Die 8 besten Zendesk-Alternativen für kleine Unternehmen

Sind Sie auf der Suche nach Zendesk-Alternativen für den Kundensupport Ihres kleinen Unternehmens?

Sie sind nicht allein. Zendesk ist zwar eine beliebte Wahl, aber viele Benutzer haben sich über die hohen Kosten, die komplexe Schnittstelle und den begrenzten Support beschwert. Diese Faktoren sind wichtig für kleine Unternehmen, bei denen jeder Cent und jede Minute zählt.

Hier bei WPBeginner kennen wir diese Herausforderungen aus erster Hand. Wir haben viele verschiedene Kundenservice-Tools getestet, um unsere eigenen Abläufe zu optimieren und Millionen von Nutzern bei ihren Projekten zu helfen.

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die besten Zendesk-Alternativen für kleine Unternehmen vor.

Die besten Zendesk-Alternativen: Eine Zusammenfassung

Rank	Platform	Best For	Starting Price
🥇	Help Scout	Complete customer support solution	$22/user/mo
🥈	Heroic Inbox	WordPress ticketing system	$199.50/yr
🥉	Nextiva	Phone support	$21/user/mo
4	HubSpot	Support + CRM	$15/user/mo
5	HelpDesk	Advanced ticket management	$29/user/mo
6	LiveChat	Live chat support	$20/user/mo
7	ChatBot	AI chat support	$52/mo
8	Freshdesk	Freemium solution	$15/user/mo

Wie wir die besten Zendesk-Alternativen gefunden und getestet haben

Um die besten Zendesk-Alternativen zu prüfen, haben wir uns auf eine Schlüsselfrage konzentriert: Warum wenden sich die Leute überhaupt von Zendesk ab?

Unsere Untersuchung ergab 3 Hauptprobleme:

• Schwer zu bedienen – Die neueste Zendesk-Benutzeroberfläche ist schwieriger zu erlernen als die Vorgängerversion und erfordert mehr Zeit zum Navigieren.
• Teuer – Der günstigste Tarif von Zendesk beträgt 55 USD pro Agent und Monat. Wenn Sie ein Team von mindestens 5 Agenten haben, müssen Sie 3300 $ pro Jahr für die Nutzung der Plattform bezahlen. Das ist eine erhebliche Ausgabe für ein kleines Unternehmen.
• Begrenzter Support – Der 24/7-Online-Support von Zendesk ist nur über ein Add-on verfügbar. Inzwischen gibt es viele andere Kundenservice-Plattformen, die diese Funktion standardmäßig anbieten.

Daher haben wir beschlossen, uns auf die Suche nach den besten Zendesk-Alternativen zu konzentrieren, die folgende Kriterien erfüllen: Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und guter Support.

Einige Optionen auf der Liste sind zufällig Produkte, die wir bereits auf unseren WordPress-Websites verwenden, so dass wir sie mit gutem Gewissen empfehlen können. Diejenigen, die wir nicht verwenden, sind beliebte Plattformen, die wir selbst getestet haben.

Wir sind bei unseren Bewertungen ehrlich und lassen Sie wissen, ob es Nachteile gibt, die Sie beachten sollten. Wir würden kein Produkt empfehlen, das wir persönlich nicht verwenden würden.

Hier finden Sie weitere Ratschläge für die Auswahl von Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen:

„Um die richtige Plattform auszuwählen, sollten Sie die Kommunikationskanäle ermitteln, die bei Ihren Kunden am besten ankommen, und die Lösung auf der Grundlage Ihrer Geschäftsanforderungen bestimmen. Danach sollten Sie die Produkte anhand des Preises, der wesentlichen Funktionen, der Nutzerbewertungen und Ihrer Erfahrungen mit einer kostenlosen Testversion oder Demo einschränken.“

Jess Pingrey von Fit Small Business

1. Help Scout (Beste Zendesk-Alternative insgesamt)

Von allen Kundendienstprogrammen, die wir getestet haben, ist Help Scout die mit Abstand beste Alternative zu Zendesk. Wir haben Help Scout verwendet, um sowohl Support- als auch Marketing-E-Mails für unsere Projekte zu verwalten, und es war vom ersten Tag an eine ziemlich reibungslose Erfahrung.

Was Help Scout wirklich auszeichnet, ist seine benutzerfreundliche Oberfläche. Selbst wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und noch keine Erfahrung mit Helpdesk-Software haben, werden Sie in kürzester Zeit damit arbeiten können. Das Design ist klar und übersichtlich, mit einer einfachen Sprache, die jede Schaltfläche und jedes Tool deutlich macht.

Und jetzt kommt das Beste daran: Help Scout bietet eine leistungsstarke Omnichannel-Kundensupport-Plattform für einen Bruchteil des Preises des Basisplans von Zendesk. Mit Help Scout können Sie einen gemeinsamen Posteingang einrichten, Live-Chat-Funktionen hinzufügen, Social-Media-Nachrichten verwalten und eine Wissensdatenbank aufbauen – alles unter einem Dach.

Ein weiterer entscheidender Vorteil, den wir entdeckt haben, ist, dass die Funktion „Geschäftszeiten“ in allen Tarifen verfügbar ist, im Gegensatz zu Zendesk, wo sie auf höhere Stufen beschränkt ist. Mit dieser Funktion können Sie automatische Antworten auf der Grundlage Ihrer Geschäftszeiten aktivieren.

Vorteile von Help Scout:

• Verbessertes Ticketing-System – Help Scout bietet Funktionen wie Kollisionserkennung zur Vermeidung doppelter Kommunikation, interne Notizen für die Zusammenarbeit im Team und automatisierte Workflows, die bei der Verteilung der Arbeitslast helfen.
• Echter Omnichannel-Support – Unabhängig von Ihrem Tarif erhalten Sie einen gemeinsamen Posteingang, einen Live-Chat, die Integration von Social-Media-Nachrichten und eine Wissensdatenbank zur Selbstbedienung – alles an einem Ort.
• Verwertbare Erkenntnisse – Gewinnen Sie wertvolle Informationen mit den Help Scout-Berichtsmetriken, einschließlich der ersten Antwortzeiten, Kundenzufriedenheitsberichte und durchschnittliche Lösungszeiten.
• Umfragen auf der Website oder in der App – Nutzen Sie diese, um schnell Net Promoter Scores (NPS) zu sammeln oder Kundenfeedback zum Benutzererlebnis auf Ihrer Website zu erhalten.
• Intelligente Inhaltsvorschläge – Help Scout kann Kunden auf der Grundlage der von ihnen besuchten Webseite relevante Hilfeinhalte empfehlen, wodurch Ihr Support-Team entlastet wird.
• Umfangreiche API und Integrationen – Help Scout lässt sich nahtlos in gängige Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Zapier, Slack und Jira.

Nachteile von Help Scout:

• Eingeschränkte KI-Funktionen – Diese Tools sind nur in höherwertigen Tarifen verfügbar.
• Begrenzte Skalierbarkeit – Die Kernfunktionen sind großartig, aber wir haben einige Bugs und Grenzen gefunden, als unsere Projekte zu wachsen begannen.

Preise: Ab 22 $/Benutzer pro Monat, jährlich abgerechnet, mit einer 15-tägigen kostenlosen Testphase. Der niedrigste Plan hat eine Obergrenze von 25 Benutzern. Für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern müssen Sie ein Upgrade auf den Plan für 44 $/Benutzer pro Monat durchführen.

Warum wir uns für Help Scout entschieden haben: Es ist einfach die beste Zendesk-Alternative für alle, die eine benutzerfreundliche und erschwingliche Kundensoftwarelösung suchen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen machen Help Scout zu einem starken Konkurrenten.

2. Heroic Inbox (am besten für die Ticketverwaltung in WordPress)

Wenn Sie WordPress für die Verwaltung Ihrer Website verwenden, ist Heroic Inbox eine großartige Alternative zu Zendesk für die Bearbeitung von Kundendienst-E-Mails. Wir haben in anderen Rezensionen ausführlich über dieses Helpdesk-Plugin gesprochen, und das hat einen guten Grund.

Mit Heroic Inbox können Sie alle Ihre E-Mails aus Google Mail oder Outlook an einem Ort verwalten, direkt in Ihrem WordPress-Dashboard. Außerdem können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Posteingängen nicht nur für Ihre Kundensupport-Teams, sondern auch für andere Abteilungen wie Marketing oder Vertrieb einrichten.

Heroic Inbox lässt sich nahtlos in WooCommerce integrieren, sodass Sie die Kaufhistorie des Kunden direkt im Ticketingsystem sehen können. So können Sie gezielteren und hilfreicheren Support bieten. Außerdem haben Sie Zugriff auf eine vollständige Historie all Ihrer Support-Tickets zur einfachen Referenz.

Ein weiterer Vorteil von Heroic Inbox ist, dass es von Anfang an mehrere Sprachen unterstützt, was hilfreich ist, wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben. Dies ist ein großer Vorteil gegenüber Zendesk, wo Sie einen höherwertigen Plan benötigen, um mehrsprachigen Support anzubieten.

Vorteile von Heroic Inbox:

• Unbegrenzte Leistung – Verwalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Benutzern, ohne sich über monatliche Gebühren Gedanken zu machen.
• Zeitsparende Funktionen – Sparen Sie wertvolle Zeit mit Funktionen wie gespeicherten Antworten und automatischen Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs).
• Nahtlose Teamarbeit – Richten Sie eine effiziente Zusammenarbeit mit Funktionen wie Teamnotizen, Antwortentwürfen und Kollisionserkennung ein, um doppelte Arbeit zu vermeiden.
• Verbesserte Kommunikation – Ermöglichen Sie es Kunden und Agenten, durch das direkte Anhängen von Dateien an Tickets einen umfassenderen Kontext in Nachrichten zu liefern.

Nachteile von Heroic Inbox:

• Begrenzte Benutzerrollen – Heroic Inbox bietet nur zwei Benutzerrollen: Mailbox-Benutzer und Administrator.
• Kein Live-Chat – Sie müssen ein anderes Plugin installieren, um Kundenanfragen direkt zu beantworten.

Preisgestaltung: Die Preisstruktur von Heroic Inbox basiert auf der Lizenzierung von Websites. Es beginnt bei $199,50 pro Jahr für eine einzelne Website.

Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten Sie mit dem Heroic Bundle Essential für 299,50 $ pro Jahr. Dieses Paket enthält sowohl Heroic Inbox als auch Heroic KB, sodass Sie eine Wissensdatenbank erstellen können, mit der sich Ihre Kunden selbst helfen können und die Anzahl der Support-Tickets reduziert wird.

Warum wir uns für Heroic Inbox entschieden haben: Diese Helpdesk-Lösung zeichnet sich als Zendesk-Konkurrent für WordPress aus. Sie verfügt zwar nicht über eine integrierte Live-Chat-Funktion, aber Sie können diese Funktion bei Bedarf mit einem anderen Plugin leicht hinzufügen.

Sie können mehr über Heroic Inbox in unserem HeroThemes Bericht erfahren.

3. Nextiva (am besten für Call Center)

Chats und Wissensdatenbanken sind zwar beliebt, aber manche Kunden bevorzugen immer noch das direkte Gespräch mit Agenten. Deshalb wollten wir Ihnen eine Zendesk-Alternative zeigen, die dieses Bedürfnis erfüllen kann.

Lernen Sie Nextiva kennen, den am besten bewerteten Telefondienst für Unternehmen. Diese Plattform bietet umfassende Werkzeuge für den Dienst am Kunden, einschließlich Call Center, Voicemail, SMS, Live-Chat, Video und Social Media Support.

Spaß beiseite: Wir bei WPBeginner verwenden Nextiva für unser Call Center. Damit können unsere Teams ganz einfach Kundenanrufe von überall auf der Welt bearbeiten, ohne ihre eigenen Handynummern zu benutzen.

Nextiva macht die Bearbeitung von Anrufen zu einem Kinderspiel. Sie können Anrufe je nach Priorität und Fähigkeiten weiterleiten und die Weiterleitung zwischen den Agenten vereinfachen. Außerdem können Sie Rückrufoptionen anbieten, so dass Ihre Kunden selbst entscheiden können, wann sie einen Anruf erhalten möchten, um den Komfort zu erhöhen.

Vorteile von Nextiva:

• Verbessertes Anruferlebnis – Zeigen Sie Anruferdetails auf dem Bildschirm an, um sich auf Gespräche vorzubereiten und den Service Ihrer Agenten zu verbessern.
• Intelligente Weiterleitung – Nutzen Sie Interactive Voice Response (IVR), um Anrufe an die richtigen Agenten weiterzuleiten, basierend auf deren Geschäftszeiten, Fähigkeiten, Priorität und mehr.
• Gesprächsaufzeichnung – Sie können Kundeninteraktionen jederzeit aufzeichnen, anhalten und für spätere Referenzzwecke wiedergeben.
• Zuverlässiger Service – Profitieren Sie von einer branchenführenden Betriebszeitgarantie von 99,999 %, d. h. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass die Verbindung mitten in einem Gespräch unterbrochen wird.

Nachteile von Nextiva:

• Begrenzte unbegrenzte Anrufe – Nextivas unbegrenzter Tarif ist derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

Preisgestaltung: Die Core-Pläne beginnen bei 30 $/Benutzer pro Monat und werden jährlich abgerechnet. Neben den Funktionen des Telefonsupports beinhalten diese Pläne Werkzeuge für die Teamkommunikation wie Videokonferenzen, E-Mail-Posteingang für Gruppen, Dateifreigabe und mehr.

Sie können auch unseren Nextiva-Gutschein verwenden, um 40% Rabatt auf Ihren ersten Kauf zu erhalten, was bedeutet, dass Sie für nur 21 $/Benutzer pro Monat einsteigen können.

Wenn Sie den telefonischen Dienst zur Unterstützung Ihrer Kunden nutzen möchten, können Sie ein Upgrade auf den Power Suite-Tarif vornehmen, um Zugriff auf Funktionen für eingehende Anrufe zu erhalten.

Warum wir uns für Nextiva entschieden haben: Nextiva ist eine hervorragende Alternative zu Zendesk, wenn der telefonische Support für Ihr Unternehmen wichtig ist. Dank der umfassenden Callcenter-Funktionen können Sie Ihre Kunden ganz einfach am Telefon unterstützen.

Mehr über den Dienst erfahren Sie in unserem ausführlichen Nextiva-Test.

4. HubSpot (am besten für Support + CRM)

Möchten Sie Kundensupport und Customer Relationship Management (CRM) auf derselben Plattform verwalten? Wenn Sie Zendesk verwenden und eine einfachere Lösung wünschen, dann sollten Sie HubSpot in Betracht ziehen. HubSpot ist für sein CRM bekannt und bietet eine Kundensupportlösung namens HubSpot Service Hub.

HubSpot vereint Support und CRM in einer Plattform, sodass Sie keine separaten Tools benötigen. Um auf beides zuzugreifen, können Sie den Kundenplattform-Plan erwerben, der Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub und Commerce Hub umfasst.

Service Hub bietet mehr als nur Ticketing. Es verfügt über Funktionen wie Conversational Bots zur Beantwortung einfacher Anfragen, E-Mail-Statusberichte zur Verfolgung der Effektivität Ihrer E-Mail-Kontakte und eine mobile App für die Verwaltung von Kundeninteraktionen von unterwegs.

Vorteile von HubSpot:

• Leistungsstarker kostenloser Plan – Enthält Funktionen wie vorgefertigte Snippets für schnellere Antworten und Slack-Integration für Echtzeit-Benachrichtigungen.
• Einheitliche Plattform – Integriert sich nahtlos in die anderen HubSpot-Produkte für Marketing und Vertrieb. Auf diese Weise sind alle Ihre Daten und Interaktionen über eine einzige Plattform zugänglich.
• Automatisierungstools – Optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf mit automatischer Gesprächsführung, automatisierten Aufgabenlisten und Auslösern für den automatischen Versand von Kunden-E-Mails.

Nachteile von HubSpot:

• Preissprung – Es gibt einen großen Unterschied zwischen dem Starter-Tarif und dem Professional-Tarif ($15/Benutzer pro Monat bis $1080/Monat), was für einige eine Menge sein könnte. Dies kann eine Hürde sein, wenn Sie bestimmte Funktionen wie die WhatsApp-Integration benötigen, die nur in höheren Stufen verfügbar ist.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist für Unternehmen mit bis zu 5 Agenten verfügbar. Kostenpflichtige Kundenplattform-Pläne beginnen bei 15 $/Nutzer pro Monat.

Warum wir uns für HubSpot entschieden haben: Es ist eine großartige All-in-One-Lösung für Unternehmen. Sie deckt Support, CRM, Marketing und mehr ab. Wenn Sie es einfach mögen und Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort haben möchten, ist HubSpot eine gute Wahl anstelle von Zendesk.

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen HubSpot-Test.

5. HelpDesk (Erweitertes Ticketing-System)

HelpDesk ist eine hervorragende Alternative zu Zendesk, wenn Sie eine leistungsstarke Ticketing-Softwarelösung suchen.

Wie Zendesk können Sie auch in HelpDesk mehrere benutzerdefinierte Formulare für verschiedene Zwecke erstellen, z. B. für technische Supportanfragen oder Vertriebsanfragen. Die Anzahl der Formulare, die Sie erstellen können, ist unbegrenzt, sodass Sie den Aufnahmeprozess flexibel an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können.

HelpDesk vereinfacht auch die Verwaltung komplexer Probleme. Wenn ein Kunde mehrere Tickets für dasselbe Problem einreicht, können Sie diese einfach in einem einzigen Thread zusammenführen, um einen besseren Überblick zu erhalten.

Darüber hinaus bietet HelpDesk eine Funktion zur gemeinsamen Ticketansicht, ähnlich der Ticket-Sharing-Funktion von Zendesk. Damit können mehrere Teammitglieder gleichzeitig an einem Ticket arbeiten und so ein kompliziertes Problem gemeinsam lösen.

Vorteile von HelpDesk:

• Erweiterte Ticketing-Funktionen – Sie können Tickets zusammenführen, Teammitgliedern erlauben, dasselbe Ticket zu sehen, und es Benutzern ermöglichen, Tickets zu verfolgen, die für ihre Teams relevant sein könnten.
• E-Mail-Zustellungsverfolgung – Verfolgen Sie die Zustellbarkeit Ihrer Support-E-Mails, um sicherzustellen, dass sie Ihre Kunden erreichen.
• Integrierte KI-Funktionen – Alle Tarife enthalten KI-gestützte Funktionen wie Ticketzusammenfassungen und Texterweiterungen zur Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation.
• Multi-Channel-Support – HelpDesk bietet 24/7-Support per Chat, E-Mail und Telefon, so dass Sie bei Bedarf Hilfe erhalten können.

Nachteile von HelpDesk:

• Begrenzte Preise – HelpDesk bietet nur einen Plan an. Wenn Ihr Unternehmen über diesen Plan hinauswächst, müssen Sie auf einen maßgeschneiderten Enterprise-Plan upgraden.

Preisgestaltung: Der Team-Tarif kostet 29 $ pro Agent und Monat und umfasst unbegrenzte Kontaktformulare, mehrere Postfächer, unbegrenzte Workflows zur Automatisierung von Aufgaben und 5 E-Mail-Vorlagen zur Beantwortung von Kundenanfragen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Warum wir uns für HelpDesk entschieden haben: Diese Helpdesk-Plattform kann eine gute Option sein, wenn Sie eine Zendesk-Alternative mit einem robusten Ticket-System suchen. Die Hauptfunktionen des Einzelplans sind für die meisten kleinen Unternehmen ausreichend, solange Sie nicht mehr als 5 E-Mail-Vorlagen erstellen.

6. LiveChat (am besten für Live-Chat-Unterstützung)

LiveChat ist ein praktisches Tool, das von denselben Leuten entwickelt wurde, die auch HelpDesk geschaffen haben. Wir haben es für viele unserer eCommerce-Projekte verwendet, um Fragen vor dem Verkauf zu beantworten.

Der Einstieg in LiveChat ist super einfach. Als wir das gemacht haben, mussten wir uns nur anmelden, das LiveChat-Plugin zur WordPress-Website hinzufügen und uns über die Plugin-Seite anmelden. Das Chat-Widget erscheint dann auf der Website und ist bereit, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Aber LiveChat ist nicht nur ein einfaches Chat-Tool. Es bietet auch coole Funktionen wie Chat-Überwachung in Echtzeit, automatische Aufforderungen zum Sammeln von Besucher-E-Mails, wenn keine Agenten anwesend sind, und Weiterleitung von Chats an die richtigen Experten für knifflige Fragen.

Vorteile von LiveChat:

• Fokus auf Live-Chat – Chat-spezifische Funktionen wie die Verfolgung des Datenverkehrs, die Möglichkeit für Kunden, Agenten zu bewerten, und die Weiterleitung von Chats an die richtigen Personen.
• Großartig für Online-Shops – Es lässt sich in eCommerce-Plattformen wie WooCommerce, Shopify und BigCommerce integrieren. Außerdem können Sie Chats verfolgen, die zu Verkäufen führen.
• Chat-Fenster-Editor – Sie können die Chat-Funktion an Ihr Branding anpassen und vorgefertigte Themen verwenden.
• Schnelle Ladezeit – Das Chat-Fenster öffnet sich schneller als bei vielen anderen Live-Chat-Anbietern und funktioniert auf allen Geräten.

Nachteile von LiveChat:

• Grundlegende Analysen im günstigsten Tarif – Der Starter-Tarif bietet Ihnen nur einfache Statistiken wie tägliche und wöchentliche Zusammenfassungen. Für detailliertere Einblicke in die Leistungen Ihrer Agenten müssen Sie ein Upgrade durchführen.

Die Preise: Ab $20/Agent pro Monat. Mit dem Starter-Tarif können Sie bis zu 100 Besucher überwachen und erhalten Zugriff auf Ihren Chatverlauf der letzten 60 Tage. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, und Sie können unseren LiveChat-Gutschein verwenden, um 30 % Rabatt auf Ihren ersten Kauf zu erhalten.

Warum wir LiveChat gewählt haben: Wir verwenden LiveChat häufig auf unseren Websites und sind der Meinung, dass es die beste Wahl für Unternehmen ist, die eine benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung suchen.

Denken Sie daran, dass LiveChat sich ausschließlich auf den Live-Chat konzentriert. Wenn Sie auch ein Ticketingsystem und eine Wissensdatenbank benötigen, müssen Sie auch für HelpDesk bezahlen.

Mehr über die Software erfahren Sie in unserem LiveChat Testbericht.

7. ChatBot (am besten für AI Chatbot-Unterstützung)

Die Verwaltung des Kundensupports für ein kleines Unternehmen kann schwierig sein, besonders wenn Sie sich kein großes Team leisten können. Wenn das der Fall ist, kann ChatBot eine großartige Alternative zu Zendesk sein.

ChatBot ist ein Cloud-basierter KI-Assistent für Ihre Website. Er kann wie ein Live-Chat Kundenfragen in Echtzeit bearbeiten, aber Sie brauchen keinen menschlichen Mitarbeiter, um ihn zu bedienen. Selbst wenn Sie bereits ein Support-Team haben, kann ChatBot sich um grundlegende Fragen kümmern, damit Ihr Team mehr Zeit für komplexere Probleme hat.

Bevor Sie Ihren ChatBot starten, können Sie ihn anhand verschiedener Ressourcen wie FAQs, Website-Inhalten, Artikeln oder sogar Ihrer bestehenden Wissensdatenbank trainieren. ChatBot kann auch aus unbeantworteten Fragen lernen, um seine Antwortgenauigkeit mit der Zeit zu verbessern.

Wir verwenden ChatBot in unseren SaaS-Geschäften, um Fragen vor einem Verkauf zu bearbeiten und die schwierigen Fragen an unser Live-Support-Team weiterzuleiten.

Vorteile von ChatBot:

• Teachable AI – ChatBot ermöglicht es Ihnen, Ihren KI-Helfer zu unterrichten und zu verbessern, so dass er immer bessere Antworten geben kann.
• Einblicke in die Leistung – Erhalten Sie nützliche Statistiken über die Leistung Ihres Bots, z. B. wie viele Nachrichten er verarbeitet, wann er am stärksten ausgelastet ist und wie engagiert die Nutzer sind.
• Datensicherheit – ChatBot arbeitet unabhängig und ist nicht mit großen KI-Unternehmen wie OpenAI verbunden, so dass Ihre Daten in Ihrem System sicher bleiben.
• Dynamische Antworten – ChatBot kann Bilder, Produktkarten und Karussells verwenden, um ansprechende und informative Unterhaltungen zu führen.

Nachteile von ChatBot:

• Chat-Gebühren bei Überschreitung des monatlichen Limits – Wenn Sie Ihr monatliches Limit überschreiten, zahlen Sie eine geringe Gebühr für jeden zusätzlichen Chat (0,03 $ pro Chat).

Preise: Beginnt bei 52 $ pro Monat, wird jährlich abgerechnet und umfasst bis zu 1.000 monatliche Chats. Sie bieten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Warum wir ChatBot gewählt haben: Für kleine Unternehmen ist ChatBot eine budgetfreundliche Möglichkeit, Kundenfragen zu bearbeiten, ohne Personal einzustellen. Außerdem lässt es sich mit LiveChat und HelpDesk integrieren, sodass Sie ein komplettes Supportsystem aufbauen können, das alle Bereiche abdeckt.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren umfassenden ChatBot-Test.

8. Freshdesk (kostenfreie Zendesk-Alternative)

Die Gründung eines neuen Unternehmens kann teuer sein, und jeder Cent zählt. Wenn Sie auf der Suche nach einer kostengünstigen Möglichkeit sind, den Kundensupport zu verwalten, ist Freshdesk eine gute Option.

Wir fanden, dass der kostenlose Tarif von Freshdesk für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, überraschend viele Funktionen bietet. Es ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen per E-Mail und über soziale Medien mit einem Team von bis zu 10 Mitarbeitern zu bearbeiten.

Sie können auch Regeln erstellen, um Tickets automatisch an das am besten qualifizierte Teammitglied weiterzuleiten. Das Ergebnis: Ihre Kunden erhalten die bestmögliche Betreuung.

Freshdesk bietet auch wertvolle Einblicke in Ihre Supportleistung mit integrierten Ticket-Trendberichten. So behalten Sie den Überblick über Ihr Arbeitsaufkommen und erkennen verbesserungswürdige Bereiche.

Vorteile von Freshdesk:

• Kostenloses Paket – Das Paket bietet ein robustes Ticketingsystem mit E-Mail- und Social-Media-Support und ist ideal für Startups mit kleinem Budget.
• Selbstbedienungsportal – Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit einer Wissensdatenbank die Beantwortung allgemeiner Fragen und die eigenständige Behebung von Problemen.
• Ganzjähriger Support – Freshdesk bietet 24/7 E-Mail-Support in der kostenlosen Version und 24/5 Telefonsupport in den höheren Stufen.
• Umsetzbare Analysen – Der kostenlose Plan bietet grundlegende Ticket-Trendberichte. Die kostenpflichtigen Tarife umfassen erweiterte Analysen wie die Verfolgung der Customer Journey, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und benutzerdefinierte Metriken, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

Nachteile von Freshdesk:

• Begrenzte Kommunikationskanäle – Der kostenlose Plan umfasst keinen Live-Chat oder Telefonsupport. Um auf diese Funktionen zuzugreifen, müssen Sie zusätzliche Freshworks-Add-ons erwerben oder ein Upgrade auf die Customer Service Suite durchführen.

Preisgestaltung: Kostenloser Plan verfügbar. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $ pro Agent und Monat. Ein Upgrade schaltet zusätzliche Funktionen wie das SLA-Management frei, mit dem Sie sicherstellen können, dass Ihr Team die Service Level Agreements Ihres Unternehmens konsequent einhält.

Warum wir Freshdesk gewählt haben: Wenn Sie ein neues Unternehmen leiten, kann der kostenlose Plan von Freshdesk ein Lebensretter sein. Sie können sich auf das Wachstum konzentrieren und gleichzeitig Ihren Kunden Support anbieten, ohne die Bank zu sprengen.

Was ist die beste Zendesk-Alternative für kleine Unternehmen?

Die beste Alternative zu Zendesk für kleine Unternehmen ist Help Scout. Es bietet Omnichannel-Support, der Chat, E-Mail, Wissensdatenbank, soziale Medien und mehr abdeckt – und das zu einem Bruchteil der Kosten von Zendesk.

Für WordPress-Anwender ist Heroic Inbox ebenfalls eine Überlegung wert. Damit können Sie Tickets und Ihre Wissensdatenbank direkt von WordPress aus verwalten und müssen nicht zu oft zwischen den Plattformen wechseln.

Wenn Ihr Unternehmen auf telefonischen Support angewiesen ist, dann ist Nextiva die beste Wahl.

Die wichtigsten Zendesk-Konkurrenten: FAQs

Lassen Sie uns einige häufig gestellte Fragen zu Zendesk-Alternativen beantworten:

What are the disadvantages of Zendesk?

Trotz seiner umfangreichen Funktionen ist Zendesk für einige kleine Unternehmen zu teuer, denn die Tarife beginnen bei 55 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Die Benutzeroberfläche ist im Vergleich zu anderen Plattformen auch schwieriger zu bedienen und der Support ist nicht der reaktionsschnellste.

Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung von Help Scout, Heroic Inbox oder Nextiva als Alternativen.

Is Zendesk free?

Nein. Alle Zendesk-Tarife sind kostenpflichtig, obwohl es eine 14-tägige kostenlose Testversion gibt.
Wenn Sie nach einer kostenlosen Zendesk-Alternative suchen, empfehlen wir Freshdesk oder HubSpot, da beide leistungsstarke kostenlose Pakete anbieten.

How do you evaluate customer service software?

Als Erstes müssen Sie die Anforderungen Ihres Teams kennen. So können Sie vermeiden, das Budget zu überschreiten und das beste Business-Tool zu finden, das genau Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wir empfehlen außerdem, einen Blick auf vertrauenswürdige Bewertungsseiten wie WPBeginner Solution Center zu werfen und die Software selbst zu testen, um zu sehen, wie einfach sie zu bedienen ist.

Weitere Leitfäden zum Kundensupport entdecken

• Beste Software für technische Dokumentation für WordPress
• Dokumentation in WordPress hinzufügen (Schritt für Schritt)
• Wie man ein Online-Schulungshandbuch in WordPress erstellt
• Wie man einen Chatbot in WordPress hinzufügt (Schritt für Schritt)
• Hinzufügen eines Abschnitts für häufig gestellte Fragen (FAQ) in WordPress

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die besten Zendesk-Alternativen für Ihr kleines Unternehmen zu entdecken. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere Liste der besten HubSpot-Alternativen und unseren ultimativen Leitfaden zum Online-Wachstum Ihres Unternehmens ohne viel Geld.

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