7 beste Call Center Software für 2024 (Expertenauswahl)

Fällt es Ihnen schwer, Kundenanrufe effizient zu verwalten? Vielleicht sind Sie überwältigt von der Anzahl der Optionen für Callcenter-Software.

Bei WPBeginner standen wir bei unseren Geschäftsprojekten vor denselben Herausforderungen. Wir wissen, wie wichtig es ist, eine Lösung zu finden, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, ohne die Bank zu sprengen.

Im Laufe der Jahre haben wir gelernt, dass die richtige Callcenter-Software einen großen Unterschied in der Art und Weise ausmachen kann, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Es geht nicht nur um die Beantwortung von Anrufen – es geht darum, ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen unsere Top-Tipps für Callcenter-Software im Jahr 2024 vor.

Top Call Center Software: Ein Überblick

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

Wie wir die beste Call Center-Software getestet und gefunden haben

Wir möchten Ihnen Ratschläge geben, auf die Sie sich verlassen können und die auf unseren realen Erfahrungen und sorgfältigen Tests beruhen. Dies soll Ihnen helfen, die beste Callcenter-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Wir haben Callcenter-Software gründlich geprüft:

• Einsatz in der Praxis: Wir setzen Nextiva seit Jahren in unserem eigenen Unternehmen ein. Das heißt, wir wissen, wie es im Alltag funktioniert und wie es unseren Dienst am Kunden unterstützt.
• Probieren Sie es aus: Für andere Optionen wie RingCentral und Ooma haben wir Konten eingerichtet, ihre Schnittstellen erkundet und verschiedene Funktionen getestet, um ein echtes Gefühl für ihre Benutzerfreundlichkeit und Berechtigungen zu bekommen.
• Blick auf die Kosten: Wir haben verglichen, was Sie in den verschiedenen Preisklassen erhalten, um zu sehen, welche Software Ihnen das meiste für Ihr Geld bietet. Wir haben auch überlegt, ob die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, ohne zu viel zu kosten.
• Ehrlichkeit: Wir haben darauf geachtet, dass wir Ihnen sowohl die guten als auch die schlechten Seiten jeder Software nennen. So können Sie eine gute Wahl treffen, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

1. Nextiva

Wir nutzen Nextiva bei WPBeginner seit Jahren, und es ist zweifellos der beste virtuelle Telefondienst, den wir je ausprobiert haben. Es ist alles Cloud-basiert, was für unser Remote-Team großartig ist. Wir können Anrufe von überall aus annehmen, indem wir die App auf unseren Computern oder Telefonen nutzen.

Nextiva ist nicht nur ein Telefonsystem. Nach unserer Erfahrung ist es ein kompletter Helpdesk. Sie können es nutzen, um mit Kunden über Telefon, SMS, Chat, Video und sogar soziale Medien zu sprechen. Eine Funktion, die wir sehr schätzen, sind die Ansichtsfenster, die uns detaillierte Informationen über den Anrufer liefern, um das Anruferlebnis zu verbessern.

Das IVR-System (Interactive Voice Response) ist eine weitere Neuerung. Es erledigt einfache Routineaufgaben automatisch, so dass wir uns auf die schwierigeren Kundenprobleme konzentrieren können. Außerdem lässt es sich reibungslos in unsere anderen Werkzeuge wie Salesforce und Microsoft integrieren.

Ein Nachteil von Nextiva ist, dass der unbegrenzte Tarif nur für Benutzer in Nordamerika verfügbar ist. Wenn Sie also in einem anderen Land leben, müssen Sie sich möglicherweise nach anderen Lösungen umsehen.

Vorteile von Nextiva:

• Cloud-basierter telefonischer Dienst für Unternehmen, ideal für die Arbeit an entfernten Standorten
• Erschwingliche Mobilfunktarife
• Verarbeitet mehrere Kommunikationskanäle
• Viele nützliche Funktionen wie Videoanrufe und automatische Anrufbeantworter
• Einfache Verknüpfung mit anderen Werkzeugen

Nachteile von Nextiva:

• Der unbegrenzte Plan von Nextiva ist nur in den USA und Kanada verfügbar.

Die Preise: Nextiva beginnt bei 30 $ pro Benutzer und Monat für unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe. Für den Zugriff auf die erweiterten Funktionen des Call Centers, IVR und intelligentes Routing, benötigen Sie den Power Suite Plan, der 60 $ pro Benutzer pro Monat kostet.

Warum wir uns für Nextiva entschieden haben: Nach unseren Erfahrungen aus erster Hand bietet Nextiva das beste Gleichgewicht zwischen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit für ein Geschäftstelefonsystem.

2. RingCentral

RingCentral ist ein beliebter Anbieter von VoIP-Diensten für Unternehmen, mit dem Sie eine Cloud-Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen einrichten können. In unseren Tests waren wir beeindruckt, wie schnell wir den Kundensupport von überall und zu jeder Zeit einrichten konnten.

Eine Sache, die unsere Aufmerksamkeit erregt hat, waren die Optionen von RingCentral für Gamification. Das kann die Produktivität der Agenten wirklich steigern. Wir schätzen auch die umfassenden Werkzeuge zur Personalverwaltung, die die Zeitpläne der Teams verwalten und eingehende Anrufe auf der Grundlage des Verkehrsaufkommens planen.

Die Analysemöglichkeiten von RingCentral sind erstklassig. In unseren Tests konnten wir KPIs in Echtzeit verfolgen und individuelle Dashboards einrichten. Das automatisierte IVR-System und der Predictive Dialer waren weitere Funktionen, die wir besonders nützlich fanden.

Leider sind einige wichtige Funktionen wie Internetfax und Speicher für Aufzeichnungen erst nach einem Upgrade verfügbar.

Vorteile von RingCentral:

• Cloud-basiert mit Omnichannel-Unterstützung
• Optionen zur Gamification für die Produktivität von Agenten
• Robuste Werkzeuge für die Personalverwaltung
• Detaillierte Echtzeit-Analysen und Berichte
• Automatisierte IVR und Predictive Dialer

Nachteile von RingCentral:

• Bestimmte Funktionen wie Online-Fax können nur nach einem Upgrade genutzt werden.

Die Preise: Ab 20 US-Dollar pro Monat und Benutzer bei jährlicher Zahlung, einschließlich unbegrenzter Inlandsgespräche.

Warum wir RingCentral gewählt haben: RingCentral bietet vielseitige, branchenspezifische Lösungen für ein breites Spektrum von Unternehmen, von eCommerce bis zum Finanzwesen.

3. Ooma

Ooma ist eine umfassende virtuelle Telefonlösung, die sich an Unternehmen jeder Größe richtet. Wir haben gesehen, dass es sowohl für Start-ups als auch für größere Unternehmen gut funktioniert und Remote-Teams und Kunden effektiv in Verbindung hält.

Die Einrichtung eines Cloud-Callcenters mit Ooma ist ganz einfach. Die intelligente Anrufweiterleitung trägt dazu bei, lange Warteschlangen für Ihren Kundensupport zu reduzieren, was ein wesentlicher Vorteil ist. Der Drag-and-drop-Designer für Anrufabläufe ist intuitiv und ermöglicht die schnelle Erstellung individueller Anrufabläufe.

Zu den Hervorgehobenen Funktionen von Ooma gehören die mehrstufige IVR und das Skills-based Routing, die die Funktionalität des Systems erweitern. Besonders nützlich ist die intelligente Funktion „Reconnect“, die Anrufer automatisch mit dem Agenten zurückverbindet, mit dem sie gesprochen haben, wenn ein Anruf abbricht.

Vorteile von Ooma:

• Einfache Einrichtung für Cloud-Callcenter
• Intelligente Anrufweiterleitung zur Reduzierung von Warteschlangen
• Intuitiver Drag-and-drop-Designer für den Anrufablauf
• Mehrstufige IVR und kompetenzbasierte Weiterleitung
• Intelligente Funktion zur Wiederherstellung der Verbindung

Nachteile von Ooma:

• Nicht vergleichbar mit den vielfältigen Funktionen und Berichten, die Nextiva zur Messung der Effizienz Ihres VoIP-Callcenters bietet

Preisgestaltung: Ab 19,95 $ pro Monat und Benutzer für unbegrenzte Anrufe in den USA, Kanada, Mexiko und Puerto Rico.

Warum wir uns für Ooma entschieden haben: Ooma bietet eine solide, funktionsreiche Lösung, die sich besonders gut für kleine bis mittlere Unternehmen eignet, die ein Call Center einrichten möchten.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Contact Center-Lösung, die von vielen Unternehmen genutzt wird. Sie ist einfach einzurichten und benötigt oft nur ein paar Klicks. Wir mögen die KI-gesteuerten Sprachantworten, die helfen, Kundenanrufe automatisch zu bearbeiten.

Freshdesk eignet sich gut für globale Unternehmen. Sie können Ihr eigenes Telefon verwenden oder Nummern aus über 50 Ländern kaufen. Das macht es einfach, mit Kunden weltweit zu sprechen. Auch die Preisgestaltung ist flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen.

Eine Sache, die wir als hilfreich empfunden haben, ist die Art und Weise, wie Freshdesk verschiedene Arten von Kundenkontakten behandelt. Sie können einen Anruf in ein Support-Ticket umwandeln und alle Kundennachrichten an einem Ort verwalten. Außerdem verfügt es über nützliche Werkzeuge wie Anrufaufzeichnung und Voice Bots.

Trotz der Einsteigerfreundlichkeit finden einige Benutzer die Funktionen von Freshdesk für Callcenter nicht ausreichend, insbesondere im Vergleich zu Nextiva.

Vorteile von Freshdesk:

• Schnelle und einfache Einrichtung
• KI-unterstützte Sprachsteuerung
• Gut geeignet für globale Unternehmen
• Verwaltet verschiedene Arten von Kundenkontakten an einem Ort
• Nützliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Sprachbots

Nachteile von Freshdesk:

• Nicht die fortschrittlichste Lösung auf der Liste

Preisgestaltung: Freshcaller beginnt bei $15 pro Monat pro Agent, was bis zu 2000 eingehende Minuten beinhaltet. Danach müssen Sie $0,013 pro Minute bezahlen. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, aber er beinhaltet keine Freiminuten.

Warum wir uns für Freshdesk entschieden haben: Es ist für Anfänger einfach zu bedienen, bietet aber möglicherweise nicht alle erweiterten Funktionen, die manche Unternehmen in einem Callcenter benötigen.

5. LiveAgent

LiveAgent ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Support-Mitarbeiter von überall aus mit Kunden in Kontakt treten können.

Diese Software verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, darunter IVR, Rückrufanforderungen und unbegrenzte Anrufaufzeichnung. Die intelligente Anrufweiterleitung und Werkzeuge für Videokonferenzen ergänzen die Funktionalität. LiveAgent bietet auch Berechtigungen für Chatbots und automatische Anrufverteilung.

Eine der Stärken von LiveAgent ist seine Kompatibilität mit anderen Werkzeugen. Es lässt sich gut mit gängigen CRMs wie Salesforce und E-Mail-Marketing-Werkzeugen integrieren. Uns gefällt auch, dass es für WordPress Benutzer einfach ist, einen Live Chat Button zu ihren Websites hinzuzufügen.

Vorteile von LiveAgent:

• 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Cloud-basiertes System für Fernarbeit
• Umfassende Funktionen einschließlich IVR und Videoanrufe
• Einfache WordPress-Integration

Nachteile von LiveAgent:

• Die Funktionen des Callcenters sind nur im zweitniedrigsten Tarif und darüber verfügbar, nicht aber im billigsten.

Preisgestaltung: Ab $9 pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung, aber der Callcenter-Support ist nur im Medium-Plan verfügbar, der $29 pro Agent pro Monat kostet.

Warum wir LiveAgent gewählt haben: Es ist eine solide Option für alle, die ihrer WordPress-Website ein Callcenter und eine Live-Chat-Funktion hinzufügen möchten.

6. 8×8

8×8 ist eine cloudbasierte Plattform, die eine sichere Callcenter-Lösung bietet. Sie rühmt sich einer Betriebszeit von 99,99 %, d. h. sie ist sehr zuverlässig und arbeitet schnell und ohne große Ausfallzeiten. Dies kann für Unternehmen, die eine konstante Kommunikation benötigen, entscheidend sein.

Was uns an 8×8 gefallen hat, ist die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform und die vielen Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Dazu gehören eine detaillierte Wissensdatenbank und Verbindungen zu Experten.

8×8 verfügt außerdem über viele nützliche Funktionen wie einfache Anrufweiterleitung, Click-to-Call-Optionen und Textanalysen. Sie können damit auch Kundenbefragungen durchführen und Ihren Support durch Analysen verbessern.

Vorteile von 8×8:

• Sehr zuverlässig mit 99,99 % Betriebszeit
• Benutzerfreundliche Schnittstelle mit hilfreichen Ressourcen
• Umfassende Funktionen einschließlich Anrufanalyse
• Unterstützt Kundenbefragungen und Feedbackerfassung

Nachteile von 8×8:

• Weniger Funktionen im Vergleich zu einigen Wettbewerbern wie Nextiva und RingCentral
• Für Benutzer mit hohem Aufkommen kann sich der Preis pro Nutzung schnell summieren

Preisgestaltung: 8×8 zeigt die Preise nicht online an, Sie müssen den Vertrieb für ein Angebot kontaktieren.

Warum wir uns für 8×8 entschieden haben: Es handelt sich um eine robuste Lösung, die besonders für größere Organisationen und SaaS-Unternehmen geeignet ist, die eine leistungsstarke, skalierbare Callcenter-Plattform benötigen.

7.CloudTalk

CloudTalk ist eine beliebte virtuelle Callcenter-Plattform, die von großen Unternehmen wie DHL und Mercedes Benz genutzt wird. Sie bietet nationale Telefonnummern für Ihr Unternehmen, einschließlich gebührenfreier Optionen.

Die Software verfügt über grundlegende Werkzeuge wie Warteschlangen und Aufzeichnung von Anrufen sowie über fortschrittlichere Optionen wie den Smart Outbound Autodialer und 3-Wege-Anrufe. Unserer Erfahrung nach sind die Funktionen Fax-to-E-Mail und Anrufmaskierung besonders nützlich für Unternehmen, die zusätzliche Flexibilität benötigen.

Ein Bereich, in dem sich CloudTalk auszeichnet, ist die intelligente Weiterleitung. Mit dem Anrufablaufdesigner können Sie ganz einfach automatisierte Arbeitsabläufe erstellen. Wir haben auch festgestellt, dass das fähigkeitsbasierte Routing und die VIP-Warteschlangen hilfreich sind, um verschiedene Arten von Anrufen effizient zu verwalten.

Vorteile von CloudTalk:

• Bietet klare Forderungen durch globale Partnerschaften
• Breite Palette an Funktionen von grundlegend bis fortgeschritten
• Starke Berechtigungen für intelligentes Routing
• Flexibel mit nationalen und gebührenfreien Nummern

Nachteile von CloudTalk:

• Bestimmte Funktionen sind nur durch Upgrades verfügbar, z. B. Geschäftszeiten und personalisierte Begrüßungen.

Preisgestaltung: Ab 25 US-Dollar pro Monat und Benutzer für unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe.

Warum wir CloudTalk gewählt haben: CloudTalk ist eine spezielle Callcenter-Software. Sie können damit eingehenden Support leisten, ausgehende Anrufe tätigen und problemlos mit internen Teams zusammenarbeiten.

Welche ist die beste Call Center Software?

Wenn Sie ein komplettes, cloudbasiertes Callcenter suchen, können wir Ihnen Nextiva sehr empfehlen. Die Software erfüllt alle Anforderungen, die Sie an eine Callcenter-Lösung stellen sollten.

Es bietet leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, den ultimativen Call-Center-Betrieb zu schaffen. Nextiva ist eine komplette virtuelle Telefonlösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf die nächste Stufe heben wollen.

Mit Nextiva erhalten Sie IVR, Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen, mobile und Desktop-Apps, detaillierte Berichte und Metriken zur Leistungsverfolgung und vieles mehr. Außerdem lässt es sich leicht mit verschiedenen CRMs und Marketing-Tools integrieren.

FAQs zu Call-Center-Software

Bei WPBeginner haben wir Tausenden von Kleinunternehmern geholfen, die richtige Callcenter-Software für ihre Bedürfnisse zu finden. Basierend auf unserer Erfahrung finden Sie hier einige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Call Center Software:

Wie richte ich eine Callcenter-Software ein?

Viele der Callcenter-Lösungen auf dieser Liste sind sehr einfach einzurichten. Bei einer Callcenter-Software wie Nextiva können Sie sich beispielsweise in das Admin-Dashboard einloggen, um die Geschäftszeiten festzulegen, Teamdurchwahlen zu konfigurieren, Voicemail einzurichten, Anrufabläufe zu gestalten und vieles mehr – alles an einem Ort.

Dann können Sie einfach die Nextiva-App auf einem beliebigen Mobilgerät oder Desktop installieren und schon können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Wie kann ich mein Callcenter automatisieren?

Sie können Ihr Callcenter ganz einfach mit einer der in dieser Liste genannten Callcenter-Software automatisieren. Jede Software verfügt über integrierte Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie die Effizienz steigern und die Kosten senken können.

Einige dieser Automatisierungsfunktionen umfassen interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), automatische Anrufbeantworter, Voicemail-Transkription, automatische Anwahl, intelligente Anrufweiterleitung und vieles mehr.

Welche Art von Callcenter ist die beste?

Sowohl Inbound- als auch Outbound-Callcenter können für Unternehmen von Vorteil sein, aber welche Variante die beste ist, hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.

Inbound-Callcenter nehmen hauptsächlich Anrufe von Kunden oder potenziellen Kunden entgegen. Diese Anrufe dienen der Beantwortung von Fragen und der Lösung von Kundenproblemen, was den Kundenservice verbessert.

Outbound-Callcenter hingegen rufen in der Regel Leads und potenzielle Kunden an, um für das Unternehmen zu werben und den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie sowohl den Vertrieb als auch den Kundensupport abdecken möchten, können Sie ein gemischtes Call Center einrichten, das eine Kombination aus beiden Optionen darstellt.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die beste Callcenter-Software zu finden. Lesen Sie auch unseren Leitfaden, wie Sie virtuelle Assistenten für Ihre WordPress Website einstellen können, und sehen Sie sich unsere Auswahl der besten Werkzeuge für den Dienst am Kunden an.

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Haftungsausschluss: Wir hätten auch andere Callcenter-Software in diese Liste aufnehmen können, wie Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 und andere. Wir haben uns jedoch entschieden, nur die allerbesten Call Center-Softwareoptionen aufzunehmen, um Ihnen die Qual der Wahl zu ersparen.