HeroThemes

Die meisten Unternehmenswebsites müssen irgendeine Form von Kundensupport bieten.

Ohne Ressourcen wie Online-Dokumentation, FAQs und ein Ticketing-System werden Sie es schwer haben, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Geschäft auszubauen. Bei WPBeginner bieten wir neben all unseren Premium-Plugins und -Services eine Vielzahl von Support-Optionen an. Wir haben aus erster Hand erfahren, wie diese Ressourcen den Nutzern bei der Lösung ihrer Probleme helfen und das Vertrauen in unsere Produkte stärken.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Kundensupport-Suite sind, dann bietet das Heroic Bundle von HeroThemes alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, FAQs zu Ihrer Website hinzuzufügen und E-Mails an den Kundensupport effektiver zu verwalten.

Aber ist es die richtige Kundensupport-Suite für Sie? Finden wir es heraus, in dieser detaillierten HeroThemes Bewertung.

Was ist HeroThemes?

HeroThemes ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das Tools entwickelt, mit denen Unternehmen ihren Kundensupport verbessern können. Obwohl Sie die Produkte einzeln kaufen können, enthält das HeroThemes Heroic Bundle alles, was Sie brauchen, um einen effizienten, erstklassigen Helpdesk zu erstellen.

Mit diesem Paket können Sie auch Selbsthilfe-Ressourcen zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen, einschließlich einer vollwertigen Wissensdatenbank. Auf diese Weise können Sie Kunden, die es vorziehen, selbst Antworten zu finden, eine Online-Dokumentation zur Verfügung stellen und gleichzeitig die Erfahrung für Kunden verbessern, die sich direkt an Ihr Support-Team wenden.

Zunächst enthält das Paket Heroic Inbox. Dieses Plugin hilft Ihnen, Support-Tickets und Kunden-E-Mails zu verwalten, indem es Postfächer für jede E-Mail-Adresse erstellt. Sie können dann Ihre Nachrichten verfolgen und darauf zugreifen, ohne sich bei einem separaten E-Mail-Hosting-Dienst anmelden zu müssen.

Wenn Sie eine neue E-Mail erhalten, können Sie sie einem bestimmten WordPress-Benutzer zuordnen. So ist sofort klar, wer für die Lösung der Support-Anfrage zuständig ist.

Sie können eine E-Mail sogar mehreren Benutzern zuweisen, damit diese gemeinsam an der Antwort arbeiten können. Dies ist nützlich für sehr technische oder komplexe Supportanfragen oder für Fragen, die eine schnelle Antwort erfordern.

Wenn Sie eine Antwort schreiben, zieht Heroic Inbox alle Daten über einen Kunden und zeigt sie neben der Konversation an. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit damit verbringen müssen, diese Informationen aus separaten Analyselösungen oder E-Mail-Marketingplattformen zu holen.

Mit Heroic KB können Sie auf einfache Weise ein Kundensupport-Portal zu Ihrer Website hinzufügen.

Sie können einfach Kategorien und Artikel im WordPress-Dashboard erstellen, und Heroic KB organisiert sie in einem Wiki-Wissensdatenbank-Layout.

Diese Wissensdatenbank ist sofort durchsuchbar, so dass die Kunden keine Probleme haben werden, die benötigten Informationen zu finden. Um Ihnen bei der Verbesserung dieser Dokumentation zu helfen, können Kunden Artikel hoch- und runterstufen oder Ihnen direkt Feedback schicken.

Heroic KB verfügt außerdem über fortschrittliche Analysemöglichkeiten, mit denen Sie überprüfen können, ob die Besucher die gewünschten Informationen finden, und mit denen Sie eventuelle inhaltliche Lücken in Ihrer Dokumentation ermitteln können.

Heroic KB ist so konzipiert, dass es nahtlos mit jedem WordPress-Theme funktioniert. Das Heroic-Bundle enthält jedoch auch das Premium-Theme Heroic KnowAll, das so konzipiert ist, dass es perfekt mit den Heroic-Plugins zusammenarbeitet.

Mit diesem WordPress-Theme können Sie sicher sein, dass Ihre Wissensdatenbank großartig aussehen wird, egal welches Gerät der Besucher verwendet.

Schließlich enthält das Paket Heroic FAQs. Mit diesem Plugin können Sie professionell aussehende FAQs erstellen und sie dann zu jeder Seite, jedem Beitrag oder einem Widget-bereiten Bereich hinzufügen.

Es wird mit mehreren FAQ-Stilen geliefert, sodass Sie Frage-und-Antwort-Abschnitte erstellen können, die auf jeder Website, jedem Blog oder Online-Marktplatz gut aussehen.

HeroThemes Überprüfung: Ist es die richtige Customer Support Suite für Sie?

Die richtige Kundensupport-Software hilft Ihnen, Tickets und Support-E-Mails effektiver zu verwalten. Sie sollte Ihnen auch die Erstellung von Selbsthilfe-Ressourcen ermöglichen, einschließlich häufig gestellter Fragen.

Lassen Sie uns also sehen, ob HeroThemes‘ Heroic Bundle das richtige Helpdesk-Plugin-Bundle für Sie ist.

1. Verwalten Sie Ihre Kundensupportanfragen und E-Mails

Heroic Inbox ist ein beliebtes Plugin für Helpdesk und Support. Es ermöglicht Ihnen, Support-Tickets und Kunden-E-Mails direkt im WordPress-Dashboard zu verwalten, sodass Sie sich nicht bei einem separaten E-Mail-Marketingdienst anmelden müssen.

Mit Heroic Inbox können Sie mehrere Postfächer erstellen und sie dann alle im WordPress-Dashboard verwalten. So können Sie zum Beispiel separate Postfächer für Ihren Kundenservice, Affiliate-Marketing-Partnerschaften und Presseanfragen erstellen.

Beim Erstellen eines Heroic-Postfachs können Sie Nachrichten entweder über die Gmail-API oder das IMAP-Protokoll importieren.

Egal, wofür Sie sich entscheiden, Heroic Inbox zeigt Ihnen genau, wie Sie Ihre Mailbox erstellen.

Nachdem Sie Ihre Postfächer hinzugefügt haben, können Sie sich über das WordPress-Dashboard einen Überblick über offene Aufgaben, zugewiesene E-Mails und mehr verschaffen.

Sie können auch für jede Mailbox eigene Einstellungen vornehmen.

Hier können Sie den Namen und die Beschreibung ändern, eine E-Mail-Signatur erstellen, festlegen, wie oft Heroic nach neuen Nachrichten sucht, und vieles mehr.

Sie können auch einen Autoresponder einrichten. Wenn Sie z. B. ein Kunden-Support-Postfach einrichten, könnten Sie dem Nutzer mit einem Autoresponder für seine Frage danken.

Oft benötigen Personen nur Zugang zu bestimmten Postfächern. Zum Beispiel braucht Ihr Affiliate-Manager in der Regel keinen Zugang zu Ihrem Kunden-Support-Postfach.

Um Verwirrung zu vermeiden, können Sie genau festlegen, wer Zugriff auf die einzelnen Postfächer hat.

Sie können sogar einem bestimmten Benutzer eine Nachricht zuweisen.

Dadurch wird der Arbeitsablauf oft verbessert, da jeder seine zugewiesenen Aufgaben sehen kann.

Manchmal müssen Sie vielleicht gemeinsam an einer Antwort arbeiten. Wenn zum Beispiel ein Kunde eine besonders technische Frage stellt, braucht Ihre Support-Abteilung vielleicht die Hilfe eines Mitglieds des Entwicklungsteams.

In diesem Fall können sie ihre Nachricht einfach als Entwurf speichern und sie dann an den WordPress-Entwickler weiterleiten, um dessen Feedback zu erhalten.

Wenn Sie gemeinsam an E-Mails arbeiten, können Sie mit Heroic Inbox Notizen und Tags hinzufügen.

Dies ist ideal, um zusätzliche Informationen und Kontext bereitzustellen.

Mit dem Heroic Inbox Plugin können Sie direkt in Ihrem WordPress-Dashboard schnell E-Mails schreiben, versenden und planen.

Zu Beginn erhalten Sie Zugriff auf alle Standard-WordPress-Formatierungsoptionen, so dass Sie Blockzitate, Links, Bilder und mehr hinzufügen können.

Wenn Sie mit der E-Mail zufrieden sind, können Sie sie mit einem Mausklick versenden.

Alternativ können Sie sie auch für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen.

Nach dem Versand der E-Mail überwacht Heroic Inbox diese Nachricht und zeigt eine Lesebestätigung an, sobald der Kunde sie öffnet.

Wenn Sie eine Antwort erhalten, sucht Heroic Inbox nach Informationen über diesen Kunden und zeigt sie neben der Konversation an. Außerdem wird der gesamte Nachrichtenverlauf angezeigt, um zusätzlichen Kontext zu schaffen. Auf diese Weise können Sie hilfreichere Antworten schreiben, ohne diese Informationen manuell abrufen zu müssen.

Es gibt bestimmte E-Mails, die Sie immer wieder versenden werden. Zum Beispiel könnten Sie sich bei jedem Kunden bedanken, der seine Lizenz erneuert, oder eine Umfrage nach dem Kauf versenden.

In diesem Fall können Sie Zeit und Mühe sparen, indem Sie die E-Mail als Vorlage speichern. Dies sorgt auch für eine einheitlichere Benutzererfahrung, da alle Kunden genau die gleiche E-Mail erhalten.

Schließlich verfügt Heroic Inbox über eine integrierte Kollisionserkennung. Das bedeutet, dass Heroic Inbox eine geplante Nachricht nicht sendet, wenn es eine eingehende Nachricht von dieser Person erkennt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Antwort zu aktualisieren oder zu ändern, um auf die letzte E-Mail des Kunden zu reagieren.

2. Erstellen Sie eine hilfreiche Wissensdatenbank

Eine WordPress-Wissensdatenbank ist eine virtuelle Bibliothek, auf die Ihre Kunden, Abonnenten oder Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit zugreifen können.

Eine Wissensdatenbank kann Kunden dabei helfen, zu lernen, wie sie Ihre WooCommerce-Produkte verwenden, Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen, einen Termin buchen und viele andere Aufgaben erledigen können. Oftmals verbessern diese Informationen das Benutzererlebnis und können sogar die Konversionsrate erhöhen, indem sie Kunden die Möglichkeit geben, mehr über Ihre Produkte zu erfahren.

Wenn Sie das Heroic-Paket kaufen, erhalten Sie Zugriff auf das Heroic KB-Plugin. Mit diesem beliebten Wissensdatenbank-Plugin können Sie schnell und einfach Produkthandbücher, Online-Benutzerhandbücher und andere Formen der Online-Dokumentation erstellen.

Sie können auch Ihre gesamte Wissensdatenbank für angemeldete Benutzer oder einzelne Kategorien und Artikel sperren.

Das heißt, Sie können ein privates Portal für Ihre Mitarbeiter, Kunden oder Studenten einrichten.

Heroic KB ist sofort durchsuchbar und unterstützt auch die Ajax-Live-Suche.

Auf diese Weise können die Besucher schnell und einfach finden, was sie suchen.

Das Plugin ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Artikel über eine Oberfläche zu erstellen, die dem Standard-WordPress-Inhaltseditor nachempfunden ist.

Legen Sie einfach einen neuen Artikel an, und Sie erhalten Zugriff auf alle Formatierungsoptionen und Einstellungen, mit denen Sie bereits vertraut sind.

Wenn Sie zusätzliche Ressourcen anbieten möchten, können Sie Ihren Artikeln herunterladbare Dateien hinzufügen.

Wenn Sie mit dem Aussehen des Artikels zufrieden sind, können Sie ihn wie jede andere WordPress-Seite oder jeden anderen Beitrag veröffentlichen. Heroic KB erstellt dann automatisch die Wissensdatenbank-Seite.

Diese Seite ist so gestaltet, dass sie perfekt zu Ihrem WordPress-Theme passt, aber Sie können sie auch in den Einstellungen des Plugins anpassen. Sie können zum Beispiel den Kopfzeilentext ändern, eine Breadcrumb-Navigation hinzufügen, die Anzahl der Spalten ändern und vieles mehr.

Zusätzlich zur Wissensdatenbank-Seite kann Heroic KB einen Hilfe-Assistenten zu Ihrem WordPress-Blog oder Ihrer Website hinzufügen.

So können Besucher von jeder Seite oder jedem Beitrag aus ein Popup-Fenster öffnen und mit Ihrer Wissensdatenbank interagieren.

Um den Besuchern zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen, können Sie Artikelkategorien erstellen.

Sie können dann jeden Artikel zu einer Kategorie hinzufügen, indem Sie einfach ein Kästchen im Editor von Heroic KB markieren.

Heroic KB organisiert Ihre Artikel automatisch, damit sie auf Ihrer Website in den richtigen Kategorien erscheinen.

Auf diese Weise können Besucher die gesuchten Informationen leicht finden, selbst wenn Ihre Wissensdatenbank Hunderte von Artikeln umfasst.

Standardmäßig zeigt Heroic KB Ihre Kategorien in der Reihenfolge an, in der Sie sie erstellt haben.

Sie können diese Reihenfolge jedoch durch einfaches Ziehen und Ablegen ändern.

Auf ähnliche Weise zeigt Heroic KB Ihre Artikel in der Reihenfolge an, in der Sie sie erstellt haben, aber Sie können dies durch Ziehen und Ablegen ändern.

Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank veröffentlicht haben, sollten Sie verfolgen, wie die Besucher sie nutzen. Heroic KB verfügt über fortschrittliche und detaillierte Analysen, damit Sie sehen können, ob die Kunden die Antworten auf ihre Fragen finden.

Anschließend können Sie Ihre Wissensdatenbank so anpassen, dass die Besucher das Gesuchte finden oder inhaltliche Lücken in Ihrer Dokumentation schließen können.

Dies ist ein guter Anfang, aber Sie können auch direktes Feedback von Ihren Besuchern erhalten. Mit Heroic KB können Nutzer jeden Artikel hoch- oder runterstufen.

Die durchschnittliche Bewertung wird öffentlich angezeigt, so dass die Kunden leicht erkennen können, ob ein Beitrag eine positive Bewertung hat.

Wenn jemand einen Beitrag bewertet, hat er die Möglichkeit, Ihnen direktes Feedback zu senden.

Sie können dieses Feedback im WordPress-Dashboard sehen.

Möchten Sie Kundenfeedback öffentlich zeigen? Dann können Sie Kommentare zu Ihren Artikeln in der Wissensdatenbank aktivieren.

3. Wunderschön gestaltetes Wissensdatenbank-Thema

Heroic KB ist so konzipiert, dass es perfekt mit Ihrem WordPress-Theme zusammenarbeitet, aber Heroic Bundle enthält auch das beliebte KnowAll-Theme.

Dieses Theme wurde speziell für Wissensdatenbanken entwickelt, so dass Sie sicher sein können, dass Ihre Heroic KB-Artikel großartig aussehen werden.

Das Theme ist vollständig anpassbar, so dass Sie Ihr eigenes Branding, Farben, eigene Logos, Menüs und vieles mehr hinzufügen können.

Öffnen Sie einfach den WordPress Theme Customizer und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.

KnowAll ist außerdem so konzipiert, dass es auf mobile Geräte reagiert, so dass Ihre Wissensdatenbank perfekt funktioniert, egal welches Gerät der Besucher benutzt.

4. Schöne FAQs erstellen

Ein FAQ-Abschnitt kann die Kundenerfahrung verbessern, indem er Fragen oder Bedenken, die ein Benutzer haben könnte, beantwortet. Außerdem spart Ihr Kundensupport viel Zeit und Mühe, da er nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten muss.

Alle Heroic Bundle- und Heroic KB-Pläne enthalten das Heroic FAQs-Plugin. Sie können dieses FAQ-WordPress-Plugin verwenden, um eine unbegrenzte Anzahl von Frage- und Antwortabschnitten zu erstellen.

Sie können Ihre FAQs in Gruppen einteilen und dann jede Gruppe auf einer anderen WordPress-Seite oder einem anderen Beitrag platzieren.

Auf diese Weise können Sie FAQs für verschiedene WooCommerce-Produkte, Benutzer, Ebenen auf einer Mitgliederseite und mehr erstellen.

Noch besser: Die Oberfläche der Heroic FAQs ist dem WordPress-Blockeditor nachempfunden.

Das bedeutet, dass Sie Fragen und Antworten mit den Tools hinzufügen können, mit denen Sie bereits vertraut sind, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Sie erhalten außerdem Zugriff auf alle Standard-WordPress-Formatierungsoptionen, so dass Sie Links, Medien, nummerierte Listen und vieles mehr hinzufügen können.

Sie können Ihre Fragen auch durch einfaches Ziehen und Ablegen neu anordnen.

Wenn Sie mit der Einrichtung der FAQ-Gruppe zufrieden sind, können Sie sie mit dem integrierten Heroic-FAQ-Block zu einer beliebigen Seite, einem Beitrag oder einem Widget-bereiten Bereich hinzufügen.

Wenn Sie eines der neueren, blockfähigen Themes verwenden, können Sie Ihre FAQs sogar mit dem Full-Site-Editor platzieren. Auf diese Weise können Sie FAQs zu Seiten hinzufügen, die Sie nicht mit dem Standard-WordPress-Inhaltseditor bearbeiten können, wie z. B. die 404-Seitenvorlage Ihrer Website.

Nachdem Sie die FAQ-Gruppe ausgewählt haben, die Sie anzeigen möchten, können Sie aus 5 vorgefertigten Stilen wählen.

Während Sie verschiedene Stile auswählen, wird die Live-Vorschau automatisch aktualisiert, so dass Sie viele verschiedene Einstellungen ausprobieren können, um zu sehen, was am besten zu Ihrer Website passt.

Danach erhalten Sie Zugang zu detaillierteren Anpassungsoptionen, einschließlich des Wechsels zwischen Akkordeon- und Toggle-FAQ-Verhalten.

Sie können außerdem zwischen 15 FAQ-Symbolen wählen, die Farben des Bereichs ändern, den Gruppennamen ausblenden und weitere Einstellungen vornehmen.

Auf diese Weise können Sie problemlos eine hilfreiche und informative FAQ erstellen, die auf Ihrer WordPress-Website gut aussieht.

5. Professionelle und gemeinschaftliche Unterstützung

Alle HeroThemes Plugins sind so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen sind. Aber manchmal brauchen Sie vielleicht etwas zusätzliche Hilfe, um das Beste aus dieser beliebten Kundensupport-Suite herauszuholen.

Wenn Sie es vorziehen, selbst zu recherchieren, dann hat HeroThemes ein detailliertes Hilfe-Center.

Außerdem gibt es den HeroThemes-Blog.

Hier finden Sie detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie allgemeine Ratschläge, wie z. B. die Auswahl der besten Helpdesk-Software durch die Experten von HeroThemes.

Außerdem erhalten Sie Zugang zu professionellem Support. Stellen Sie einfach eine Support-Anfrage und ein Mitglied des HeroThemes-Teams wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) antworten.

HeroThemes Preisgestaltung und Pläne

HeroThemes hat eine Reihe von Lizenzen und Paketen, so dass Sie keine Probleme haben werden, einen Plan zu finden, der zu Ihnen passt.

Wenn Sie Zugang zu Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs und dem KnowAll-Thema haben möchten, können Sie das Heroic Bundle kaufen.

Es stehen 3 Pakete zur Auswahl:

• Heroic Bundle Essential. Für 299,50 $ pro Jahr können Sie 2 Postfächer erstellen und die Heroic-Plugins auf 1 Website verwenden. Das heißt, Essential ist eine gute Option, wenn Sie einen einzelnen Blog, eine Website oder einen Online-Shop besitzen.
• Heroic Bundle Plus. Zum Preis von 449,50 $ können Sie mit Heroic Inbox bis zu 5 Postfächer erstellen und Heroic KB auf bis zu 3 Websites verwenden. Sie erhalten außerdem Zugriff auf die erweiterten Heroic KB-Analysen, damit Sie sehen können, wie die Benutzer mit Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Online-Dokumentation kontinuierlich verbessern und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
• Heroic Bundle Pro. Für 849,50 $ können Sie Heroic Inbox auf bis zu 3 Websites und Heroic KB auf bis zu 5 Websites verwenden. Sie können auch bis zu 10 Postfächer erstellen, so dass dies eine großartige Option für größere Unternehmen ist, die mehrere Websites haben. Dieses Paket lässt sich auch mit WooCommerce, Slack, Gravity Forms und HelpScout integrieren, so dass es auch eine gute Option ist, wenn Sie einen dieser Dienste nutzen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, Heroic Inbox oder Heroic KB als eigenständiges Produkt zu kaufen.

Heroic Inbox-Lizenzen kosten zwischen $199,50 und $499,50. Heroic KB-Lizenzen kosten zwischen 149,50 und 399,50 $ pro Jahr.

Schlussfolgerung: Ist HeroThemes die richtige Customer Support Suite für Ihre WordPress-Website?

Nachdem wir uns die Funktionen, Preise und Support-Optionen angesehen haben, sind wir zuversichtlich, dass das Heroic Bundle von HeroThemes eine großartige Kundensupport-Suite ist. Es enthält alles, was Sie brauchen, um WordPress in einen leistungsstarken Helpdesk zu verwandeln, damit Sie Kunden, Benutzern und Besuchern erstklassigen Support bieten können.

Wenn Sie einen Helpdesk und eine Wissensdatenbank zu einer einzigen Website hinzufügen möchten, ist Heroic Bundle Essential ein guter Ausgangspunkt.

Es verfügt über alle wichtigen Funktionen, um WordPress eine durchsuchbare, benutzerfreundliche Dokumentation hinzuzufügen, und ermöglicht es Ihnen außerdem, zwei Postfächer zu erstellen. Dies ist perfekt für die Verwaltung einer allgemeinen Geschäfts-E-Mail-Adresse und einer speziellen Support-E-Mail.

Nachdem Sie eine Wissensdatenbank erstellt haben, sollten Sie verfolgen, wie die Kunden mit ihr interagieren. Auf diese Weise können Sie Inhaltslücken erkennen oder Ihr Portal so abstimmen, dass die Kunden die benötigten Informationen finden. Daher ist Heroic Bundle Plus mit fortschrittlichen Analysefunktionen ausgestattet und eignet sich perfekt für Unternehmen, die ihre Dokumentation kontinuierlich verbessern möchten.

Besitzen Sie mehrere Websites? Sie könnten zum Beispiel für jedes Ihrer Produkte eine eigene eCommerce-Website haben.

Mit Heroic Bundle Pro können Sie Heroic Inbox auf bis zu 3 Websites und Heroic KB auf bis zu 5 Websites verwenden. Das heißt, es ist der perfekte Plan, wenn Sie mehrere WordPress-Websites, Blogs oder Marktplätze für digitale Produkte betreiben.

Wir hoffen, dass dieser HeroThemes Heroic Bundle Test Ihnen bei der Entscheidung geholfen hat, ob es die richtige Kundensupport-Suite für Sie ist. Vielleicht möchten Sie auch unseren ultimativen WordPress-SEO-Leitfaden lesen oder sich unsere Expertenauswahl der besten Live-Chat-Software für kleine Unternehmen ansehen.

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