit einem Mitarbeiter beraten, der ein ähnliches Problem bereits gelöst hat. Oder die Mitarbeiter nutzen ein Ticket, um auf eine Lücke in der Wissensbasis Ihres Unternehmens hinzuweisen.

Glücklicherweise können Ihre Mitarbeiter mit SupportCandy private Notizen zu jedem Ticket hinzufügen. Diese Notizen sind für den Kunden nicht sichtbar, sodass Sie eine diskrete interne Konversation neben dem für den Kunden sichtbaren Support-Thread führen können.

Wenn Sie diese Informationen direkt zum Ticket hinzufügen, erfolgt die gesamte Kommunikation im Kontext. Das macht die Konversation leichter nachvollziehbar und kann Verwirrung vermeiden helfen.

17. Agent Dashboard

SupportCandy verfügt über ein zentrales Dashboard, auf dem die Agenten ihre offenen, ungelösten, nicht zugewiesenen und geschlossenen Tickets einsehen können. Dies kann ihnen helfen, ihre Arbeitsbelastung und die Support-Warteschlange auf einen Blick zu verstehen.

Sie können ihre Tickets auch nach Priorität, Kategorie, ob der Kunde noch auf eine Antwort wartet, und anderen wichtigen Faktoren gruppiert sehen.

18. Detaillierte, eingebaute Analytik

SupportCandy verfügt über integrierte Analysefunktionen, sodass Sie genau sehen können, was in Ihrem Helpdesk passiert. Insbesondere können Sie die vergangenen Tickets, die Kaufhistorie und die Mitgliedsstufe jedes Kunden sehen.

Sie können auch die Leistung über verschiedene Zeiträume hinweg analysieren, den Arbeitsablauf der einzelnen Agenten auswerten, zugewiesene Tickets pro Agent überwachen und vieles mehr.

Außerdem gibt es einen Abschnitt „Aktuelle Aktivitäten“, der einen praktischen Überblick über die jüngsten Rachitis und die laufenden Unterstützungsmaßnahmen bietet.

Darüber hinaus verfügt SupportCandy über Dashboard-Karten, die einen Überblick über wichtige Metriken wie neue Tickets, ungelöste Tickets, nicht zugewiesene Tickets, geschlossene Tickets, dem aktuellen Agenten zugewiesene Tickets und Tickets, die morgen fällig sind, geben.

19. Manuelles Erstellen von Tickets

Bieten Sie Support über mehrere Kanäle wie Live-Chat oder eine geschäftliche Telefonnummer an? Auch dann können Sie SupportCandy nutzen, um diese Abfragen zu verwalten.

Besuchen Sie einfach das Dashboard und erstellen Sie manuell ein Ticket.

Indem Sie alle Supportanfragen an der gleichen Position verfolgen, können Sie Wiederholungen und Fehlkommunikation vermeiden, die zu einer schlechten Kundenerfahrung führen können.

20. Unterstützt Gast Benutzer

Standardmäßig müssen sich Besucher auf Ihrer WordPress-Website registrieren, um ein Ticket erstellen zu können. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Kunden zu verfolgen oder sogar Leads zu generieren.

Die Benutzerregistrierung ist jedoch eine zusätzliche Belastung für den Kunden. Aus diesem Grund hat SupportCandy eine Funktion für Gasttickets, die Sie aktivieren sollten.

Einmal aktiviert, können die Gäste mit einem bequemen Einmal-Passwort Tickets einreichen.

21. Optionaler öffentlicher Modus

Standardmäßig können Kunden keine Tickets sehen, die von anderen Benutzern eingereicht wurden.

Allerdings können gelöste Tickets manchmal eine hilfreiche Ressource sein. Zum Beispiel können Sie Kunden bitten, bereits gelöste Anfragen zu überprüfen, um zu sehen, ob ihre Frage bereits beantwortet wurde. In diesem Fall können Sie den öffentlichen Modus von SupportCandy aktivieren, der es Kunden ermöglicht, die Anfragen anderer Kunden zu sehen.

Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Kunden erlauben, auf diese Tickets zu antworten. Dies ähnelt der Technik, die von Frage- und Antwort-Websites wie Stack Overflow oder sogar den Plugin-Supportforen auf WordPress.org verwendet wird.

22. Anpassbare Filter

Manchmal müssen Agenten auf frühere Supportanfragen verweisen, z. B. auf ein gelöstes Ticket, das sich mit genau demselben Problem des Kunden befasst. Das Durchlesen dieses Support-Threads kann Ihren Mitarbeitern eine Menge Zeit und Mühe ersparen, da sie sofort sehen, wie das Problem zu lösen ist.

SupportCandy verfügt über die Filter „Alle“, „Meine“ und „Ungelöst“, mit denen Sie bestimmte Anfragen finden können.

Sie können auch individuelle Filter erstellen. Wenn Sie zum Beispiel mehrere WooCommerce-Produkte verkaufen, können Sie einen Filter erstellen, der aufgelöste Tickets für jedes Produkt anzeigt.

Noch besser: Sie können diese individuellen Filter speichern. Geben Sie einfach einen Namen oder eine Bezeichnung ein, und Sie können diese Filter jederzeit mit einem einzigen Klick wiederverwenden.

Sie können auch alle zusätzlichen Prioritäten erstellen, die Sie für Ihre Unternehmenswebsite benötigen.

23. Unterstützt 20+ Sprachen

Betreiben Sie eine mehrsprachige WordPress-Website oder haben Sie Kunden rund um den Globus? Dann ist SupportCandy in über 20 Sprachen verfügbar.

Außerdem ist es mit gängigen Plugins für die Übersetzung wie WPML, Polylang und Loco Translate kompatibel.

24. Gemeinschaftliche und professionelle Unterstützung

Alle WordPress Plugins, die man haben muss, haben eines gemeinsam: einen großartigen Online-Support. Und wie schneidet SupportCandy im Vergleich dazu ab?

Für den Anfang gibt es eine ausführliche Dokumentation, in der die Verwendung aller wichtigen Funktionen beschrieben wird, sowie fortgeschrittene Anleitungen zu Themen wie der REST-API-Unterstützung von SupportCandy.

Es gibt auch einen aktiven Blog, in dem das SupportCandy-Team Tutorials und Tipps teilt. Hier finden Sie auch ihre Experten Auswahl der WooCommerce Plugins und Call-Center-Software, die Sie möglicherweise neben SupportCandy verwenden möchten.

Wenn Sie schnelle Antworten auf dringende Fragen benötigen, bietet SupportCandy einen ganzen Abschnitt mit FAQ.

Bevorzugen Sie persönlichen Support? Dann ist es keine Überraschung, dass alle SupportCandy-Tarife mit ausgezeichnetem professionellem Support ausgestattet sind, einschließlich des kostenlosen Tarifs. Senden Sie einfach ein Ticket und ein Mitglied des Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (IST), außer an Feiertagen.

Wenn Sie das kostenlose Plugin verwenden, können Sie Beiträge im SupportCandy-Forum auf WordPress.org veröffentlichen, um Antworten auf grundlegende Fragen zu erhalten.

Wenn Sie einen Beitrag in einem öffentlichen Forum veröffentlichen, ist es immer eine gute Idee, so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit die Experten Ihr Problem vollständig verstehen und eine hilfreiche Antwort veröffentlichen können. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Leitfaden, wie Sie richtig um WordPress-Support bitten.

SupportCandy Rezension: Ist es das richtige Help Desk Plugin für Sie?

Wenn Sie gerade erst anfangen oder ein begrenztes Budget haben, können Sie die Lite-Version von SupportCandy von WordPress.org herunterladen. Mit diesem kostenlosen Plugin können Sie unbegrenzt viele Agenten, Agentenrollen, Schlagwörter, Kategorien und individuelle Status erstellen. Sie können auch so viele Kunden und Tickets verwalten, wie Sie möchten.

Wenn Sie jedoch ein Upgrade auf das Premium Plugin durchführen, erhalten Sie Zugang zu einigen zusätzlichen Erweiterungen und Integrationen.

Im Gegensatz zu anderen Plugins haben Sie Zugang zu allen Funktionen, unabhängig davon, welchen Plan Sie kaufen. Der größte Unterschied ist die Anzahl der Websites, auf denen Sie SupportCandy verwenden können:

• Persönlich. Für $79 können Sie SupportCandy auf einem einzelnen WordPress-Blog, einer Website oder einem Online-Shop installieren.
• Professionell. Für 149 $ pro Jahr können Sie SupportCandy auf bis zu 5 Websites verwenden. Das macht es zu einer großartigen Wahl, wenn Sie mehrere Websites betreiben, z. B. mehrere verwandte Blogs in einem Affiliate-Marketing-Netzwerk.
• Agentur. Für $299 pro Jahr können Sie SupportCandy für 20 Websites nutzen. Das heißt, dies ist eine gute Option für WordPress-Entwicklungsagenturen.

SupportCandy Rezension: Das richtige Help Desk Plugin für Sie?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SupportCandy unserer Meinung nach ein großartiges Plugin für das Ticketing-System und den Kundensupport ist. Als selbst gehostete Lösung hilft es Ihnen, die Kontrolle über Ihre Daten zu behalten und wichtige Datenschutzgesetze wie die DSGVO einzuhalten.

Außerdem gibt es keine Beschränkungen für die Anzahl der Agenten, Tickets und Kunden, die Sie verwalten können. Das bedeutet, dass Sie weiterhin dasselbe Plugin verwenden können, egal wie groß Ihr Unternehmen wird.

Wir hoffen, dass diese Rezension von SupportCandy Ihnen geholfen hat zu entscheiden, ob es das richtige Plugin für Sie ist. Als Nächstes sollten Sie sich unseren Leitfaden zur Verfolgung von Website-Besuchern oder unsere Expertenauswahl der besten AI-Chatbots-Software ansehen.

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