Die 8 besten Werkzeuge für den Dienst am Kunden für kleine Unternehmen (Expertenauswahl)

Wir betreiben seit mehreren Jahren Online-Unternehmen, und unsere Kunden wenden sich häufig an uns, um Hilfe bei der Problembehandlung von Plugins, Fragen zum Verkauf und mehr zu erhalten. Da unsere Unternehmen weiter gewachsen sind, haben wir gesehen, wie wichtig es ist, die richtigen Werkzeuge für den Dienst am Kunden zu wählen.

Nach vielen Versuchen und Irrtümern haben wir uns für Help Scout für unseren Helpdesk, Nextiva für unsere Telefonsysteme und WPForms für Kontaktformulare entschieden. Diese Tools sind perfekt auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten und haben die Art und Weise, wie wir den Kundensupport handhaben, erheblich verbessert.

Wir wissen jedoch, dass jedes Unternehmen anders ist. Was für uns gut funktioniert, ist für andere vielleicht nicht die ideale Lösung, je nach Branche, Teamgröße und Zielen im Kundenservice.

Deshalb haben wir auch andere auf dem Markt erhältliche Kundenservice-Tools eingehend geprüft. Unser Ziel war es, die gesamte Bandbreite der Optionen zu verstehen und Einblicke zu geben, die Unternehmen dabei helfen können, die für sie richtigen Lösungen zu finden.

In diesem Artikel erläutern wir alles, was wir beim Testen dieser Optionen gelernt haben, und stellen Ihnen unsere Liste der besten Werkzeuge für den Kundendienst in Ihrem kleinen Unternehmen vor.

Überblick über die besten Kundenservice-Tools

#	Tools	Best For	Pricing
🥇	Help Scout	Providing support with email, live chat, forms, and more	$25/month – per user
🥈	Nextiva	Communicating with customers using phone calls	$21/month – per user
🥉	WPForms	Support request forms	$49/year + Free
4	Loom	Video recordings	$15/ creator + Free
5	Heroic KB	Knowledge base	$149/year
6	LiveChat	Live chat popups and chatbots	$20/month
7	Brevo	Email and SMS marketing	$25/month + Free
8	Sprout Social	Social media management	$199/month – per seat

Wie wir Werkzeuge für den Dienst am Kunden testen und prüfen

Wir verwenden bereits eine Reihe von Kundendienst-Tools für unser eigenes Unternehmen, darunter Help Scout für den Kundensupport und WPForms für Kontaktformulare. Als wir dann andere Optionen für kleine Unternehmen testeten, waren dies die Faktoren, die wir im Auge behielten:

• Wir verwenden diese Werkzeuge auf unseren Websites: Wir haben nur Werkzeuge für den Dienst am Kunden aufgenommen, die wir selbst getestet und verwendet haben. Wir haben auch Kundenrezensionen durchgesehen, um Optionen zu finden, die von vielen Benutzern empfohlen werden.
• Benutzerfreundlichkeit: Wir haben speziell nach Tools gesucht, die für Anfänger leicht zu bedienen sind. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein einfacher Einführungsprozess hatten bei der Auswahl der Kundensupport-Software oberste Priorität.
• Unterschiedliche Anwendungsfälle: Kein All-in-One-Kundendienst-Tool ist für alle Arten von Websites und Online-Unternehmen ideal. Deshalb haben wir Tools für verschiedene Anwendungsfälle geprüft, z. B. VOIP-Telefonservice, Kontaktformulare, Ticketingsysteme, Dokumentation, Live-Chat und mehr.
• Kundenbetreuung: Wir haben den Support der einzelnen Unternehmen getestet, um die Reaktionsfähigkeit und die Qualität der Dienstleistungen zu prüfen.
• Kosten: Wir haben die Preisstrukturen verglichen, um festzustellen, welche Tools für Unternehmen unterschiedlicher Größe das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
• Skalierbarkeit: Wir haben geprüft, ob sich das Support-Tool an die Bedürfnisse wachsender Unternehmen anpassen lässt.

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die besten Werkzeuge für den Dienst am Kunden für Ihr kleines Unternehmen werfen.

1. Help Scout (Komplettes Kundenbetreuungssystem)

Help Scout ist die insgesamt beste Kundenservice-Software auf dem Markt. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Nutzern über E-Mail, soziale Medien und Live-Chat Unterstützung zu bieten.

Wir verwenden Help Scout für unser eigenes Unternehmen und finden es gut, dass es mit einem gemeinsamen Posteingang ausgestattet ist, um Kundenanfragen zu rationalisieren und einfach zu lösen.

Sie können Konversationen auch in Teams und Ordnern organisieren und durch die Zuweisung von Konversationen an bestimmte Teammitglieder schnelle Antworten sicherstellen. So bleiben alle informiert und die Kunden zufrieden.

Außerdem wird die Software mit einem Help Scout Beacon (Widget) geliefert, das Sie auf Ihrer WordPress-Website einbetten können, um eine Live-Chat-Eingabeaufforderung, eine Wissensdatenbank und benutzerdefinierte Produkt- oder Servicewarnungen hinzuzufügen.

Bei der Verwendung der Software stellten wir fest, dass sie auch die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit erfassen kann, was sie zu einem idealen Instrument für den Kundenservice macht.

Profis

• Wir lieben die Funktion der künstlichen Intelligenz, mit der Sie E-Mail-Antworten auf Kundenanfragen mit einem Klick verfassen können. Außerdem werden Zusammenfassungen längerer Konversationen zum einfachen Nachschlagen erstellt.
• Der Posteingang von Help Scout bietet Gesprächszuweisungen, interne Notizen, @-Erwähnungen, Automatisierungsworkflows und Kollisionserkennung zur Vermeidung von Doppelantworten.
• Es kann mit Plattformen von Drittanbietern wie WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot und Zapier integriert werden.
• Unsere Tests haben ergeben, dass Sie mit dem Tool eine Wissensdatenbank für Ihre Produkte oder Dienstleistungen erstellen können.

Nachteile

• Help Scout bietet keinen kostenlosen Plan an. Sie können es jedoch mit der kostenlosen Testversion ausprobieren.
• Es wird nicht mit einem vollwertigen WordPress-Plugin geliefert. Das Help Scout-Plugin ist nur für das Hinzufügen eines Help Scout-Kontaktformulars und eines Help Scout-Beacons zu Ihrer WordPress-Website gedacht.

Warum wir Help Scout empfehlen: Es ist das beste Kundenservice-Tool auf dem Markt, weil es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden E-Mail, Live-Chat, Formulare und Wissensdatenbank-Support anzubieten.

Help Scout ist eine gute Wahl, denn es bietet leistungsstarke Funktionen, eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierungsvorlagen und die Integration mit Tools von Drittanbietern.

Alternative: Heldenhafter Posteingang

2. Nextiva (Telefon- und Video-Unterstützung)

Nextiva ist der beste VOIP-Telefondienst auf dem Markt, der es Ihnen ermöglicht, Kundensupport mit E-Mails, SMS-Nachrichten, Live-Chat, Telefonanrufen oder einer Wissensdatenbank anzubieten.

Wir haben dieses Tool auf mehreren unserer Websites für den Telefonsupport eingesetzt und konnten damit stets hervorragende Ergebnisse erzielen. Die Sprachqualität ist erstklassig, und unsere Kunden loben häufig die Klarheit und Zuverlässigkeit unserer Telefondienste.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Nextiva-Test.

Es bietet auch eine interne Chat-Funktion für alle Agenten, die an verschiedenen Tickets arbeiten, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Außerdem verfügt das Werkzeug über ein eigenes CRM, in dem Sie alle Ihre Kundendaten speichern können.

Darüber hinaus kann Nextiva auch als Cloud-Telefonsystem für entfernte Teams verwendet werden, um ein automatisches Vermittlungssystem, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, individuelle Ansagen und mehr einzurichten.

Profis

• Wir schätzen das Tool Call Pop, das alle wichtigen Anruferdetails anzeigt, wenn ein Kunde Ihre geschäftliche Telefonnummer anruft.
• Es ist das beste SMS-Marketing-Tool, mit dem Sie Ihre Kontaktliste segmentieren und gezielte SMS-Nachrichten an verschiedene Gruppen senden können.
• Als wir das Tool getestet haben, haben wir festgestellt, dass Sie damit automatisierte Workflows für E-Mails, SMS-Nachrichten und Live-Chat-Anfragen erstellen können.
• Damit können Sie selbst Tickets erstellen, verwalten und zuweisen.

Nachteile

• Nextiva hat keinen kostenlosen Plan.
• Nach der Bewertung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es für Anfänger überwältigend sein kann, weil es so viele Funktionen bietet.

Warum wir Nextiva empfehlen: Insgesamt ist Nextiva ein sehr leistungsfähiges Werkzeug für den Dienst am Kunden, das Sie mit Ihren Kunden über Telefonanrufe, Videokonferenzen, E-Mails und SMS-Nachrichten verbindet.

Es ist ein All-in-One-Kommunikationswerkzeug, mit dem Sie den Dienst am Kunden auf die nächste Stufe heben können. Wenn Sie eine Website für ein kleines Unternehmen haben, dann ist Nextiva die perfekte Lösung für Sie.

Alternative: RingCentral und Ooma

3. WPForms (Kontaktformulare)

WPForms ist das beste WordPress-Kontaktformular-Plugin und die beste Option für die Kundenbetreuung per Kontaktformular. Es kommt mit einem Drag-and-Drop-AI-Formular-Builder, 2.000+ vorgefertigten Vorlagen und einem kompletten Spam-Schutz, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Daten sicher übermitteln können.

Im Laufe der Jahre haben wir dieses Tool auf unseren Websites verwendet, um verschiedene Formulare zu erstellen, darunter Registrierungsformulare, Anmeldeformulare und Kontaktformulare für die Übermittlung von Support-Anfragen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer WPForms-Bewertung.

Sie können damit ein einfaches Kontaktformular erstellen, mit dem Benutzer Supportanfragen auf Ihrer Website stellen können. Anschließend können Sie alle Formularübermittlungen direkt in Ihrem WordPress-Dashboard anzeigen und verwalten, was die Organisation Ihrer Supportanfragen erleichtert.

Das Plugin bietet auch bedingte Logik und Geotargeting, um Benutzern bestimmte Formularfelder auf der Grundlage ihrer Auswahl oder Position anzuzeigen.

Profis

• Sie können Ihre WordPress-Formulare gestalten.
• WPForms sendet Ihnen jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Formular auf Ihrer Website eingereicht wird. Beim Testen haben wir festgestellt, dass Sie auch eine Bestätigungs-E-Mail an Benutzer senden können.
• Besonders gut gefällt uns das User Journey Addon, mit dem Sie sehen können, was Ihre Besucher auf Ihrer Website gemacht haben, bevor sie eine Anfrage eingereicht haben. So können Sie ihr Problem schneller lösen und sehen, wo sie verwirrt waren.
• Das Plugin kann mit verschiedenen Werkzeugen wie Constant Contact, AWeber, Stripe und anderen integriert werden. Es kann auch mit Uncanny Automator verbunden werden, damit Sie automatisierte Workflows erstellen können.

Nachteile

• Einige der Funktionen in WPForms sind in den kostenlosen Plan gesperrt.
• Es bietet keine speziellen Funktionen für den Kundensupport.

Warum wir WPForms empfehlen: Wenn Sie ein Formular auf Ihrer Website hinzufügen möchten, damit Kunden Sie kontaktieren können, dann ist WPForms das beste Tool für Sie.

Alternative: Formidable Forms

4. Webstuhl (Video-Aufnahmen)

Loom ist ein leistungsfähiges Kommunikationstool, das Videos und Screencasts für Ihre Teammitglieder aufzeichnet. Ihr Support-Team kann dieses Tool nutzen, um zusammenzuarbeiten oder Videos an Kunden zu senden, um sie durch den Prozess zur Lösung eines Problems zu führen.

Sie können auch Webcam-Aufnahmen zusammen mit dem Bildschirmvideo einfügen, um eine persönliche Note hinzuzufügen.

Bei unserer Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie mit Loom Ihr System-Audio aufnehmen, Ihre Aufnahme sprechen und Soundeffekte von Ihrem Computer aufnehmen können.

Profis

• Mit dem Werkzeug können Sie unerwünschte Teile aus dem Video entfernen. Sie können auch Zeichnungen, Pfeile und Text hinzufügen, um Inhalte hervorzuheben.
• Unsere Tests haben ergeben, dass Loom einen Link zum Teilen erstellt, sobald Sie ein Video erstellt haben.
• Es ermöglicht Ihnen, Videos auf Ihrem mobilen Gerät aufzunehmen und individuelles Branding und Untertitel hinzuzufügen.
• Wir freuen uns, dass Sie mit Loom eine zusätzliche Sicherheitsebene einrichten können, indem Sie Passwörter und Verfallsdaten für die Videos festlegen.
• Loom kann mit Gmail, Slack und Zendesk integriert werden.

Nachteile

• Loom hat einen kostenlosen Plan, aber die meisten Funktionen sind darin nicht verfügbar.
• Uns hat es nicht gefallen, dass die Videoqualität der Aufnahmen im kostenlosen Tarif eingeschränkt ist.

Warum wir Loom empfehlen: Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, mit dem Sie über Videoaufnahmen mit Ihren Kunden und Teamkollegen in Kontakt treten können, dann ist Loom das beste Kundenservice-Tool.

Alternative: Droplr

5. Heroische KB (Wissensdatenbank)

Heroic KB ist das beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugin zur Erstellung anfängerfreundlicher Dokumentationen für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Das macht es für den Kundenservice und -support von unschätzbarem Wert, da Sie Kunden helfen können, ohne dass diese Ihr Team kontaktieren müssen.

Wir fanden es super einfach zu bedienen, weil es Ihnen erlaubt, Ihre Wissensbasisartikel in Kategorien zu organisieren und sogar mit einer AJAX-Suchfunktion ausgestattet ist, damit die Benutzer relevante Inhalte schnell finden. Um mehr zu erfahren, können Sie unseren HeroThemes Testbericht lesen.

Außerdem können Sie Ihren Artikeln eine PDF-Datei oder andere herunterladbare Dateien als Referenz hinzufügen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Anleitung zum Hinzufügen von Dokumentation in WordPress.

Profis

• Als wir das Tool testeten, stellten wir fest, dass es Nutzern erlaubt, Bewertungen und Kommentare zu Ihren Wissensbasisartikeln hinzuzufügen. Dies kann genutzt werden, um Kundeneinblicke zu sammeln.
• Besonders beeindruckt waren wir von seinem KI-Assistenten, der Ihre Website um einen individuellen Chatbot erweitert.
• Sie können wählen, ob Sie Ihre Wissensdatenbank öffentlich zugänglich machen oder den Zugang für die interne Nutzung in Ihrem Unternehmen beschränken wollen.
• Heroic KB kann mit Heroic Inbox integriert werden, um ein leistungsstarkes Kundensupportsystem zu erstellen.

Nachteile

• Heroic KB hat keinen kostenlosen Plan.
• Während unserer Evaluierung haben wir festgestellt, dass es nicht möglich ist, E-Mails oder SMS an Kunden zu senden.

Warum wir Heroic KB empfehlen: Wenn Sie eine Wissensdatenbank oder eine Dokumentation für Ihre Produkte erstellen möchten, ist Heroic KB das perfekte Kundenservice-Tool.

6. LiveChat (Chat-Unterstützung)

LiveChat ist die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden in Echtzeit Nachrichten zu senden, um Probleme zu lösen und Support zu leisten.

Bei unseren Tests haben wir festgestellt, dass die Einrichtung eines Live-Chat-Systems auf Ihrer Website nur ein paar schnelle Klicks erfordert, was die Benutzerfreundlichkeit des Tools unterstreicht. Mehr über unsere Erfahrungen erfahren Sie in unserer LiveChat-Bewertung.

Das Tool wird mit dem kostenlosen LiveChat Plugin geliefert, das Ihrem WordPress-Blog ganz einfach eine Live-Chat-Eingabeaufforderung hinzufügt. Sie können auch vorgefertigte Antworten verwenden, d. h. vorformulierte Nachrichten, die in Kundenchats eingefügt werden können.

LiveChat lässt sich mit den wichtigsten E-Mail-Marketingdiensten integrieren, ermöglicht Ihnen die individuelle Anpassung Ihrer Chatbox an Ihre Markenfarben und bietet Funktionen für Berichte und Analysen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung zum Hinzufügen eines kostenlosen Live-Chats in WordPress.

Profis

• Unsere Recherchen haben ergeben, dass Sie mit der Software einen automatisierten Chatbot erstellen können.
• Uns gefällt, dass Sie vor und nach einer Live-Chat-Sitzung eine Befragung durchführen können. So können Sie sehen, wie Ihre Support-Mitarbeiter arbeiten.
• LiveChat ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Dateien, Chat-Transkripte, Chat-Routing und Besucherverfolgung.
• Die Live-Chat-Eingabeaufforderung auf Ihrer Website zeigt auch an, wenn ein Kundenbetreuer für den Chat verfügbar ist.

Nachteile

• Die LiveChat-Software hat keinen kostenlosen Plan. Das Verbindungs-Plugin ist jedoch kostenlos.
• Sie können einen Live-Chat für schnelle Fragen und Problembehandlungen nutzen, aber komplexe Probleme lassen sich vielleicht besser per Telefon oder E-Mail lösen.

Warum wir LiveChat empfehlen: Wenn Sie eine Funktion für die sofortige Kommunikation mit Ihren Kunden hinzufügen möchten, dann ist LiveChat die beste Option. Es ermöglicht benutzerdefiniertes Branding für das Live-Chat-Popup, lädt schnell und hilft auch bei der Erstellung eines Chatbots, wenn ein Agent nicht verfügbar ist, was es zu einer guten Wahl macht.

Alternativ: HubSpot

7. Brevo (E-Mail Marketing)

Brevo ist ein beliebter CRM-, SMS-Marketing- und E-Mail-Marketing-Dienst. Er ermöglicht es Ihnen, ein Live-Chat-Popup zu Ihrer Website hinzuzufügen, um in Echtzeit mit Ihren Kunden und anderen Benutzern zu kommunizieren.

Außerdem waren wir beeindruckt, wie einfach Sie einfache Chatbots hinzufügen können, um Kundenanfragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und Termine zu vereinbaren, so dass Ihre Support-Mitarbeiter für komplexere Probleme frei sind.

Brevo verfügt auch über eine Kundendatenplattform, mit der Sie alle Ihre Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen Plattform verwalten können. Sie können Benutzerdaten aus Datenbanken, Data Warehouses, FTP Servern und APIs importieren.

Anschließend erstellt Brevo Kundenprofile und ermöglicht es Ihnen, die Zielgruppe anhand verschiedener Kriterien zu segmentieren.

Profis

• Brevo kann Sales Pipelines individuell anpassen, um Kaufabschlüsse zu verfolgen. Es kann diese Aufgaben auch automatisieren und Benachrichtigungen erhalten.
• Als wir die Software testeten, stießen wir auf ein Aufzeichnungswerkzeug, mit dem Sie Ihre Videos und Audio-Besprechungen aufzeichnen können.
• Brevo kann mit WP Mail SMTP integriert werden, um eine hohe Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten.
• Das Werkzeug verfügt über Templates für E-Mails, mit denen Sie komplexe E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen erstellen können.

Nachteile

• Der kostenlose Plan von Brevo hat begrenzte Funktionen.
• Wir fanden die Automatisierungsfunktionen ein wenig einfach.

Warum wir Brevo empfehlen: Brevo ist eine großartige Lösung, wenn Sie auf der Suche nach einem Tool zur Erstellung von E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen sind, um Kunden zurückzugewinnen.

Außerdem können Sie über die Live-Chat-Eingabeaufforderung in Echtzeit mit den Benutzern kommunizieren, es gibt ein CRM und Sie können Landing Pages erstellen, was es zu einem wunderbaren Werkzeug für den Dienst am Kunden macht.

Alternativ: Constant Contact und ActiveCampaign

8. SproutSocial (Soziale Medien)

SproutSocial ist eine Plattform zur Verwaltung sozialer Medien, die Ihnen helfen kann, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem Sie Ihre Präsenz auf Websites sozialer Medien verstärken.

Es enthält einen Kalender für die Zusammenarbeit zur Planung von Beiträgen in sozialen Medien und zur automatischen Veröffentlichung vorab genehmigter Inhalte. Es unterstützt auch die Veröffentlichung von Multimedia-Inhalten.

Sie können all diese Funktionen nutzen, um Ihre Follower in den sozialen Medien zu stärken und die Benutzer über Ihre WordPress Website auf dem Laufenden zu halten, was für den Dienst am Kunden unerlässlich ist.

Profis

• Bei unseren Tests haben wir festgestellt, dass Sie Bilder direkt in der SproutSocial-Oberfläche bearbeiten können, bevor Sie sie auf einer sozialen Plattform veröffentlichen.
• Es verfügt über einen Algorithmus, mit dem Sie auf der Grundlage historischer Daten Beiträge für eine optimale Beteiligung planen können.
• Es verfügt über individuelle URL-Verfolgung, Kampagnen-Tagging sowie Berichte und Analysen auf Beitragsebene.
• Wir schätzen den Twitter-Trends-Bericht, der Sie bei der Optimierung Ihrer Social-Media-Strategie unterstützt.

Nachteile

• SproutSocial hat keinen kostenlosen Plan.
• Es ist nicht möglich, SMS, E-Mails oder Live-Chat-Popups zu erstellen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Warum wir SproutSocial empfehlen: Wenn Sie soziale Medienplattformen nutzen möchten, um den Dienst am Kunden zu verbessern, die Zahl der Follower zu erhöhen und Besucher auf Ihre Website zu bringen, dann ist SproutSocial eine gute Wahl.

Alternative: ClickSocial (für die Planung von sozialen Netzwerken) oder AgoraPulse

Welches ist das beste Werkzeug für den Dienst am Kunden?

Unserer Expertenmeinung nach ist Help Scout das beste Kundenservice-Tool auf dem Markt, weil es Ihnen ermöglicht, Support über E-Mail, soziale Medien und Live-Chat-Popups anzubieten. Außerdem können Sie damit Kontaktformulare und eine Wissensdatenbank erstellen und es verfügt über eine KI-Funktion, mit der Sie spezifische Kundenantworten in wiederverwendbare Sofortantworten umwandeln können, was es zu einer All-in-One-Lösung macht.

Wenn Sie jedoch mit Ihren Kunden über Telefon- oder Videokonferenzen in Verbindung treten möchten, empfehlen wir Ihnen stattdessen Nextiva.

Wenn Sie hingegen ein kleines Unternehmen haben, können Sie mit WPForms ein einfaches Kontaktformular einrichten, über das sich Benutzer an Sie wenden können.

Wenn Sie nur Dokumentation für Ihre Produkte oder Dienste hinzufügen möchten, können Sie sich für Heroic KB entscheiden. In ähnlicher Weise können Sie mit LiveChat einen Chatbot und eine Live-Chat-Eingabeaufforderung hinzufügen.

Häufig gestellte Fragen zum Dienst am Kunden

Hier finden Sie einige Fragen, die unsere Besucher häufig zum Dienst und seinen Werkzeugen stellen:

Was sind die 5 wichtigsten Dinge im Dienst am Kunden?

Wenn Sie den Benutzern einen Dienst anbieten, sollten Sie die folgenden 5 Faktoren beachten und befolgen:

• Einfühlungsvermögen: Es ist wichtig, dass Sie sich aufrichtig für das Problem eines Benutzers interessieren. Sie sollten versuchen, seine Situation zu verstehen und ihm ein gutes Gefühl zu geben.
• Kommunikation: Sie müssen aktiv auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen, klärende Fragen stellen und sicherstellen, dass er die von Ihnen bereitgestellten Informationen versteht.
• Problemlösung: Benutzer wenden sich in der Regel an den Dienst, wenn sie Hilfe bei der Einrichtung des Produkts benötigen oder ein Problem aufgetreten ist. Sie müssen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden, den Prozess zu erklären und die Benutzer auf wichtige Ressourcen zu verweisen.
• Effizienz: Ihre Reaktionszeit muss schnell sein, und Sie dürfen Ihre Kunden nicht warten lassen. Sie sollten sich bemühen, schnell Lösungen anzubieten.
• Personalisierung: Sie sollten die Konversation mit dem Kunden anhand seines Namens oder seiner Kaufhistorie personalisieren und Ihre Vorgehensweise an seine spezifischen Bedürfnisse anpassen.

Welche Vorteile bieten die Werkzeuge für den Kundendienst?

Werkzeuge für den Dienst am Kunden bieten zahlreiche Vorteile, darunter:

• Verbesserte Effizienz bei der Bearbeitung von Abfragen durch ein Ticketing-System
• Verbesserte Lösungszeiten für Kundenprobleme
• Kommunikation mit Kunden in Echtzeit über Live-Chat-Eingabeaufforderungen
• Wertvolle Daten und Analysen zur Ermittlung von Kundentrends
• Mehr Zeit für Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, dank automatisierter Arbeitsabläufe

Welche Vorteile hat der Einsatz von Helpdesk-Software?

Die Helpdesk-Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihres Support-Teams und der Beantwortung von Kundenanfragen. Sie verfügt über ein integriertes Ticketing-System, eine Wissensdatenbank und Live-Chat-Funktionen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform. So können Sie die Kundenerfahrung verbessern und Ihre Umsätze steigern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Top-Auswahl der besten Helpdesk-Software.

Verwandte Leitfäden zu Werkzeuge für den Dienst am Kunden

• Wie man ein Kundenportal in WordPress erstellt
• Beste WordPress Plugins für Chat (Expertenauswahl)
• Beste WordPress Help Desk Plugins für den Kundensupport
• Hinzufügen eines Abschnitts für häufig gestellte Fragen (FAQ) in WordPress
• So optimieren Sie die Customer Journey für WooCommerce Shops
• Die besten WordPress Automation Werkzeuge und Plugins im Vergleich

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, dann abonnieren Sie bitte unseren YouTube-Kanal für WordPress-Videotutorials. Sie können uns auch auf Twitter und Facebook finden.