9 beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen im Vergleich (2024)

Heutzutage erwarten die Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen, und jede Ungewissheit bei ihrem Kauf kann zu einem verlorenen Verkauf führen. Bei WPBeginner bieten wir mehrere professionelle Dienstleistungen an, einschließlich Notfallhilfe für gehackte Websites. Wir wissen also, wie wichtig es ist, einen schnellen Kundenservice anzubieten.

Die schnelle Beantwortung von Kundenfragen kann jedoch fast unmöglich sein, wenn Ihr kleines Unternehmen nicht über ein komplettes Support-Team verfügt.

Glücklicherweise kann Live-Chat-Software helfen, die Flaute zu überwinden. Wenn Kunden Zugang zu einer Live-Chat-Funktion haben, können sie sofort Hilfe erhalten. Dies kann die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern, das Benutzererlebnis verbessern und den Umsatz auf Ihrer Website steigern.

Wenn Sie auf der Suche nach der besten Live-Chat-Software sind, sind Sie hier genau richtig. Wir haben die beliebtesten Optionen untersucht, damit Sie das nicht tun müssen. Wir haben sie in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionen und mehr verglichen.

Nach sorgfältiger Abwägung haben wir LiveChat, HubSpot und Tidio als unsere Favoriten ausgewählt. Allerdings wissen wir, dass jedes kleine Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse hat, sodass Sie vielleicht nach etwas anderem suchen.

In diesem Artikel werden wir die 9 besten Live-Chat-Software-Optionen vorstellen (und bewerten), die Ihnen helfen, Benutzerfragen sofort zu beantworten und sie in zahlende Kunden zu verwandeln. Alle diese Live-Chat-Dienste funktionieren perfekt mit jeder WordPress-Website.

Überblick über die beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen

Haben Sie es eilig? Werfen Sie einen Blick auf unsere Übersicht über die beste Live-Chat-Software. Springen Sie einfach zu der Option, die Sie am meisten interessiert, oder lesen Sie weiter, um alle Details zu erfahren.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Wie wir Live-Chat-Support-Software testen und prüfen

Bei WPBeginner haben wir persönliche Erfahrungen mit mehreren der Live-Chat-Software-Optionen auf dieser Liste.

Wir verwenden LiveChat auf unserer eigenen Website und haben HubSpot, ChatBot und Brevo (ausgiebig) getestet und untersucht, als wir viele andere Artikel für unsere Leser geschrieben haben.

Beim Testen von Software, die für uns neu war, und bei der Neubewertung der anderen Tools, mit denen wir bereits vertraut waren, haben wir die folgenden Kriterien bewertet:

• Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität: Jede Live-Chat-Software sollte Ihre Geschäftsabläufe reibungsloser gestalten. Um dies zu erreichen, sollte sie äußerst benutzerfreundlich sein. Zu diesem Zweck haben wir geprüft, wie einfach die Live-Chat-Software einzurichten und zu installieren ist. Außerdem haben wir geprüft, ob es Plugins gibt, die die Integration in Ihren bevorzugten Website-Builder erleichtern.
• Kundensupport-Funktionen: Bei unseren Recherchen haben wir nach allen wesentlichen Funktionen gesucht, die Sie in einer Live-Chat-Software benötigen könnten. So haben wir zum Beispiel auf Anpassungsmöglichkeiten für Chatboxen, Support-Ticketing-Tools und Umfrageformulare geachtet. Wir haben auch darauf geachtet, dass die von uns empfohlenen Tools Integrationen mit wichtigen eCommerce-Tools, wie z. B. E-Mail-Marketing-Software, bieten.
• Geschwindigkeit und Leistung: Eine Live-Chat-Funktion sollte dazu beitragen, die Reibung in Ihrem Verkaufstrichter zu verringern. Ein langsam ladendes Chat-Fenster kann Ihre Nutzer jedoch zusätzlich frustrieren. Deshalb haben wir geprüft, wie schnell jedes Live-Chat-Tool ist.
• Nutzerbewertungen: Wir haben jedes von uns empfohlene Tool gründlich recherchiert, aber wir wissen, dass es unmöglich ist, jede einzelne Funktion und jedes Szenario auszuprobieren. Aus diesem Grund haben wir auch Nutzerbewertungen gelesen. So konnten wir eventuelle Wissenslücken schließen und Ihnen die genauesten Bewertungen liefern.

Warum sollten Sie Ihrer Website einen Live-Chat-Support hinzufügen?

Nach Angaben von eConsultancy sind 73 % der Kunden, die einen Live-Chat nutzen, mit ihrer Erfahrung zufrieden. Das ist viel mehr als bei E-Mail, sozialen Medien oder Telefonsupport, wo nur 44 % der Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind.

In diesem Sinne kann der Live-Chat einen großen Einfluss auf Ihren Online-Verkauf und Ihr Marketing haben. Er ermöglicht es Kunden, sofortige Antworten zu erhalten, ohne Ihre Website verlassen zu müssen. Ein positives Live-Chat-Erlebnis kann Kunden effektiv bei der Kaufentscheidung helfen.

Es ist erwiesen, dass der Einsatz von Live-Chat-Support die Abbruchraten reduziert, den Umsatz erhöht und die Konversionsraten steigert. Vieles hängt jedoch von der von Ihnen verwendeten Live-Chat-Software ab.

Ein schlechtes Live-Chat-Kundenerlebnis kann jedoch negative Auswirkungen haben. Langsame Antwortzeiten können dazu führen, dass Ihnen Verkäufe entgehen, oder die Kunden könnten mit einem schlechten Eindruck von Ihrer Marke abreisen.

Ebenso könnten Sie am Ende zu viel für Ihre Live-Chat-Software bezahlen oder sich abmühen, das Beste aus einer Software herauszuholen, die nicht zu Ihrer Website, Ihren Bedürfnissen oder Ihren Fähigkeiten passt.

Im Grunde genommen müssen Sie einen erschwinglichen Live-Chat-Service finden, der einfach zu bedienen ist, mit WordPress oder Ihrer Website-Builder-Plattform funktioniert und alles enthält, was Sie brauchen, um Ihrem Vertriebsteam zu helfen, seine Gewinne zu steigern.

Werfen wir also einen Blick auf unsere Expertenauswahl der besten Live-Chat-Softwareanbieter, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

1. LiveChat

LiveChat ist der Branchenführer bei Live-Chat-Software, und das aus gutem Grund. Unserer Meinung nach ist es die beste Allround-Live-Chat-Software-Option, weil es alles hat, was Sie brauchen. Sie bietet Ihnen eine anpassbare Chatbox, Optionen für die Erstellung von Support-Tickets und nahtlose Integrationen mit allen wichtigen Unternehmenssoftwareprogrammen.

Bei WPBeginner verwenden wir LiveChat auf unseren verschiedenen Webserviceseiten, um potenzielle Kunden mit unseren WordPress-Experten zu verbinden. Weitere Informationen über unsere Erfahrungen mit der Software finden Sie in unserer vollständigen LiveChat-Bewertung.

Beim Testen und Verwenden von LiveChat haben wir gesehen, wie einfach es einzurichten und zu installieren ist. Wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind, ist das kostenlose LiveChat-Plugin sehr einfach zu handhaben.

Sie können es aber auch auf anderen beliebten Website-Builder-Plattformen verwenden, darunter Shopify und Wix.

LiveChat hebt sich mit seinen schön gestalteten Live-Chat-Support-Apps deutlich von der Konkurrenz ab. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter diese Apps auf ihren Laptops, Tablets und mobilen Geräten nutzen, sodass sie auch unterwegs problemlos mit Kunden chatten können.

Sehr gut gefällt uns auch, dass Sie vor und nach einer Live-Chat-Sitzung Umfrageformulare hinzufügen können. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie gut Ihre Support-Mitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter arbeiten.

Wenn niemand für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung steht, können Sie sogar einen Arbeitsablauf einrichten, damit Kunden direkt aus dem Live-Chat-Fenster ein Support-Ticket senden können, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung.

LiveChat lässt sich mit Dutzenden von anderen Diensten integrieren, darunter beliebte CRM-Software wie HubSpot, Google Analytics und Zendesk. Wir waren sehr beeindruckt, dass LiveChat Omnichannel-Konversationen durch die Integration von WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen unterstützt, und Sie können sich mit Tools wie join.me verbinden, um Bildschirmfreigaben zu ermöglichen.

Ein weiterer Vorteil von LiveChat ist die Integration mit allen führenden E-Mail-Marketingdiensten, darunter Mailchimp und Constant Contact. Dadurch sparen Sie Zeit, da Sie die Kundendaten nicht manuell in Ihre anderen Systeme eingeben müssen.

Wir glauben auch, dass das Beste an LiveChat seine Geschwindigkeit ist. Die Chat-Funktionalität wird extrem schnell geladen und bietet ein viel besseres Benutzererlebnis als die meisten anderen Live-Chat-Programme.

Dank der integrierten Tools lässt sich das Chat-Feld von LiveChat außerdem leicht an das Branding Ihrer Website anpassen, was ein großer Vorteil ist.

LiveChat verfügt über weitere Support-Tools, die Ihnen helfen, die Kundenkommunikation zu verbessern, z. B. die Besucherverfolgung und proaktive Chat-Einladungen.

Eine unserer Lieblingsfunktionen ist die intelligente API von LiveChat. Wir nutzen sie, um unsere Wissensdatenbank und unser Ticketingsystem zu integrieren, was uns hilft, die Kundensupportprozesse zu optimieren.

Warum wir LiveChat empfehlen: Dies ist zweifellos unsere beste Wahl für eine Live-Chat-Software, da sie über eine große Anzahl einsteigerfreundlicher Funktionen verfügt, mit denen Sie Ihren Kundensupport verbessern können. Dazu gehören ein schnelles und anpassbares Chatfeld, nützliche Umfrageformulare, Omnichannel-Konversationen, Support-Ticket-Workflows und Integrationen mit allen führenden Unternehmenssoftwares. Das kostenlose LiveChat-Plugin ist auch ideal für WordPress-Websites.

Preisgestaltung: LiveChat hat verschiedene Pläne für Unternehmen aller Größen, einschließlich Start-ups. Die Tarife beginnen bei 20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 24 $ bei monatlicher Zahlung. Jeder Plan kommt mit einem 14-tägigen kostenlosen Test.

2. HubSpot

HubSpot bietet eine Live-Chat-Software, die sich nahtlos in das komplette CRM-System integrieren lässt. Das bedeutet, dass alle Daten aus Ihren Live-Chat-Konversationen direkt in Ihre All-in-One-Marketingplattform eingespeist werden. Das kann die Produktivität und Effizienz Ihres Support-Teams wirklich steigern.

Wir haben viel Erfahrung mit HubSpot, denn wir haben es ausführlich untersucht, als wir über sein CRM, seine Formulare und mehr geschrieben haben. Außerdem haben wir es für unseren vollständigen HubSpot-Test ausführlich getestet.

Bei unseren Recherchen haben wir festgestellt, dass Sie das Design des Live-Chats an Ihr eigenes Branding anpassen können. Sie können sogar automatisierte Chatbots erstellen, wenn Ihr Team offline ist, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Das Beste an der Live-Chat-Software von HubSpot ist natürlich, dass sie alle Kundendaten nahtlos in die gesamte HubSpot-CRM-Plattform integriert, sodass Sie diese Informationen nicht manuell eingeben müssen.

Sie können die in HubSpot integrierten Tools nutzen, um das Chat-Erlebnis für wiederkehrende Besucher zu personalisieren, was Ihnen nachweislich zu mehr Umsatz verhilft.

Neben dem Live-Chat bietet HubSpot auch E-Mail-Marketing-Automatisierung, Optin-Formulare zur Steigerung der Abonnentenzahl, ein Vertriebs-CRM, Landing-Page-Software, Helpdesk-Software, ein Selbstbedienungs-Kundenportal und andere leistungsstarke Marketingfunktionen.

Das ist großartig, denn es ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat, Support-Tickets und E-Mail-Automatisierung. In diesem Sinne hat HubSpot sowohl Kleinunternehmern als auch Großunternehmen viel zu bieten.

HubSpot bietet auch eine kostenlose Version an, so dass Sie diese Software ausprobieren und dann entscheiden können, ob sie für Sie geeignet ist.

Warum wir HubSpot empfehlen: Wenn Sie neben Live-Chat und KI-Chatbots auch eine CRM- und E-Mail-Marketing-Software suchen, empfehlen wir HubSpot. Die Preise von HubSpot steigen schnell an, aber es bietet weit mehr als Chatbots und die Kundenrezensionen sind durchweg gut.

Preisgestaltung: Sie können HubSpot Chatbots kostenlos zu Ihrer Website hinzufügen. Wenn Sie jedoch zusätzliche Tools wie den HubSpot Drag-and-Drop-Landing-Page-Builder nutzen möchten, müssen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan durchführen. Diese beginnen bei 15 $ pro Platz pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 20 $ pro Platz pro Monat bei monatlicher Abrechnung.

3. Tidio

Wenn Sie ein kleineres Team leiten und KI-Chatbots für den Rund-um-die-Uhr-Support benötigen, könnte Tidio perfekt für Ihr Unternehmen sein. Unser Favorit bei Tidio ist der benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Builder.

Bei unseren Recherchen haben wir festgestellt, dass Sie Tidio innerhalb weniger Minuten auf Ihrer Website einrichten und das Live-Chat-Pop-up an Ihr Branding anpassen können.

Mit Tidio erhalten Sie einen Überblick über alle Besucher auf Ihrer Website und können sogar sehen, was Ihre Kunden in Echtzeit eingeben. Dies hilft Ihnen, schneller auf Ihre Kunden zu reagieren und ein insgesamt besseres Besuchererlebnis zu bieten.

Egal, wo Sie sich befinden, Sie können über die Desktop- oder Mobil-App von Tidio oder das Browser-Widget mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.

Zusätzlich zum Live-Chat können Sie mit Tidio ganz einfach Chatbots zu Ihrer Website hinzufügen. So können Sie Ihren Vertrieb, Support und Kundenservice automatisieren, indem Sie künstliche Intelligenz einsetzen, um bis zu 70 % der Kundenfragen zu beantworten.

Wir waren beeindruckt, als wir sahen, dass Tidio über 35+ vorgefertigte Chatbot-Vorlagen enthält. Dazu gehören Workflow-Vorlagen für das Anbieten von Rabatten für neue Besucher, das Sammeln von Besucherinformationen, das Empfehlen von Produkten, die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben, häufig gestellte Fragen und mehr.

Wie wir bereits erwähnt haben, lieben wir auch den Drag-and-Drop-Builder von Tidio, der das Programm sehr anfängerfreundlich macht. Sie können damit alle automatisierten Vorlagen anpassen und Ihren eigenen Chatbot erstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Tidio lässt sich nahtlos in beliebte Plattformen wie WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace und viele andere integrieren.

Warum wir Tidio empfehlen: Diese Live-Chat-Software ist großartig, wenn Sie KI-Chatbots und einsteigerfreundliche Funktionen benötigen. Es ist auch eine solide kostenlose Option (obwohl die Konversationen begrenzt sind).

Preisgestaltung: Tidio hat einen begrenzten kostenlosen Plan, der 3 Operatoren unterstützt, aber er bietet nur 50 Live-Chat-Gespräche pro Monat. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen bei 29 $ pro Monat und beinhalten erweiterte Live-Chat-Funktionen.

4. ChatBot

Wir glauben, dass automatisierte Chatbots die Zukunft der Live-Chat-Software sind, weil sie es Ihnen ermöglichen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Deshalb empfehlen wir ChatBot.

Wir haben dieses Tool für unsere vollständige ChatBot-Bewertung eingehend untersucht und festgestellt, dass es leistungsstark und dennoch sehr benutzerfreundlich ist.

Dieses Tool hilft kleinen Unternehmen, die Leistung von Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) zu nutzen, um die Kundenbindung und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Beim Testen haben wir festgestellt, dass die intuitive Drag-and-Drop-Schnittstelle von ChatBot die Erstellung eines eigenen automatisierten Bots sehr einfach macht.

Außerdem verfügt es über Dutzende von vorgefertigten Vorlagen für verschiedene Branchen, die vollständig anpassbar sind. So können Sie Gesprächsszenarien und Chatverläufe entwerfen, die perfekt auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

So können Sie beispielsweise die eCommerce-Bot-Vorlage verwenden, um Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu führen.

Sie können auch die ChatBot-Vorlage zur Lead-Generierung verwenden, um automatisch die Kontaktinformationen eines Leads zu erfassen. In der Zwischenzeit ermutigt die Verkaufsvorlage Kunden, Ihre neuesten Angebote zu erkunden und hilft ihnen, das zu finden, wonach sie suchen.

Unserer Meinung nach sind die Chatbot-Vorlagen eines der besten Dinge an der Software. Es gibt sogar Vorlagen für bestimmte Branchen, darunter einen Coffee-Shop-Bot, einen Recruiting-Bot und einen Restaurant-Bot.

Wir schätzen auch, dass ChatBot Sie nicht nur auf Websites beschränkt. Sie können auch einen virtuellen Assistenten zu Facebook Messenger oder Slack hinzufügen.

Wenn Besucher mit einer echten Person kommunizieren möchten, können Sie sie nahtlos an Ihren Kundenbetreuer, den Telefonsupport oder eine der Live-Chat-Tool-Integrationen von ChatBot weiterleiten.

ChatBot lässt sich auch nahtlos in WordPress und WooCommerce integrieren.

Wir verwenden ChatBot, um die verschiedenen Chatbots auf unseren E-Commerce-Websites zu betreiben, und es lässt sich sogar nahtlos mit LiveChat (dem Nummer-1-Anbieter auf unserer Liste) integrieren.

Warum wir ChatBot empfehlen: Dieses Tool zeichnet sich durch seine KI-Chatbots und seine große Sammlung von Bot-Vorlagen aus. Es bietet auch beeindruckende Integrationen für Social-Media-Plattformen wie Facebook und Slack. Insgesamt kann ChatBot bei der Lead-Generierung, dem Kundensupport und vielem mehr helfen.

Preisgestaltung: ChatBot hat verschiedene Pläne für Unternehmen aller Größen. Die Pläne beginnen bei 52 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung, die Ihnen 1000 Chats pro Monat bietet. Jeder Plan kommt mit einem 14-tägigen kostenlosen Test.

5. Brevo (ehemals Sendinblue)

Brevo, früher bekannt als Sendinblue, ist eine leistungsstarke und dennoch einsteigerfreundliche Live-Chat-Plattform. Wir denken, dass es eine großartige Option für alle ist, die nach einer erschwinglichen Lösung mit vielen E-Mail-Marketing-Funktionen suchen.

Es handelt sich um eine vollständige CRM-Lösung, die wir bei der Erstellung unserer vollständigen Brevo-Bewertung eingehend untersucht haben.

Wie die meisten Live-Chat-Programme ermöglicht Brevo Ihnen, Ihre Website-Besucher auf einfache Weise in Kunden zu verwandeln, indem Sie ihre Fragen in Echtzeit beantworten. Der Hauptvorteil der Chat-Funktion von Brevo ist jedoch, dass sie mit dem gesamten Brevo CRM integriert werden kann.

Da Sendinblue ursprünglich eine E-Mail-Marketing-Software war, glänzt Brevo in diesem Bereich wirklich. Es bietet integrierte E-Mail-Marketing-Integration, Automatisierung, Retargeting für Facebook-Anzeigen, Segmentierung und vieles mehr.

Insgesamt bietet Brevo ein leistungsstarkes Toolkit, das Ihnen hilft, noch mehr Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln.

Warum wir Brevo empfehlen: Dies ist eine unserer bevorzugten Live-Chat-Software-Optionen, da sie das Potenzial des gesamten Brevo-CRM mitbringt. Dank der leistungsstarken E-Mail-Marketing-Funktionen ist dies eine großartige Option für kleine Unternehmen und wachsende Teams gleichermaßen.

Preisgestaltung: Brevo hat ein paar verschiedene Preispläne, aber Live-Chat für einen Benutzer ist im kostenlosen Plan enthalten. Wenn mehrere Personen Zugang zu Brevo benötigen, müssen Sie einen Business-Plan kaufen, der bei $15 pro Benutzer pro Monat beginnt.

6. Olark

Olark ist eine beliebte Multichannel-Live-Chat-Lösung für Online-Unternehmen. Wir denken, dass es großartig für wachsende Unternehmen ist, die auch erweiterte Kundensupport-Funktionen wie Screen-Sharing und Zoom-Integration benötigen.

Als wir Olark untersuchten, waren wir von seinen Automatisierungsregeln beeindruckt. Sie können damit Kunden automatisch begrüßen, vorgefertigte Antworten senden, um FAQs schnell zu beantworten, und Chats an die richtige Abteilung oder den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.

All dies kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Supportmitarbeiter zu verringern.

Wir schätzen auch, dass man mit Olark Chat-Protokolle speichern und später verwenden kann. Das macht Nachfassaktionen einfacher. Außerdem ermöglicht das Co-Browsing-Add-on den Chat-Agenten, den Bildschirm der Besucher zu sehen, um Probleme schneller zu lösen.

Eine weitere großartige Eigenschaft von Olark ist die Integration mit einigen der beliebtesten Unternehmensdienste. Dazu gehören Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp und Zoom für die Durchführung von Videochats.

Es gibt mobile Apps von Drittanbietern, mit denen Sie von fast jedem iOS- oder Android-Gerät aus eine Verbindung zum Olark-Chat herstellen können, so dass Sie auch unterwegs mit Kunden chatten können.

Ein Nachteil, der uns aufgefallen ist, ist, dass das WordPress Olark-Plugin ziemlich veraltet ist und nicht viele Bewertungen hat. Es ist also möglicherweise nicht die beste Option für WordPress-Nutzer.

Warum wir Olark empfehlen: Dieses Live-Chat-Tool bietet Ihnen alles, was Sie von einem Live-Chat-Tool erwarten, und noch mehr. Wir glauben, dass seine leistungsstarken Funktionen jedem Unternehmen helfen können. Insbesondere kann es für schnell wachsende Unternehmen nützlich sein, die fortschrittlichere Kundensupport-Funktionen wie Screensharing und Videochats benötigen.

Preisgestaltung: Olark bietet verschiedene Preispläne ab 29 $ pro Agent pro Monat. Es bietet auch eine 2-wöchige kostenlose Live-Chat-Support-Testversion.

7. Chaport

Wenn Sie auf der Suche nach einer kostenlosen Live-Chat-Software für WordPress sind, dann empfehlen wir Chaport. Dies ist die einzige Option auf unserer Liste, die unbegrenzte Chats mit der kostenlosen Version und ein aktualisiertes WordPress-Plugin bietet, um es einfach mit Ihrer WordPress-Website zu verbinden.

Chaport bietet auch Live-Chat-Support-Apps für mobile Geräte, einen 30-Tage-Chatverlauf und einige grundlegende Optionen zur Anpassung des Chaport-Live-Chat-Widgets. Wir schätzen es, dass Chaport Ihnen alle Grundlagen bietet.

Darüber hinaus können Sie Fragen direkt vom Chaport-Dashboard aus über alle Ihre Kommunikationskanäle beantworten, einschließlich Live-Chat, Facebook, Telegram und Viber.

Ein weiterer Vorteil von Chaport ist, dass es über Zapier mit über 2.000 Anwendungen integriert werden kann.

Wie wir bereits erwähnt haben, bietet der kostenlose Tarif unbegrenzte Chats für immer, aber bedenken Sie, dass dies nur für einen Betreiber gilt.

Mit kostenpflichtigen Tarifen erhalten Sie Zugang zu mehr Funktionen und mehr Nutzern. Sie können zum Beispiel Berichte auf Abruf, Autoresponder und erweiterte Anpassungsoptionen erhalten. So können Sie das Chat-Widget Ihrer Website so gestalten, dass es Ihr Branding perfekt widerspiegelt.

Warum wir Chaport empfehlen: Dies ist eine ausgezeichnete Live-Chat-Software für Einzelpersonen, die ein Unternehmen selbst betreiben. Es ist auch eine gute Wahl für WordPress-Nutzer, da es ein praktisches Plugin hat, um die Software mit Ihrer Website zu verbinden.

Preisgestaltung: Chaport bietet einen kostenlosen Plan. Wenn Sie mehr erweiterte Funktionen wünschen, beginnen die Premium-Pläne bei 29 $ pro Monat, wenn sie jährlich für 4 Betreiber bezahlt werden.

8. Freshchat

Freshchat ist eine weitere solide Live-Chat-Support-Software mit großartigen Funktionen, die mit einigen der bekannteren Unternehmen auf dieser Liste konkurrieren. Wir empfehlen es, wenn Sie KI-Chatbots zu einem vernünftigen Preis und einen organisierten Kundensupport-Arbeitsbereich wünschen.

Freshchat ist als Konversations- und Messenger-App konzipiert und ermöglicht es Ihnen, mit Hilfe von Agenten oder KI-gesteuerten Bots Echtzeit-Chats mit Kunden zu starten.

Uns gefällt, dass es einen einsteigerfreundlichen Bot-Builder gibt, mit dem Sie benutzerdefinierte Bots zur Beantwortung gängiger Fragen erstellen können, ohne selbst Code schreiben zu müssen. Diese Bots können auch automatisch Informationen von Besuchern sammeln und schwierigere Fragen an die richtige Abteilung weiterleiten.

Wir schätzen besonders, dass Freshchat alle Kundennachrichten in einem zentralen Arbeitsbereich anzeigt, unabhängig davon, woher diese Nachrichten stammen. Das hilft Ihren Support-Mitarbeitern, Fragen schnell zu beantworten und produktiver zu sein.

Außerdem kann es dazu beitragen, dass Ihr Kundenserviceteam organisiert bleibt, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Warum wir Freshchat empfehlen: Dies ist eine weitere starke Option für Live-Chat-Software, da sie Ihnen KI-Chatbots und einen organisierten Arbeitsbereich zu einem angemessenen Preis bietet. Außerdem können Sie dank des codefreien Builders ganz einfach eigene Chatbots erstellen.

Preisgestaltung: Freshchat bietet einen begrenzten kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten, der jedoch keine kostenlosen Bot-Sitzungen beinhaltet. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung und beinhalten bis zu 5.000 kostenlose Bot-Sitzungen pro Monat.

Freshchat bietet auch eine 21-tägige kostenlose Testphase an.

9. Smartsupp

Smartsupp ist eine kostengünstige Live-Chat-Messaging-App und Chatbot-Software, die sich durch ihre Analyse- und Überwachungsfunktionen auszeichnet. Sie kann Ihnen helfen, das Kundenverhalten besser zu verstehen.

Als wir Smartsupp untersuchten, entdeckten wir, dass Sie damit Benutzersitzungen auf Ihrer Website verfolgen und aufzeichnen können. Sie können dann jede Aufzeichnung zusammen mit den Live-Chat-Nachrichten des Besuchers analysieren.

So können Sie herausfinden, was die Besucher dazu veranlasst, sich an Ihren Kundendienst zu wenden. Sie können dann diese Probleme beheben und das Kundenerlebnis verbessern.

Smartsupp sammelt auch Informationen über die Personen, die Ihre Website besuchen, und zeichnet deren Gesprächsverlauf auf. Sie können Besucher sogar direkt kontaktieren, um ihnen auf der Grundlage der bereits gesammelten Informationen über diese Person Hilfe anzubieten.

Außerdem können Sie mit Smartsupp Chat-Konversationen in Google Analytics nachverfolgen, sodass Sie die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter überwachen und wichtige Kennzahlen einsehen können. Smartsupp funktioniert mit WordPress, Magento, Shopify und anderen gängigen eCommerce-Plattformen.

Warum wir Smartsupp empfehlen: Diese Software zeichnet sich durch ihre Erschwinglichkeit und ihre Funktionen zur Benutzerüberwachung aus. Mit ihr können Sie das Nutzerverhalten aufzeichnen, um besser zu verstehen, was Kundenanfragen auslöst. Außerdem bietet sie eine praktische Integration mit Google Analytics.

Preisgestaltung: Smartsupp bietet einen kostenlosen Basisplan an, der einen Live-Chat für einen Agenten und bis zu 50 Unterhaltungen umfasst. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 $ pro Monat für 1 Agenten. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Welche ist die beste Live-Chat-Software? (Expertenauswahl)

Für kleine Unternehmen empfehlen wir LiveChat als die beste Live-Chat-Software. Wir sind der Meinung, dass LiveChat alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und die Konversionsrate zu steigern – und das zum richtigen Preis.

Außerdem verwenden wir LiveChat auf unseren eigenen Websites, wir sprechen also aus Erfahrung.

Wenn Sie auf der Suche nach einer All-in-One-Marketing- und CRM-Plattform sind, die auch eine Live-Chat-Software und einen Chatbot-Builder bietet, dann sind Sie bei HubSpot genau richtig. Außerdem können Sie den Live-Chat kostenlos nutzen, was ihn perfekt für jedes Budget macht.

Wenn Sie auf der Suche nach einer speziellen Chatbot-Software sind, empfehlen wir Ihnen ChatBot. Es ist eine der besten Chatbot-Plattformen auf dem Markt, und der Chatbot ist im Vergleich zu anderen Lösungen tatsächlich relativ einfach einzurichten.

Häufig gestellte Fragen zu Live-Chat-Software

Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Live-Chat-Software:

Was ist eine Live-Chat-Software für Unternehmen?

Mit der Live-Chat-Software für Unternehmen können Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren, wenn sie auf Ihrer Website sind. So können Sie ihre wichtigsten Fragen beantworten, damit sie einen Kauf tätigen können.

Häufig nutzen Unternehmen den Live-Chat für Anfragen vor dem Verkauf und für den Kundensupport, weil er effizienter ist als der telefonische Support über einen geschäftlichen Telefondienst.

Welche Live-Chat-Software ist die beste für Sie?

Während die beste Live-Chat-Software je nach Ihren Bedürfnissen variieren kann, glauben wir, dass LiveChat, HubSpot und Chatbot die beste Live-Chat-Software für die meisten geschäftlichen Anforderungen sind.

Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software?

Der größte Vorteil von Live-Chat-Software ist die verbesserte Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens, da die Mitglieder Ihres Support-Teams mehrere Kundengespräche gleichzeitig führen können. Mit Live-Chat-Software können Sie Support in Echtzeit anbieten, was auch zu einer besseren Kundenbindung und einer Steigerung der Verkaufszahlen führt.

Welche ist die beste kostenlose Live-Chat-Software?

Die beste kostenlose Live-Chat-Software ist WhatsApp. Oft nutzen kleine Unternehmen WhatsApp, um mit ihren Kunden zu chatten. Obwohl dies keine echte Live-Chat-Software ist, funktioniert sie, wenn Ihr Unternehmen wirklich klein ist.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, benötigen Sie eine geeignete Live-Chat-Software wie LiveChat.

Welche Chat-App ist besser als WhatsApp?

Die meisten Live-Chat-Programme sind besser als WhatsApp, weil sie Ihnen Zugang zu besseren Workflows, Integrationen und mehr bieten.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen bei der Auswahl der besten Live-Chat-Support-Software für Ihre WordPress-Website geholfen hat. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere Anleitung zum Hinzufügen eines kostenlosen Live-Chats in WordPress oder unsere Liste der besten Telefondienste für kleine Unternehmen.

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