LiveChat

Sie suchen also nach einer Rezension zu LiveChat, um herauszufinden, ob es die richtige Chat-Software für Ihr Unternehmen ist?

Wir haben es verstanden! Als wir beschlossen, unsere WPBeginner Pro Dienste einzuführen, wussten wir, dass wir einen effizienten Weg brauchten, um Anfragen und Konsultationen mit potenziellen Kunden zu bearbeiten.

Wir haben Dutzende von Chat-Lösungen getestet, bevor wir auf LiveChat gestoßen sind – und es hat die Art und Weise, wie wir mit Menschen in Kontakt treten, die an unseren Diensten interessiert sind, völlig verändert.

Nachdem wir unzählige Live Chat Plugins ausprobiert haben, können wir ehrlich sagen, dass LiveChat absolut entscheidend für den Erfolg dieses Teils unseres Geschäfts ist. Es hat unseren Beratungsprozess viel reibungsloser gemacht und ermöglicht es uns, potenziellen Kunden sofort zu antworten, was SO wichtig ist.

Ganz gleich, ob Sie ein Dienstleistungsunternehmen gründen oder einfach nur die Kommunikation mit Ihren Besuchern verbessern möchten – diese ausführliche Rezension von LiveChat hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob die Software für Ihre Bedürfnisse geeignet ist.

LiveChat Rezension: Wie wir es verwenden (unsere ehrliche Erfahrung)

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, mit den Besuchern Ihrer Website in Echtzeit in Kontakt zu treten? Dann sollten Sie sich LiveChat ansehen.

Es handelt sich um eine sehr beliebte Chat-Plattform, mit der Sie direkt mit den Besuchern Ihrer Website kommunizieren können. Das ist ideal, um Beziehungen aufzubauen und diese Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.

Hier bei WPBeginner sind wir große Fans von LiveChat – in der Tat werden Sie es auf allen unseren WPBeginner Pro Seiten für Dienste sehen. Wir nutzen ihn, um Fragen von potenziellen Kunden zu beantworten und um unseren bestehenden Kunden Unterstützung zu bieten.

LiveChat ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ihr eigenes Farbschema hinzufügen, die Standard-Begrüßung ersetzen und ein Profil für jeden Support-Agenten erstellen können. Wenn Sie sich eine unserer Seiten für Pro-Dienste ansehen, werden Sie feststellen, dass LiveChat sich nahtlos in unser WPBeginner-Branding einfügt.

Mit LiveChat ist es auch kein Problem mehr, den Überblick über die Gespräche zu behalten. Es speichert automatisch den gesamten Chatverlauf und kann sogar Abschriften direkt an Ihr E-Mail-Postfach senden. Dies ist sehr nützlich für die Überwachung von Gesprächen und um sicherzustellen, dass Ihr Team den besten Support bietet.

Außerdem können Ihre Kunden mit den integrierten Befragungen und dem Bewertungssystem von LiveChat ganz einfach Feedback geben, was für das Verständnis ihrer Bedürfnisse und die Verbesserung Ihres Dienstes von unschätzbarem Wert ist.

Wenn Sie einen WordPress-Blog oder eine WordPress-Website betreiben, dann wird es Sie freuen zu erfahren, dass es ein LiveChat WordPress Plugin gibt.

So können Sie Ihrer WordPress-Website ganz einfach einen Live-Chat hinzufügen.

Damit Sie keine Gelegenheit verpassen, eine Verbindung herzustellen, bietet LiveChat auch praktische Live-Chat-Support-Apps, die Sie auf Ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone verwenden können. Das bedeutet, dass Sie mit Kunden chatten können, egal wo Sie sind, ohne sich ständig in Ihr WordPress-Dashboard einloggen zu müssen. Wir finden das unglaublich praktisch!

Wenn alle Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder nicht erreichbar sind, kann LiveChat automatisch ein Support-Ticket erstellen oder die E-Mail-Adresse der Person aufzeichnen, damit Sie mit ihr in Kontakt treten oder Leads generieren können. Ein intelligentes System, das sicherstellt, dass keine Abfrage unbeantwortet bleibt.

LiveChat Bewertung: Ist es die richtige Live-Chat-Software für Sie?

Denken Sie darüber nach: Die Möglichkeit, Fragen von Besuchern zu beantworten und Kundenprobleme sofort zu lösen, ist unglaublich leistungsstark. Mit der richtigen Live-Chat-Software können Sie genau das tun, und zwar in Echtzeit. Dies hält nicht nur Ihre bestehenden Kunden glücklich und loyal gegenüber Ihrer Marke, sondern spielt auch eine große Rolle dabei, neue Besucher in wertvolle Leads und potenzielle Kunden zu verwandeln.

Aus unserer eigenen Erfahrung mit LiveChat auf WPBeginner können wir definitiv für die positiven Auswirkungen bürgen, die es hatte. Es war ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, exzellenten Support zu bieten und Vertrauen bei unseren Benutzern aufzubauen.

Vor diesem Hintergrund fragen Sie sich vielleicht, ob LiveChat die perfekte Lösung für Ihren WordPress-Blog oder Ihre Website ist. Nun, lassen Sie uns eintauchen und einen genaueren Blick darauf werfen, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.

1. Einfache Einrichtung

Es ist ganz einfach, LiveChat zu Ihrer Website, Ihrem Blog oder Ihrem Online-Shop hinzuzufügen.

Um loszulegen, gehen Sie einfach auf die LiveChat-Website und erstellen Sie ein Konto, indem Sie Ihren Firmennamen, Ihre geschäftliche Telefonnummer und das gewünschte Passwort eingeben.

Wenn Sie Teil der WordPress-Community sind (wie wir), ist die Einbindung von LiveChat in Ihre Website dank des kostenlosen Plugins ein absolutes Kinderspiel. Es ist so einfach wie das Installieren und Aktivieren von LiveChat, genau wie bei jedem anderen WordPress Plugin.

Geben Sie dann einfach Ihren LiveChat-Benutzernamen und Ihr Passwort ein.

Nach ein paar Augenblicken sehen Sie eine Meldung, dass LiveChat jetzt erfolgreich mit Ihrer WordPress-Website verbunden ist.

Das war’s! Besuchen Sie einfach Ihre Website, und Sie sehen sofort die bekannte LiveChat-Blase, die sofort einsatzbereit ist.

LiveChat funktioniert zwar problemlos mit WordPress (unserer bevorzugten Plattform), ist aber auch mit vielen anderen beliebten Website-Plattformen kompatibel, darunter Shopify, Wix und Squarespace. Unabhängig davon, wo Ihre Website gehostet wird, sind wir zuversichtlich, dass LiveChat Ihnen helfen kann, mit Ihrem Publikum in Echtzeit in Kontakt zu treten.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Wir fanden, dass LiveChat auf WPBeginner unglaublich einfach einzurichten ist. Unser Team hatte es in kürzester Zeit auf allen unseren Seiten für professionelle Dienste eingerichtet, sodass wir sofort mit potenziellen neuen Kunden in Kontakt treten konnten.

2. Sicher und verschlüsselt

Sicherheit ist bei der Kommunikation mit Ihren Kunden sehr wichtig, und LiveChat nimmt sie sehr ernst. Jede einzelne Verbindung zu den Servern von LiveChat ist vollständig verschlüsselt und schützt sowohl Ihre Agenten als auch die Daten Ihrer Kunden.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie auch die 2-Stufen-Verifizierung oder die einmalige Anmeldung (SSO) aktivieren und sogar den Zugriff auf Ihr LiveChat-Konto auf der Grundlage bestimmter IP-Adressen einschränken.

Wenn Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren, verfügt LiveChat über eine wirklich intelligente Funktion, die diese sensiblen Informationen automatisch ausblendet, wenn ein Kunde sie in das Chat-Widget eingibt. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass sensible Informationen im Chat-Fenster angezeigt werden.

Um eine saubere und professionelle Chatumgebung aufrechtzuerhalten, haben Ihre Agenten die Möglichkeit, bestimmte Benutzer zu sperren, einschließlich der lästigen Spambots, die manchmal auftauchen können.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Für jedes Unternehmen, dem das Vertrauen und die Sicherheit seiner Kunden wichtig sind, sind diese robusten Sicherheitsmaßnahmen nicht nur ein Nice-to-have – sie sind unerlässlich. LiveChat bietet in diesem kritischen Bereich genau die Sicherheit, die wir brauchen, um mit unseren Benutzern des WPBeginner Pro Dienstes in Kontakt zu treten.

3. Vollständig anpassbar

Sie haben viel Kontrolle über das LiveChat-Widget, sodass Sie es individuell an Ihr WordPress Theme und Ihr Branding anpassen können.

Sie können zum Beispiel ein Thema für das maximierte und das minimierte Fenster wählen.

Sie können auch zwischen hellen und dunklen Themen wechseln.

Möchten Sie Ihr Branding noch spezifischer gestalten? Mit LiveChat können Sie die Farbe einzelner Elemente im Chat-Fenster ändern und so an die spezifische Farbpalette Ihrer Marke anpassen.

Sie können auch ein Website-Logo hinzufügen, um Ihr Branding zu stärken.

Danach können Sie wählen, ob das Foto des Agenten angezeigt werden soll, ob Kunden den Agenten bewerten können (ideal für Feedback!), ob Sie akustische Benachrichtigungen aktivieren wollen, damit Sie keine Nachricht verpassen, und vieles mehr.

Wenn Sie WordPress verwenden, können Sie das Widget auch direkt auf Ihrer Website bearbeiten. Für uns als WordPress-Benutzer war das ein großes Plus!

Wenn Sie mit dem Aussehen des Widgets zufrieden sind, können Sie wählen, wo es auf Ihrer Website erscheinen soll. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, so viele Verkäufe wie möglich zu erzielen, können Sie das Widget nur auf Ihrer Preisseite einfügen.

Wenn Sie sich hingegen auf einen erstklassigen Kundensupport konzentrieren, können Sie das Chat-Widget in all Ihren hilfreichen Wiki-Wissensdatenbankartikeln anzeigen lassen und so sicherstellen, dass die Hilfe immer verfügbar ist. Auf diese Weise können Sie das LiveChat-Erlebnis auf Ihre spezifischen Unternehmensziele abstimmen.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Wir sind wirklich beeindruckt von dem Grad der individuellen Anpassung, den LiveChat bietet. Es war der Schlüssel, um ein konsistentes und professionelles Markenerlebnis auf allen unseren WPBeginner Pro Seiten zu erstellen, das sich nahtlos in unser Gesamtbild einfügt. Unserer Meinung nach war dies entscheidend für den Aufbau von Vertrauen bei unseren Kunden.

4. Individuelle Blickfänge erstellen

Sie möchten die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher wecken und sie zum Chatten anregen? LiveChat verfügt über eine nette Funktion namens “Blickfang”, die erscheint, wenn das Chat-Widget minimiert wird. Betrachten Sie ihn als einen kleinen visuellen Anstoß, der die Besucher dazu einlädt, den Chat zu öffnen und mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.

LiveChat wird mit über 120 Bildern geliefert, die Sie verwenden können, oder Sie können Ihr eigenes Bild hochladen.

Aber das Beste daran ist, dass Sie auch Ihr eigenes individuelles Bild hochladen können, um es perfekt an Ihr Branding oder Ihre aktuellen Werbeaktionen anzupassen. Sie haben noch keine Grafik parat? Kein Problem! Sie können sie ganz einfach mit einer Web-Design-Software wie Canva erstellen (die wir Anfängern oft empfehlen).

Sie können sogar kreativ werden und ein animiertes GIF als Blickfang verwenden, um es wirklich hervorzuheben. Dank dieser Flexibilität können Sie etwas wirklich Ansprechendes erstellen, das mehr Besucher anlockt.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Hier bei WPBeginner haben wir festgestellt, dass die Eye-Catcher von LiveChat eine fantastische Möglichkeit sind, die Aufmerksamkeit unserer Besucher sofort zu erregen und sie zu ermutigen, sich zu verbinden.

Wir haben dank dieser einfachen, aber effektiven Funktion eine spürbare Steigerung des Engagements und einen deutlichen Anstieg wertvoller Kundengespräche festgestellt. Unserer Meinung nach ist es ein leistungsstarkes Werkzeug zur Förderung der Interaktion!

5. Agenten mühelos hinzufügen

Wächst Ihr Team? Kein Problem! Mit LiveChat können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zu Ihrem Konto hinzufügen.

Es ist ganz einfach, neue Teammitglieder hinzuzufügen – geben Sie einfach ihre E-Mail-Adressen ein und wählen Sie ihre Zugriffsstufe.

Für jeden Agenten können Sie einen Namen, einen Titel und ein Profilbild hinzufügen. Dies hilft den Besuchern, das Gefühl zu haben, dass sie mit einer echten Person und nicht nur mit einem automatisierten System in Verbindung stehen. Wir haben festgestellt, dass das Hinzufügen von Fotos der Agenten in unserem WPBeginner Pro Dienste-Chat den Agenten viel freundlicher und zugänglicher erscheinen lässt.

Sie können Ihre Mitarbeiter auch in Teams einteilen, z. B. in Vertrieb und Support, und Chats an ein bestimmtes Team weiterleiten. Das sorgt für Ordnung und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Der unkomplizierte Prozess des Hinzufügens von Agenten hat uns viel Zeit gespart. Es hat uns ermöglicht, unser Support-Team schnell und effizient zu erweitern, als unsere Dienste gewachsen sind, ohne komplizierte Einrichtung.

6. EffektiveresManagement Ihrer Teams

Mit LiveChat haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihre Agenten zu verwalten. Zunächst einmal können Sie private interne Kommentare in einem laufenden Chat veröffentlichen. Dies ist sehr nützlich, wenn Teamleiter den Agenten in Echtzeit Ratschläge und Anleitungen geben müssen (ohne dass der Kunde dies sieht).

Sie können auch die maximale Anzahl von Chats festlegen, die ein Agent gleichzeitig aktiv haben kann, damit neue Agenten nicht von zu vielen Gesprächen überfordert werden.

Außerdem verfügt LiveChat über einen praktischen automatischen Arbeitsplaner. Sie können die Vorlagen für die Schichten Ihrer Agenten eingeben, und das System aktualisiert automatisch ihren Status (online, offline, abwesend) auf der Grundlage ihres Zeitplans. Auf diese Weise spiegelt Ihre Chat-Verfügbarkeit genau die Arbeitszeiten Ihres Teams wider, was Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bietet und Ihnen die Verwaltung erleichtert.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Die Funktionen von LiveChat zur Teamverwaltung haben unseren Support-Workflow hier bei WPBeginner erheblich gestrafft. Es macht es für unser Team viel einfacher, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu führen, ohne dabei etwas zu verpassen. Es ist ein entscheidender Faktor für die Effizienz des Teams!

7. Pre-Chat-Formulare

LiveChat kann mit Hilfe von Formularen im Vorfeld eines Chats Informationen über den Besucher sammeln. So können Sie zum Beispiel nach einer E-Mail-Adresse fragen, damit Sie sich mit der Person in Verbindung setzen können, wenn der Chat unterbrochen wird.

Sie können auch fragen, welches spezifische Problem sie haben oder sogar mit wem sie sprechen möchten. So kann LiveChat sie automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleiten, was Zeit spart und ihnen schneller die richtige Unterstützung bietet.

Ganz gleich, welche Art von Formular Sie erstellen, LiveChat verfügt über einen benutzerfreundlichen Editor, mit dem Sie Ihre Formulare per Drag-and-drop erstellen können.

Wie wir es verwenden (und eine ehrliche Rezension): Pre-Chat-Formulare sind ein perfektes Beispiel für eine einfache Funktion, die einen großen Einfluss auf das Benutzererlebnis hat. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, die Bedürfnisse des Besuchers oder Kunden zu verstehen, bevor die Konversation überhaupt beginnt – es geht darum, diese erste Interaktion zu nutzen.

8. Automatisierte Nachrichten senden

Möchten Sie Ihre Besucher gleich beim Öffnen des Chats ansprechen? Mit LiveChat können Sie automatische Begrüßungsnachrichten einrichten. Dabei kann es sich um eine freundliche allgemeine Begrüßung handeln, oder Sie können sie nutzen, um proaktiv wertvolle Informationen wie den Namen des Besuchers, seine E-Mail und die Frage, wozu er Hilfe benötigt, zu sammeln.

Eine weitere Option ist die Erstellung einer einmaligen Ankündigung. Sie haben ein neues Produkt, von dem Sie begeistert sind? Sie veranstalten einen Wettbewerboder ein Werbegeschenk? Sie können eine gezielte Nachricht verfassen, um Ihre Besucher darüber zu informieren!

LiveChat stellt sogar mehrere vorgefertigte Templates zur Verfügung, mit denen sich diese Ankündigungen ganz einfach erstellen lassen.

Sie können auch Call-to-Action-Schaltflächen für verschiedene Aktionen hinzufügen, z. B. für die Anforderung eines Rückrufs oder den Besuch einer bestimmten WooCommerce-Produktseite.

Außerdem haben Sie die volle Kontrolle darüber, wer diese Nachrichten sieht – Sie können sie allen, nur Erstbesuchern oder nur wiederkehrenden Kunden zeigen.

Nachdem Sie diese Entscheidungen getroffen haben, können Sie wählen, ob die Nachricht auf Ihrer gesamten Website erscheinen soll oder ob sie auf bestimmte Seiten beschränkt werden soll. Auf diese Weise können Sie automatisierte Nachrichten erstellen, die sich auf die aktuelle Verkaufsseite, Landing Page oder einen anderen Inhalt beziehen, den der Besucher gerade anschaut.

Schließlich können Sie eine Verzögerung hinzufügen, damit die Nachricht nicht sofort erscheint. Wenn jemand zum Beispiel lange auf einer bestimmten Support-Seite verweilt, deutet das darauf hin, dass er Schwierigkeiten hat, die benötigten Informationen zu finden. In diesem Fall können Sie eine gezielte Nachricht anzeigen und fragen, ob die Person zusätzliche Hilfe benötigt.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Wir haben festgestellt, dass die Funktion für automatisierte Nachrichten eine echte Neuerung ist. Sie hat unsere Antwortzeiten erheblich verkürzt und ermöglicht es uns, mehr Benutzern von WPBeginner Pro Diensten schnell und effektiv zu helfen. Es ist, als hätte man einen super-effizienten virtuellen Begrüßer, der erste Anfragen sofort bearbeitet.

9. Mehrere Push-Benachrichtigungen

Wenn Ihnen jemand eine Nachricht schickt, möchten Sie so schnell wie möglich antworten. Zum Glück macht es LiveChat mit seinen anpassbaren Push-Benachrichtigungen sowohl für Mobilgeräte als auch für den Desktop einfach, den Überblick zu behalten.

LiveChat kann Ihre Agenten über eingehende Nachrichten, neue Chats, neue Besucher, wiederkehrende Besucher und neue Tickets benachrichtigen. Es kann auch eine Push-Benachrichtigung senden, wenn ein Besucher die Chat-Warteschlange des Agenten betritt, um sicherzustellen, dass er bereit ist, zu helfen.

Der Clou ist, dass Sie für jedes dieser Ereignisse eigene Warnmeldungen/Warnhinweise, -hinweise und -meldungen erstellen können. Das bedeutet, dass Ihre Agenten die wichtigsten Benachrichtigungen priorisieren können, um sicherzustellen, dass sie keine wichtige Nachricht verpassen und den schnellstmöglichen und effizientesten Support bieten können.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Wir verwenden die sofortigen Push-Benachrichtigungen von LiveChat, um sicherzustellen, dass unser Team nichts verpasst, wenn ein neuer Chat eingeht.

Dieses System der sofortigen Warnmeldung/Warnhinweis, -hinweis, -meldung hat unsere Reaktionszeiten drastisch verbessert und ermöglicht es uns, unseren Benutzern von WPBeginner Pro Diensten einen schnelleren und aufmerksamen Support zu bieten. Es geht darum, in dem Moment für unsere Kunden da zu sein, in dem sie uns brauchen.

10. Automatische und manuelle Chat-Zuweisung

Wenn eine neue Nachricht eingeht, bietet LiveChat mehrere intelligente Möglichkeiten, um sie schnell an die richtige Person weiterzuleiten. Sie können alle Ihre verfügbaren Agenten gleichzeitig benachrichtigen, und der erste, der sich einschaltet, bekommt den Chat.

Alternativ können Sie LiveChat so einrichten, dass neue Chats automatisch gleichmäßig auf Ihre Agenten verteilt werden, die gerade online und verfügbar sind. Dies hilft, die Arbeitslast auszugleichen und stellt sicher, dass kein einzelner Agent überlastet wird.

Sie können auch Weiterleitungsregeln erstellen, indem Sie bestimmte Arten von Anfragen einem bestimmten Agenten zuweisen. Wenn zum Beispiel jemand das Chat-Widget auf Ihrer Preistabellenseite öffnet, können Sie ihn automatisch an die Vertriebsabteilung weiterleiten.

Es kann vorkommen, dass ein Mitarbeiter feststellt, dass ein anderer Mitarbeiter besser geeignet ist, die Frage oder das Anliegen eines Kunden zu bearbeiten. In diesem Fall kann er den Chat einfach an einen anderen Agenten weiterleiten.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Wir haben die Funktionen von LiveChat zur Chat-Zuweisung (sowohl automatisch als auch manuell) getestet und festgestellt, dass sie unglaublich effektiv sind, um sicherzustellen, dass jedes Gespräch vom richtigen Teammitglied bearbeitet wird.

11. Mehr Leads generieren

Seien wir ehrlich, manchmal ist Ihr Team überlastet oder nicht erreichbar. Aber keine Sorge, LiveChat hält Ihnen den Rücken frei. Wenn ein Besucher nicht innerhalb einer bestimmten Zeit eine Antwort erhält, kann LiveChat automatisch nach seinen Kontaktdaten fragen.

Das ist superschlau, denn so können Sie sich später immer wieder mit dieser Person in Verbindung setzen und sicherstellen, dass ihre Frage beantwortet wird. Selbst wenn Sie nicht in Echtzeit chatten können, können Sie trotzdem eine großartige Kundenerfahrung bieten.

Das LiveChat Dashboard zeigt auch eine Liste aller Personen, die die Warteschlange verlassen haben, bevor sie mit einem Agenten verbunden wurden, zusammen mit ihren Kontaktdaten. Auch hier bedeutet dies, dass Sie diese Benutzer zu einem späteren Zeitpunkt wieder kontaktieren können.

Wie wir es verwenden (und eine ehrliche Rezension): Mit LiveChat können wir sicherstellen, dass kein potenzieller Kunde und keine wichtige Anfrage durch die Maschen rutscht. Unserer Meinung nach ist dies eine Funktion, die man unbedingt haben muss.

12. Besuchernachrichten im Voraus sehen

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, den Kunden so schnell wie möglich zu antworten. Das ist der Schlüssel, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen!

Um Ihnen dabei zu helfen, verfügt LiveChat über eine praktische Funktion zur Vorabkontrolle. Damit können Sie sehen, was ein Kunde eintippt , noch bevor er auf Senden drückt. Betrachten Sie es als einen Vorsprung bei der Beantwortung der Frage, so dass Sie Ihre Antwort vorbereiten und noch schneller antworten können.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Diese kleine Funktion kann einen großen Unterschied bei der Bereitstellung eines superschnellen und effizienten Supports ausmachen. Ehrlich gesagt, glauben wir, dass diese “Sneak Peek”-Funktion Ihre Geheimwaffe sein kann, um Ihre Kunden mit blitzschnellen Antworten zu begeistern.

13. Erstellen von Antwortvorlagen

Ertappen Sie sich dabei, dass Sie immer wieder die gleichen Fragen beantworten?

LiveChat verfügt über eine fantastische, zeitsparende Funktion, mit der Sie vorgefertigte Antworten auf häufige Abfragen speichern und mit nur einem Klick versenden können.

Sie haben die volle Kontrolle über diese gespeicherten Antworten. Sie können sie für Ihren eigenen Gebrauch privat halten oder sie ganz einfach für ganze Teams freigeben, um sicherzustellen, dass jeder schnell Zugriff auf konsistente und genaue Antworten hat.

Sie könnten zum Beispiel eine Bibliothek mit Standardvorlagen für Ihren Helpdesk oder Ihr Kundendienstteam erstellen.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Unserer Erfahrung nach ist die Funktion für vorgefertigte Antworten von LiveChat eine enorme Zeitersparnis, da Sie damit schnell auf häufige Kundenfragen eingehen können, ohne dieselben Antworten wiederholt abtippen zu müssen.

14. Multimedia-Chat

Seien wir ehrlich, manchmal ist es nicht der schnellste oder effektivste Weg, Ihren Kunden zu helfen, indem Sie einfach hin und her tippen.

Mit LiveChat können Sie dem Chat-Fenster Multimedia-Inhalte wie Schaltflächen, Karten und vordefinierte Antworten hinzufügen.

Oft kann das Problem des Kunden dadurch schneller gelöst werden.

Anstatt nur Optionen zu beschreiben, könnten Sie dem Besucher zum Beispiel verschiedene Möglichkeiten visuell präsentieren, jede mit einem eigenen klaren CTA Button. Je nachdem, was er anklickt, kann LiveChat dann sofort relevante Produkte oder hilfreiche Ressourcen vorschlagen.

Sie können auch Dateien freigeben, indem Sie sie im Chatfenster ablegen. Dies ist ideal für den Austausch von technischen Dokumenten, Produktkatalogen, Screenshots, Kontakten und anderen Dateien, die der Besucher nützlich finden könnte.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Diese Optionen für den Multimedia-Chat können ein fantastisches Upgrade für jedes Kundensupportsystem darstellen. Sie eröffnen die Möglichkeit, für die Benutzer eine ansprechendere und interaktivere Erfahrung zu erstellen, was zu einem besseren Verständnis und einer schnelleren Problemlösung führen kann. Unserer Meinung nach ist es immer ein Gewinn, den Support so klar und hilfreich wie möglich zu gestalten!

15. Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe

Ein Text-Chat ist zwar sehr praktisch, um mit Ihren Website-Besuchern und Kunden in Kontakt zu treten, aber manchmal ist es viel effektiver, Dinge verbal oder visuell zu erklären.

Hier kommen die fantastischen Funktionen von LiveChat für Sprach- und Videoanrufe ins Spiel. Mit nur einem einzigen Klick können Sie einen Kunden zu einem Sprachanruf einladen – und das Beste daran? Sie brauchen keine zusätzliche Video-Chat-Software. Der Anruf erfolgt direkt im LiveChat-Widget, was für alle Beteiligten unglaublich bequem ist.

Sie können auch eine gemeinsame Ansicht einrichten. Dies ist ideal, um Probleme zu lösen, die Kunden mit Ihrer Software haben, oder um ihnen zu zeigen, wie sie eine Aufgabe auf Ihrer Website ausführen, z. B. sich als Benutzer registrieren oder Ihrem WordPress-Forum beitreten. Sie können sie Schritt für Schritt visuell anleiten.

Schließlich können Sie Besucher zu einem Videoanruf einladen. Auch hier kann der Besucher sofort an dem Gespräch teilnehmen, ohne zusätzliche Software herunterladen oder konfigurieren zu müssen.

Wie wir es verwenden (und eine ehrliche Rezension): Ehrlich gesagt, die Berechtigungen für die gemeinsame Nutzung von Sprache, Videos und Ansichten in LiveChat sind eine echte Bereicherung. Es ermöglicht einen viel direkteren und effizienteren Problemlösungsprozess. Für uns ist das ein großer Gewinn!

16. Post-Chat-Umfragen und Bewertungen

Um Ihren Dienst zu verbessern, ist es wichtig, Feedback von den Besuchern Ihrer Website zu erhalten. LiveChat macht dies einfach, indem es den Besuchern erlaubt, jedes Gespräch, das sie führen, zu bewerten.

Sobald Sie diese Bewertungen gesammelt haben, können Sie die Leistung jedes einzelnen Support-Mitarbeiters leicht überprüfen.

Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre leistungsstärksten Teammitglieder und können feststellen, welche Mitarbeiter von zusätzlicher Beratung oder Schulung profitieren könnten.

Wenn Sie sich eine bestimmte Chat-Konversation einmal genauer ansehen möchten, können Sie mit LiveChat ganz einfach eine vollständige Abschrift per E-Mail anfordern. So können Sie die Details in Ihrem eigenen Tempo rezensieren und ein tieferes Verständnis der Interaktion gewinnen.

Wie wir es verwenden (und eine ehrliche Rezension): Diese Feedback-Schleife ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Dienstes und die Sicherstellung einer positiven Erfahrung für alle Kunden. Durch die Bereitstellung dieser Informationen hilft uns LiveChat dabei, herauszufinden, was gut funktioniert und wo wir unsere Support-Strategie verfeinern können, um unseren Benutzern besser zu dienen.

17. Chat-Aufzeichnungen speichern

LiveChat speichert automatisch eine Aufzeichnung aller Unterhaltungen. Das ist sehr praktisch, denn wir können jederzeit zurückgehen und die Rezensionen einsehen, wenn wir sie brauchen. Dies kann nützlich sein, um Streitigkeiten zu lösen, die Leistung eines Agenten zu überprüfen oder sogar Beispiele aus dem wirklichen Leben für Schulungszwecke zu finden.

Um die Analyse dieser Aufzeichnungen noch einfacher zu gestalten, können Sie sie in LiveChat mit Schlagwörtern organisieren. Betrachten Sie Schlagwörter als Etiketten, die Sie Ihren Unterhaltungen hinzufügen können, um sie zu filtern und Trends zu erkennen. So können Sie beispielsweise Schlagwörter wie #complaint verwenden, um verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren, oder #featureerequest, um neue Funktionen zu entwickeln.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Dieses intelligente Schlagwortsystem ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie LiveChat Ihnen hilft, Ihren Chatverlauf in wirklich wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln, um Ihr Unternehmen zu verbessern.

Funktionen wie diese sind es, die Ihre Live-Chat-Lösung von einem reinen Kommunikationswerkzeug zu einem leistungsstarken Motor für das Verständnis und die Verbesserung Ihrer Kundeninteraktionen machen können.

18. Berichte und Analysen

Möchten Sie Ihren Dienst am Kunden wirklich verbessern? Dann ist es wichtig, die Leistungen Ihres Support-Teams im Auge zu behalten.

Glücklicherweise verfügt LiveChat über detaillierte integrierte Berichte, so dass Sie die Gesamtzahl der Chats pro Tag, die Verfügbarkeit der Agenten und alle Chats, die Ihre Agenten möglicherweise verpasst haben, sehen können.

Aber das ist noch nicht alles! Sie können auch verfolgen, wie gut Ihre automatischen Begrüßungen und Ansagen funktionieren. So können Sie Ihre automatisierten Nachrichten ständig optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

LiveChat bietet Statistiken für einzelne Agenten, darunter Bewertungen der Kundenzufriedenheit, durchschnittliche Chat-Dauer, Reaktionszeiten und mehr. Dies hilft Ihnen, Ihre besten Mitarbeiter zu identifizieren und Bereiche aufzuzeigen, in denen einzelne Teammitglieder zusätzliche Unterstützung benötigen.

Wenn Sie einen digitalen Marktplatz oder ein Online-Geschäft betreiben, können Sie sehen, welche Produkte am beliebtesten sind und welche Vertreter sie am besten verkaufen. Sie können sogar Benchmark-Daten einschalten, um Ihre Verkaufsleistung mit dem Branchendurchschnitt zu vergleichen – sehr aufschlussreich, um zu verstehen, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz dastehen.

Manchmal müssen Sie diese Daten mit Personen teilen, die keinen Zugriff auf das LiveChat Dashboard haben. Vielleicht möchten Sie die Daten sogar in ein anderes Programm importieren, z. B. in Ihre Customer Relationship Management (CRM)-App.

In diesem Fall können Sie Ihre LiveChat-Berichte als CSV-Datei exportieren.

Wie wir es verwenden (und eine ehrliche Rezension): LiveChat liefert uns die entscheidenden Daten, die wir benötigen, um wichtige Kennzahlen wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

Anhand dieser äußerst hilfreichen Informationen wissen wir genau, wie gut unser Support funktioniert, und können intelligente, datengestützte Entscheidungen treffen, damit wir das Erlebnis für unsere Benutzer ständig verbessern können.

19. Verwalten Sie Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort

Möchten Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden über verschiedene Plattformen hinweg vereinfachen? LiveChat macht es Ihnen leicht, indem es sich in eine Reihe beliebter Kommunikationskanäle integriert.

Sie können LiveChat mit Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk und Apple Messages for Business verbinden. So können Sie Ihre gesamte Kommunikation über ein einziges Dashboard und mit denselben Werkzeugen verwalten. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Apps wechseln!

Wenn Sie SMS-Nachrichten versenden möchten, kann LiveChat auch mit Twilio integriert werden. Dadurch können Sie SMS-Nachrichten über dieselbe LiveChat-Schnittstelle empfangen und versenden.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Wir haben festgestellt, dass eine einheitliche Kommunikationsplattform, wie sie LiveChat bietet, für jedes Unternehmen, das über mehrere Kanäle kommuniziert, von großem Nutzen ist.

Damit können Sie die gesamte Kommunikation – Chats, E-Mails, soziale Medien und mehr – von einer einzigen Position aus abwickeln, was unglaublich praktisch ist.

20. Integrierbar mit gängigen Tools und Diensten

LiveChat lässt sich mit vielen gängigen Werkzeugen und Diensten kombinieren, sodass Sie es leicht mit Ihrer bestehenden Einrichtung verbinden können. Es lässt sich mit Dingen wie HubSpot, Google Analytics und Zendesk integrieren.

Sie können LiveChat auch nutzen, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, was für den Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum sehr wichtig ist. Es ist ganz einfach, LiveChat mit Ihrem E-Mail-Marketing-Dienst zu verbinden und ein Kontrollkästchen in die Umfrage vor dem Chat einzufügen, damit sich die Besucher gleichzeitig für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden können.

Um dies noch einfacher zu machen, lässt sich LiveChat nahtlos in alle führenden E-Mail-Marketingdienste integrieren, darunter ActiveCampaign und Constant Contact.

Möchten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit geben, selbst Antworten zu finden?

LiveChat ist mit KnowledgeBase integriert, sodass Benutzer direkt im Chat-Widget nach relevanten Artikeln suchen können. Dies kann sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden eine enorme Zeitersparnis bedeuten

Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, Chatbots auf ihrer Website einzusetzen.

Die gute Nachricht ist, dass LiveChat nahtlos mit ChatBot integriert werden kann, sodass Sie KI-Chatbots erstellen können, die die Fragen Ihrer Besucher in Echtzeit beantworten. Sie können diese Chatbots auch verwenden, um E-Mail-Adressen von Besuchern zu erfassen und diese Informationen automatisch an Ihren E-Mail-Marketing-Dienst oder Ihr CRM weiterzugeben. Das macht sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Support und Lead-Generierung.

Wie wir es verwenden (& ehrliche Rezension): Für uns ist die Fähigkeit von LiveChat, sich in eine Vielzahl von gängigen Werkzeugen und Diensten zu integrieren, ein großes Plus. Es ermöglicht uns, unsere Kommunikation mit anderen wichtigen Plattformen zu verbinden. Das ist ein großer Vorteil für jedes Unternehmen, das seine Kundenkommunikation und seinen Support optimieren möchte.

21. Gemeinschaftliche und professionelle Unterstützung

Der Einstieg in LiveChat ist ein Kinderspiel, vor allem, wenn Sie eine WordPress-Website haben. Installieren Sie einfach das kostenlose Plugin und folgen Sie dann den klaren Schritt-für-Schritt-Anweisungen auf Ihrer Ansicht, um das LiveChat-Widget zu Ihrer Website hinzuzufügen. Es ist benutzerfreundlich gestaltet, auch wenn Sie kein Technikexperte sind.

Sollten Sie einmal zusätzliche Unterstützung benötigen, bietet LiveChat ein ausführliches Hilfe-Center, in dem Sie Benutzerhandbücher, Videos und ausführliche Artikel finden.

Und passend zu ihrem eigenen Produkt hat LiveChat sogar einen Chatbot, der Ihnen helfen kann. Er kann Ihre ersten Fragen beantworten und Sie auf der Grundlage Ihrer Anfrage auf relevante Ressourcen verweisen.

Das LiveChat-Team bietet auch eine Bibliothek mit On-Demand-Webinaren zu verschiedenen Themen an, z. B. wie man SMS-Marketing effektiver betreibt oder wie man seine Einnahmen am besten steigert.

Alle LiveChat-Tarife beinhalten einen 24/7-Support per E-Mail, Telefon und Live-Chat. Wenn Sie eine Enterprise-Lizenz kaufen, erhalten Sie außerdem eine zusätzliche Produktschulung und Zugang zu Software-Ingenieuren, die Ihnen bei der Einrichtung von LiveChat auf Ihrer Website helfen können.

Unserer Erfahrung nach ist LiveChat wirklich bestrebt, bei jedem Schritt hervorragende Unterstützung zu bieten.

LiveChat Rezension: Preise und Tarife

Auch wenn Sie das kostenlose LiveChat-WordPress-Plugin herunterladen, müssen Sie eine LiveChat-Lizenz erwerben, bevor Sie die Software nutzen können.

Um Unternehmen aller Größen zu unterstützen, bietet LiveChat 4 Preispläne an:

• Starter. Zum Preis von 20 US-Dollar pro Monat und Agent können Sie mit diesem Tarif einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen und Ihre Facebook-Kommunikation über das LiveChat-Dashboard verwalten. Außerdem können Sie Chats auf intelligente Weise auf mehrere Agenten verteilen, Chats übertragen und eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten jedes Agenten erhalten. Das heißt, Starter ist ein großartiges Angebot für kleine Unternehmenswebsites, Start-ups und Freiberufler.
• Team. Der Team-Tarif kostet 41 $ pro Agent und bietet mehrere produktivitätssteigernde Funktionen. Dazu gehören vorgefertigte Antworten, Schlagwörter und Buttons. Außerdem können Sie vom LiveChat-Dashboard aus SMS-Nachrichten versenden und individuelle Beiträge und Befragungen vor dem Chat erstellen, um Besucherfeedback zu sammeln. Unserer Meinung nach ist Team eine gute Lösung für Unternehmen, die einen eigenen Helpdesk, ein Team für den Kundendienst oder eine ähnliche Abteilung haben.
• Business. Dieser Tarif kostet 59 USD pro Agent und Monat und bietet zusätzlich Unterstützung für Apple Messages for Business, sodass Sie Ihre gesamte Kommunikation über ein einziges Dashboard verwalten können. LiveChat nutzt außerdem Ihre Daten, um vorherzusagen, wie viele Mitarbeiter Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen, und verfügt über einen automatischen Arbeitsplaner, mit dem Sie Ihre Mitarbeiter einfach organisieren können. Business ist ideal für größere Unternehmen oder Firmen, die viele verschiedene Mitarbeiter koordinieren müssen.
• Unternehmen. Möchten Sie einen individuellen Plan? LiveChat bietet ein Enterprise-Paket an, das Sie genau auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können. Wenn Sie auf Enterprise upgraden, können Sie auch den Schriftzug “Powered by LiveChat” von Ihrem Chat-Widget entfernen.

LiveChat Rezension: Unsere ehrliche Meinung

Nachdem wir uns die Funktionen von LiveChat, die Support-Ressourcen, das praktische WordPress Plugin und die verschiedenen Preispläne genau angesehen haben, können wir LiveChat als großartige Live-Chat-Lösung für Unternehmen jeder Größe empfehlen. Dank der intelligenten Push-Benachrichtigungen und der automatischen Chat-Weiterleitung ist es einfach, sofortige Antworten zu geben und Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Dies ist der Schlüssel zur Zufriedenheit der Kunden!

Wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind, dann gibt es auch ein WordPress-Plugin, mit dem Sie das Chat-Widget ganz einfach konfigurieren können.

Für kleinere Teams und Unternehmen bietet der Starter-Tarif wichtige Funktionen wie die intelligente und manuelle Weiterleitung von Chat-Anfragen an die richtige Person. Außerdem ist die Integration mit Facebook ein großes Plus, wenn Sie mit Ihrer Zielgruppe über Messenger kommunizieren.

Sind Sie auf der Suche nach einer Live-Chat-Lösung für Ihren Kundendienst, Helpdesk oder eine ähnliche Abteilung? Mit dem Team-Tarif von LiveChat können Ihre Mitarbeiter dank Funktionen wie vorgefertigten Antworten und automatischen Umfragen effizienter arbeiten.

Der Business-Tarif hilft Ihnen bei der Koordinierung Ihrer Agenten, indem er eine Personalvorhersage und einen Arbeitsplaner bietet. Dieser Plan bietet auch Unterstützung für Apple Messages for Business, so dass er eine gute Wahl ist, wenn Sie diesen Dienst nutzen.

Wenn Sie einen individuellen Plan wünschen, können Sie LiveChat direkt kontaktieren, um mehr über das maßgeschneiderte Enterprise-Paket zu erfahren.

Wir hoffen, dass diese LiveChat-Bewertung Ihnen bei der Entscheidung geholfen hat, ob es die richtige Live-Chat-Software für Sie ist. Als Nächstes möchten Sie vielleicht unseren Leitfaden zur Nachverfolgung von Website-Besuchern lesen oder unsere Expertenauswahl der besten Auto-Dialer-Software für kleine Unternehmen ansehen.

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