80+ Warenkorb-Abbruchstatistiken im Jahr 2024 (Expert Insights)

Wussten Sie, dass von 10 Käufern, die Artikel in ihren Warenkorb legen, nur 3 tatsächlich ihren Kauf abschließen? Das sind 7 potenzielle Verkäufe, die auf 10 Besucher entfallen!

Der Abbruch von Warenkörben ist eine echte Herausforderung, die Unternehmen erhebliche Einnahmen kostet. Als WordPress-Unternehmensinhaber seit über einem Jahrzehnt haben wir uns diesem Problem mit unseren Premium Plugins gestellt und effektive Strategien zu seiner Bekämpfung entdeckt.

In diesem Leitfaden werden wir aufschlussreiche Statistiken und bewährte Taktiken vorstellen, die uns geholfen haben, die Konversionsraten zu steigern. Egal, ob Sie ein erfahrener Shop-Betreiber sind oder gerade erst anfangen, Sie finden hier umsetzbare Tipps, um abgebrochene Warenkörbe in Verkäufe zu verwandeln.

Ultimative Liste der wichtigsten Statistiken über die Abbruchrate von Warenkörben

Um Ihnen die Suche nach diesen Informationen zu erleichtern, haben wir unsere Statistiken über den Abbruch von Online-Einkaufswagen in verschiedene Kategorien unterteilt.

Klicken Sie einfach auf die unten stehenden Links, um zu dem Abschnitt zu springen, der Sie am meisten interessiert, und die verschiedenen Statistiken anzuzeigen:

Allgemeine Warenkörbe-Abbruchraten in verschiedenen Branchen

Schauen wir uns zunächst einige augenöffnende Statistiken über den Abbruch von Warenkörben im Allgemeinen an.

1. Im Durchschnitt brechen etwa 7 von 10 Personen ihre Warenkörbe ab, bevor sie einen Kauf abgeschlossen haben.

Das bedeutet, dass von 10 potenziellen Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb legen, nur 3 ihren Kauf abschließen.

Als Inhaber eines Online-Shops haben Sie alle Hände voll zu tun, um diese Zahlen zu verbessern. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass selbst kleine Verbesserungen zu großen Gewinnen führen können. Wir werden im Laufe dieses Leitfadens näher darauf eingehen.

2. 60 % der Unternehmen kennen die Abbruchrate ihres Warenkorbs auf ihrer Website nicht.

Viele eCommerce-Plattformen verfügen nicht über einen integrierten Tracker für Warenkorb-Abbrüche. Es gibt zwar eine Formel, mit der Sie den Abbruch von Warenkörben berechnen können, aber das ist zeitaufwändig, und die Zahlen ändern sich ständig, da Ihr Online-Shop rund um die Uhr in Betrieb ist.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, Google Analytics zu verwenden, um Ihre Statistiken über die Abbrüche von Warenkörben zu verfolgen. Es ist ein leistungsstarkes, kostenloses Tool, das wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Shops bietet.

Wenn Sie WordPress verwenden, ist die Anbindung Ihres Online-Shops an Google Analytics mit MonsterInsights noch einfacher. Dieses Plugin hilft Ihnen dabei, die Konversionen in WooCommerce zu verfolgen und zeigt Ihnen sogar die Anzahl der abgebrochenen Kaufvorgänge an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rezension zu MonsterInsights.

3. Unter allen Branchen ist die Quote der Käufer, die Artikel in ihren Warenkörben zurücklassen, bei Luxusartikeln und Schmuck mit 80 % am höchsten, während sie bei Tierpflege und tierärztlichen Diensten mit 56 % am niedrigsten ist.

Die hohe Abbruchquote in der Luxus- und Schmuckbranche ist nicht überraschend. Die Käufer zögern oft, eine große Summe Geld zu investieren, ohne das Produkt persönlich zu sehen.

Auf der anderen Seite scheinen Haustierbesitzer entschlossener zu sein, wenn es um ihre pelzigen Freunde geht. Die niedrigere Abbruchquote in der Heimtierpflege könnte darauf zurückzuführen sein, dass die Menschen für ein geliebtes Tier einkaufen, was zu weniger Zweifeln und schnelleren Entscheidungen führt.

So wie Luxuskäufer mehr Sicherheit brauchen und Haustierbesitzer von Emotionen getrieben werden, hat jede Branche ihre eigenen Kundenbedürfnisse.

Wenn Sie zum Beispiel Immobilien verkaufen, stehen Sie möglicherweise vor ähnlichen Herausforderungen wie im Luxussektor. Es reicht nicht aus, einfach nur Produktbilder hochzuladen. Sie müssen detaillierte Informationen und vielleicht 360-Grad-Aufrufe bereitstellen, damit sich die Kunden ein Bild von der Wohnung machen können.

4. Von allen Quellen des Website-Verkehrs hat die Suche mit 76 % die niedrigste Abbruchquote für den Warenkorb, während die sozialen Medien mit 91 % die höchste Rate aufweisen.

DerSuchverkehr kommt in der Regel mit einer bestimmten Absicht, etwas zu finden und zu kaufen. Wenn Käufer Suchmaschinen nutzen, wissen sie oft, was sie wollen, was zu einem entschiedeneren Kaufverhalten und einer geringeren Wahrscheinlichkeit führt, dass sie ihre Warenkörbe verlassen.

Andererseits werden Benutzer in den sozialen Medien mit Werbung, Marken und Inhalten konfrontiert, von denen Algorithmen annehmen, dass sie ihnen gefallen könnten. Dies kann dazu führen, dass sie impulsiver browsen und mehr in den Warenkorb legen, sich aber weniger dazu verpflichten, einen Kauf zu tätigen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie eine Traffic-Quelle gegenüber einer anderen bevorzugen sollten. Passen Sie stattdessen Ihre Strategie an die einzigartigen Herausforderungen jeder Plattform an.

Wenn Sie auf sozialen Plattformen verkaufen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden für Einsteiger in den sozialen Handel für Website-Betreiber.

Bei den Suchanfragen ist die Abbruchquote zwar niedriger, aber es gibt noch Raum für Verbesserungen. Die Optimierung Ihrer Website für die Suche kann Ihnen dabei helfen, mehr dieser hochinteressanten Besucher anzuziehen.

Wenn Sie WooCommerce für Ihren Online-Shop verwenden, finden Sie in unserem WooCommerce-SEO-Leitfaden wertvolle Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte von potenziellen Kunden über Suchmaschinen leicht gefunden werden können.

Mehr allgemeine Statistiken über den Abbruch von Warenkörben

• Die Kosten für zurückgelassene Produkte werden in diesem Jahr voraussichtlich 6,39 Billionen Dollar erreichen.
• Insgesamt verlieren E-Commerce-Geschäfte jedes Jahr etwa 18 Milliarden Dollar an Umsatz durch den Abbruch von Warenkörben.
• Die durchschnittliche Rate der abgebrochenen Warenkörbe variiert je nach Region. Im asiatisch-pazifischen Raum ist sie mit 80,52 % am höchsten, gefolgt von EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) mit 73,03 % und Nord- und Südamerika mit 71,8 %.
• Die Abbruchrate von Warenkörben liegt beim Direktverkehr bei 79 %, bei E-Mails bei 84 %.
• Die Abbruchquote bei mobilen Warenkörben liegt bei 76,05 %, auf Tablets entfallen 68,84 %, und die niedrigste Quote liegt bei 66,41 % für den Desktop.
• Die Abbruchrate von Warenkörben erreicht zwischen 18 und 21 Uhr ihren Höhepunkt.
• Personen im Alter von 25 bis 44 Jahren brechen Warenkörbe am ehesten ab.
• 39 % der Einzelhändler berichten, dass Frauen ihren Warenkorb häufiger abbrechen als Männer.

Gründe für den Abbruch von Warenkörben durch Verbraucher

Nachdem wir nun das Ausmaß des Abbruchs von Warenkörben verstanden haben, wollen wir uns ansehen, warum Kunden ihre Warenkörbe zurücklassen.

5. 48 % der Benutzer schließen ihre Einkäufe nicht ab, weil sie sich im Online-Shop nur umsehen.

So wie die Menschen gerne Schaufensterbummel in physischen Geschäften machen, stöbern sie auch gerne online. Dieses Verhalten führt zu der durchschnittlichen Abbruchrate von Warenkörben, die wir in verschiedenen Branchen beobachten. Deshalb ist ein gewisses Maß an Abbrüchen von Warenkörben ein natürliches Phänomen im eCommerce.

Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, diese gelegentlichen Browser in tatsächliche Käufer zu verwandeln. Aus unserer Erfahrung mit Online-Geschäften haben wir mehrere wirksame Strategien zur Verringerung der Abbruchraten von Warenkörben gefunden.

Eine wirksame Strategie ist das Hinzufügen eines Coupon-Popups zu Ihrem Online-Shop. Wir machen das manchmal auf unseren Websites mit dem OptinMonster Plugin, das erkennen kann, dass ein neuer Benutzer im Begriff ist, die Website zu verlassen.

Dieses Popup kann einen Rabattcode anbieten, um den Käufer zu ermutigen, seine Entscheidung noch einmal zu überdenken und den Kauf abzuschließen.

Dieser Ansatz funktioniert gut, weil viele potenzielle Kunden Zweifel haben, wenn sie in einem neuen Laden einkaufen. Indem Sie einen Gutschein anbieten, geben Sie dem Benutzer einen zusätzlichen Anreiz, seinen Einkauf abzuschließen, und senken so effektiv die Abbruchquote in Ihrem Warenkorb.

In unserer Rezension zu OptinMonster erfahren Sie mehr über dieses Popup Plugin.

6. 21 % der Benutzer brechen ihre Warenkörbe ab, weil die zusätzlichen Kosten wie Versandkosten und Steuern zu hoch sind, während 11 % dies tun, weil sie die Gesamtkosten nicht im Voraus sehen können.

Wenn Kunden an der Kasse von zusätzlichen Kosten überrascht werden, kann dies die Rate der abgebrochenen Warenkörbe erheblich erhöhen. Dieser Mangel an Klarheit kann zu Frustration führen, das Vertrauen untergraben und möglicherweise den Ruf Ihrer Marke schädigen.

Um dieses Problem anzugehen und die durchschnittliche Abbruchrate Ihres Warenkorbs zu verbessern, ist es wichtig, alle mit einem Kauf verbundenen Kosten offen darzulegen. Eine unserer bevorzugten Strategien, um diese Art von Warenkorbabbrüchen zu verhindern, ist das Hinzufügen eines Versandkostenrechners zu Ihrer WordPress Website.

Ein Versandkostenrechner ist ein Werkzeug, mit dem Kunden ihre Gesamtkosten, einschließlich Versandkosten und Steuern, abschätzen können, bevor sie die Seite mit der Kasse erreichen.

Indem sie ihre Position eingeben und die Produkte in ihrem Warenkorb anzeigen, können die Käufer eine genaue Aufschlüsselung aller mit ihrem Kauf verbundenen Kosten sehen. Diese Transparenz kann die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs des Warenkorbs aufgrund unerwarteter Ausgaben erheblich verringern.

7. 11 % der Benutzer schließen ihre Einkäufe nicht ab, weil sie kein Konto erstellen wollen.

Für Kunden, die Ihren Online-Shop vielleicht nur einmal besuchen, kann sich das Erstellen eines Kontos wie eine unnötige Hürde anfühlen. Diese Zurückhaltung kann sich erheblich auf die Abbruchstatistik Ihres Warenkorbs auswirken, insbesondere wenn die Einrichtung eines Kontos obligatorisch ist.

Eine wirksame Lösung für den Abbruch von Warenkörben ist die Möglichkeit des Gast-Checkouts. WooCommerce, eine beliebte eCommerce-Plattform, hat diese Funktion bereits integriert.

Er ermöglicht es Kunden, Bestellungen aufzugeben, ohne ein Konto zu erstellen, und bietet ihnen gleichzeitig die Option, sich während des Bestellvorgangs in ein bestehendes Konto einzuloggen.

Eine weitere Strategie zur Absicherung dieses Problems besteht darin, Optionen für soziale Anmeldungen anzubieten. Sie können Kunden erlauben, sich über Google oder Facebook anzumelden, was den Prozess der Erstellung eines Kontos viel schneller und einfacher macht.

8. 11 % der Benutzer verlassen ihren Warenkorb, weil sie der Website ihre Kreditkartendaten nicht anvertrauen.

Der Diebstahl von Kreditkartendaten ist für Online-Einkäufer ein höchst bedenkliches Problem der Cybersicherheit. Es ist also nicht verwunderlich, dass viele Menschen zögern, in einem neuen E-Commerce-Shop zu kaufen.

Eine der grundlegenden Lösungen für den Abbruch von Warenkörben, um Vertrauen aufzubauen, ist die Verwendung eines SSL-Zertifikats auf Ihrer Website.

SSL (Secure Sockets Layer) ist ein Sicherheitsprotokoll, das einen verschlüsselten Link zwischen einem Webserver und einem Browser erstellt. Diese Verschlüsselung stellt sicher, dass alle Daten, die zwischen dem Webserver und dem Browser übertragen werden, privat und sicher bleiben.

Sie können auch Vertrauen aufbauen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Zahlungsabwicklung PCI-konform ist.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ist eine Reihe von Sicherheitsstandards, die gewährleisten sollen, dass alle Unternehmen, die Kreditkartendaten annehmen, verarbeiten, speichern oder übertragen, eine sichere Umgebung unterhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Zahlungswerkzeug Sie verwenden sollen, können Sie sich unsere Liste der besten Plugins für die Kreditkartenabwicklung in WordPress ansehen.

Die Anzeige von Sicherheitszertifikaten ist eine weitere wirksame Strategie zur Verringerung der Abbruchrate bei Warenkörben. Sie können diese Vertrauenszertifikate von verschiedenen Internet-Sicherheits- und Vertrauensagenturen wie Norton, McAfee, Better Business Bureau und anderen erhalten.

Diese Plaketten dienen als visuelle Anhaltspunkte, die den Kunden die Sicherheit Ihrer Website versichern. Hier sehen Sie, wie wir dies auf unseren Websites umsetzen:

Weitere Statistiken über die Gründe für den Abbruch von Online-Warenkörben

• 10 % der Verbraucher brechen ihren Warenkorb ab, weil die Optionen für die Lieferung zu langsam sind.
• 9 % der Benutzer verlassen ihren Warenkorb, weil die Kaufabwicklung zu lange dauert.
• 9 % der Kunden schließen ihren Kauf nicht ab, weil sie die Gesamtkosten ihrer Bestellung nicht im Voraus sehen können.
• 8 % der Benutzer brechen ihre Warenkörbe ab, weil sie mit den Rückgabebedingungen des Geschäfts nicht zufrieden sind.
• 7 % der Verbraucher verlassen ihre Warenkörbe, weil die Website für Fehler und Abstürze anfällig ist.
• 5 % der Kunden schließen ihre Einkäufe nicht ab, weil die Optionen für die Bezahlung nicht zufriedenstellend sind.
• 4 % der Verbraucher verlassen ihren Warenkorb, weil ihre Kreditkarte abgelehnt wird.

Trends der Checkout-Optimierung zur Verhinderung des Abbruchs von Warenkörben

Lassen Sie uns einige wirksame Strategien zur Optimierung Ihres Checkout-Prozesses und zur Verringerung der Abbrüche im Warenkorb erkunden.

9. Die Verbesserung Ihres Bestellvorgangs kann Ihre Konversionsrate um 35 % erhöhen.

Das ist sinnvoll, denn je einfacher es für Ihre Kunden ist, zur Kasse zu gehen, desto schneller und wahrscheinlicher ist es, dass sie ihre Einkäufe abschließen.

Eines unserer bevorzugten Werkzeuge zur Verbesserung einer Checkout-Seite ist Funnelkit Builder. Dieser WooCommerce Sales Funnel Builder kommt mit vorgefertigten Templates und Formularen, die für Conversions optimiert sind.

Außerdem können Sie einen Express-Checkout-Button hinzufügen, um die Konvertierung zu beschleunigen, und einen Slide für den Warenkorb, damit die Benutzer ihre Einkäufe vor dem Bezahlen überprüfen können.

Ein weiteres beliebtes Werkzeug ist SeedProd, das wir auch zum Erstellen individueller Seiten in WPBeginner und anderen Marken verwenden. Es handelt sich um einen Drag-and-drop Page-Builder, mit dem Sie Ihre Website ganz einfach gestalten können.

Dieser Page-Builder ist mit dem WooCommerce Plugin integriert. Wenn er erkennt, dass Sie WooCommerce installiert haben, können Sie eine individuelle Seite erstellen, auf der Sie einen benutzerfreundlichen und optimierten Checkout-Block für Benutzer hinzufügen können, um ihre Bestellungen aufzugeben.

Sie können auch einen Block mit den meistverkauften Produkten hinzufügen, um Ihren Kunden beliebte Artikel zu zeigen. Dies kann eine Form des Upsellings sein, um Benutzer zum Kauf weiterer Artikel zu ermutigen und Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über die individuelle Anpassung der WooCommerce Seite für die Kasse ohne Code.

10. Die ideale Anzahl von Checkout-Formularfeldern ist 8, aber die meisten Websites haben etwa 11.

Im Durchschnitt sollte ein Kassenformular Felder für den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse, die Lieferadresse und die Zahlungsinformationen enthalten.

Viele Online-Shops fügen jedoch weitere Felder hinzu, um zusätzliche Informationen abzufragen, die für den Abschluss des Kaufs nicht unbedingt erforderlich sind. Online-Shops tun dies oft, um mehr Kundendaten für Marketingzwecke zu sammeln oder um ihre Logistikprozesse zu verbessern.

Die Faustregel zur Verringerung der Auswirkungen von Warenkorb-Abbrüchen lautet, nur das Nötigste abzufragen und, wenn möglich, Funktionen zu verwenden, die das Formular weniger abschreckend erscheinen lassen.

Sie könnten zum Beispiel ein Dropdown für die Länderauswahl anstelle eines Textfeldes verwenden oder eine bedingte Logik implementieren, die nur bestimmte Felder auf der Grundlage früherer Antworten anzeigt.

Ein Plugin wie WPForms verfügt über Funktionen wie diese, und Sie können es verwenden, um Zahlungen in Ihrem Online-Shop zu verarbeiten. Sie können diese Anleitungen unten lesen, um ein Kassenformular mit WPForms hinzuzufügen:

• Wie man eine Ein-Klick-Kasse in WordPress erstellt
• So erstellen Sie ein WordPress-Formular mit Zahlungsoptionen (einfacher Weg)

11. Bei Verwendung eines einzigen Feldes „Name“ oder „Vollständiger Name“ füllen 96 % der Benutzer dieses ohne zu zögern aus, aber die meisten Websites teilen die Namen in zwei separate Boxen auf.

Dieser Ein-Feld-Ansatz mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber er kann wirklich dazu beitragen, die Rate der abgebrochenen Warenkörbe zu senken.

Warum funktioniert das? Ganz einfach: Es sieht kürzer aus und lässt sich schneller ausfüllen. Beim Online-Shopping, wo jede Sekunde zählt, können diese kleinen Verbesserungen dazu führen, dass weniger Warenkörbe abgebrochen werden.

Eine Studie des Baymard-Instituts ergab, dass Menschen keine Probleme haben, ihren Namen in ein einziges Feld „Name“ einzugeben. Bei getrennten Feldern für Vor- und Nachnamen kommen die Menschen jedoch oft durcheinander oder machen Fehler, insbesondere auf Handys mit kleiner Ansicht.

Ein weiterer zu beachtender Punkt ist die Verwendung von Titelfeldern (Herr, Frau, Frau usw.). Sofern diese Informationen nicht für Ihre Geschäftsabläufe oder die Interaktion mit dem Kundendienst unerlässlich sind, ist es oft am besten, dieses Dropdown-Feld ganz wegzulassen.

12. 24 % der Online-Shops fragen nach getrennten Rechnungs- und Lieferadressen, obwohl dies den Bestellvorgang länger erscheinen lässt, als er sein müsste.

Bei vielen Kunden sind die Versand- und die Rechnungsadresse identisch. Dieselben Informationen zweimal ausfüllen zu müssen, kann für Kunden frustrierend sein und sie dazu veranlassen, Ihren Online-Shop zu verlassen.

Um eine gute Abbruchquote bei Warenkörben zu erreichen, sollten Sie ein Kontrollkästchen oder einen Button hinzufügen, mit dem Benutzer angeben können, dass ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Auf diese Weise müssen sie die Informationen nur einmal eingeben, was den Bestellvorgang erheblich beschleunigt.

Eine weitere hilfreiche Funktion ist das Hinzufügen von Autovervollständigung für Adressfelder. Dieses Werkzeug schlägt vollständige Adressen vor, sobald der Kunde mit der Eingabe beginnt, und greift dabei auf eine Datenbank mit gültigen Adressen zurück.

Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch Fehler bei der Dateneingabe.

Weitere Best Practices für die Optimierung des Checkouts

• Ein einfaches und schnelles Online-Kauferlebnis führt dazu, dass 55 % der Kunden ihre Einkäufe abschließen.
• Der durchschnittliche Checkout-Flow ist etwa 5 Schritte lang und enthält 11 Formularfelder.
• 49 % der Zahlungen für Online-Einkäufe werden über digitale Geldbörsen wie PayPal abgewickelt.
• 70 % der Online-Shops haben zwar Gutscheincode-Felder in ihren Kassenformularen, wenden aber nicht automatisch einen Rabatt an, was viele Benutzer dazu bringt, die Website zu verlassen, um einen Gutscheincode zu finden.
• 75 % der Online-Shops haben 2 Adresszeilen, obwohl das Entfernen einer Zeile das Formular vereinfachen kann, ohne die meisten Benutzer zu belästigen.
• 84 % der Websites fordern die Benutzer sofort nach dem Kauf auf, ein Konto zu erstellen, was häufig zu einer höheren Rate abgebrochener Warenkörbe führt.
• 72 % der Websites für mobile Endgeräte führen Fehlermeldungen im Checkout nicht richtig ein, positionieren sie nicht richtig und gestalten sie nicht richtig.
• 67 % der Websites für mobile Endgeräte verwenden nicht das richtige Tastaturlayout für relevante Felder, was den Bezahlvorgang verlangsamen kann.
• 66 % der Websites behalten die Daten in den sensiblen Kreditkartenfeldern, nachdem der Benutzer einen Fehler bei der Zahlung festgestellt hat, was dazu beitragen kann, den Abbruch des Warenkorbs zu verringern.

eCommerce-Marketing-Strategien gegen Warenkorb-Abbrüche

Neben der Optimierung der Kaufabwicklung gibt es verschiedene Marketingtaktiken, mit denen Sie gegen den Abbruch von Warenkörben vorgehen können.

13. Mit Exit-Intent-Popups können 53 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückgewonnen werden.

Exit-Intent-Popups erscheinen, wenn ein Benutzer im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen. Sie erkennen Mausbewegungen, die darauf hindeuten, dass der Besucher auf den Button zum Schließen des Browsers oder die Adressleiste zusteuert.

Durch die Implementierung von Exit-Intent-Popups haben Sie eine letzte Chance, einen potenziellen Kunden zu überzeugen, seinen Kauf abzuschließen, bevor er Ihre Website verlässt.

Thomas Griffin, Mitbegründer von OptinMonster, hat dies in seinem als Gastbeitrag veröffentlichten Beitrag über die Psychologie von Popups erläutert:

OptinMonster kann den InactivitySensor verwenden, um festzustellen, wann ein Benutzer inaktiv war, oder die Exit-Intent-Technologie, um genau den Moment zu erkennen, in dem er im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen.

Mit diesen Strategien konnten Online-Unternehmen wie Shockbyte ihre Anmeldungen mehr als verdoppeln. Es lohnt sich also, mit verschiedenen Timing-Regeln herumzuspielen, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen funktioniert.

Thomas Griffin

Es reicht jedoch nicht immer aus, die Benutzer an ihren Warenkorb zu erinnern, um eine gute Abbruchrate zu erreichen.

Um Benutzer wirklich anzulocken und die Auswirkungen von Warenkorb-Abbrüchen zu verringern, müssen Sie möglicherweise einen zusätzlichen Anreiz bieten, z. B. einen Rabattcode, kostenlosen Versand oder ein Paketangebot.

14. 54 % der Verbraucher lesen mindestens 4 Rezensionen, bevor sie etwas online kaufen.

Rezensionen können dazu beitragen, Vertrauen zu schaffen und den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie ihre Einkäufe getätigt haben.

Um Rezensionen optimal zu nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich bei Google Business Profile anzumelden, wenn Sie ein Geschäft haben, oder bei Trustpilot, wenn Sie nur online tätig sind. Über diese Plattformen können Sie echte Kundenrezensionen sammeln, die Sie dann auf Ihrer Website anzeigen können.

Um diese Rezensionen auf Ihrer Website anzuzeigen, können Sie das Smash Balloon Reviews Feed Plugin verwenden. Mit diesem Werkzeug können Sie Rezensionen von anderen Websites abrufen und sie auf Ihren eigenen Seiten anzeigen. Auf diese Weise können Kunden sehen, was andere über Ihre Produkte denken, ohne Ihre Website zu verlassen.

15. 40 % der Benutzer, die individuell angepasste Anzeigen sehen, werden schließlich zu Kunden.

Personalisierte Werbung ist Werbung in Suchmaschinen oder auf Social-Media-Plattformen, die auf der Grundlage der Interessen, des Surfverhaltens und früherer Interaktionen der Benutzer zugeschnitten ist.

Ziel ist es, potenziellen Kunden Produkte oder Dienste vorzustellen, an denen sie eher interessiert sind, und so die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie auf die Seite klicken und einen Kauf tätigen.

Um den Abbruch eines Warenkorbs wirklich zu verhindern, sollte das personalisierte Erlebnis jedoch nicht bei der Anzeige selbst aufhören. Sobald ein Benutzer auf Ihre personalisierte Anzeige klickt und auf Ihrer Website ankommt, sollten Sie ihm eine Landing Page präsentieren, die auf diese spezielle Anzeige zugeschnitten ist.

Mit dem SeedProd Page-Builder können Sie ganz einfach individuelle Landing Pages erstellen, die auf bestimmte Marketingkanäle oder Werbekampagnen zugeschnitten sind.

Wir haben umfassende Anleitungen zum Erstellen einer Landing Page für Facebook-Anzeigen und einer Landing Page für Google-Anzeigen zusammengestellt.

Weitere Marketing-Trends gegen Warenkorb-Abbrüche

• 9 von 10 Personen lesen vor einem Online-Kauf Rezensionen.
• 73 % der Menschen sagen, dass sie ein Produkt eher kaufen, wenn sie vorher ein Video dazu sehen können.
• 70 % der Menschen kaufen eher bei einer Marke, wenn sie in den sozialen Medien gute Erfahrungen mit ihr gemacht haben.
• 54 % der Kunden kommen eher wieder, um ihre Bestellung abzuschließen, wenn sie einen Rabatt erhalten.
• 45 % der Verbraucher bleiben einem Einzelhändler treu, weil sie regelmäßig Rabatte, Treuepunkte und Anreize erhalten.
• 41 % wünschen sich mehr personalisierte Empfehlungen und Angebote.
• 46 % der Käufer haben Artikel in ihrem Warenkorb liegen lassen, weil ein Rabattcode nicht funktionierte.
• Retargeting-Werbekampagnen, die Menschen dazu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen, können einen Return on Investment von 1300 % erzielen.

Bewährte Praktiken für E-Mails zum Abbruch von Warenkörben

Eine der effektivsten Methoden, um abgebrochene Warenkörbe zurückzuholen, sind gut gestaltete E-Mails. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Sie bei der Gestaltung Ihrer E-Mail-Sequenz anwenden können:

16. Die durchschnittliche Konversionsrate für E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben liegt bei 28,88 %.

Diese E-Mails funktionieren gut, weil sie Kunden, die bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben, rechtzeitig daran erinnern.

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben und die Vorteile dieses leistungsstarken Werkzeugs nutzen möchten, können Sie in unserer detaillierten Anleitung nachlesen, wie Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe in WooCommerce einrichten.

In den nächsten Abschnitten werden wir uns auch einige Trends bei E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben ansehen. Diese Erkenntnisse werden Ihnen dabei helfen, effektivere E-Mails zu erstellen, Ihre Rückgewinnungsraten zu erhöhen und letztendlich die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren.

17. Der Versand mehrerer E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben kann zu 69 % mehr Bestellungen führen als der Versand einer einzigen E-Mail.

Anstatt also nur eine Erinnerungs-E-Mail zu senden, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, würden diese Unternehmen eine Reihe von 2-3 E-Mails über einige Tage hinweg versenden.

Ihre E-Mail-Sequenz könnte zum Beispiel so aussehen:

1. Erste E-Mail (1 Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs): Eine freundliche Erinnerung an die im Warenkorb verbliebenen Artikel.
2. Zweite E-Mail (24 Stunden später): Bieten Sie einen kleinen Rabatt oder kostenlosen Versand an, um den Kauf zu fördern.
3. Dritte E-Mail (3 Tage später): Erzeugen Sie Dringlichkeit, indem Sie erwähnen, dass der Vorrat begrenzt ist oder dass das Angebot bald ausläuft.

Dieser Ansatz funktioniert, weil er Ihnen mehrere Möglichkeiten bietet, den Kunden erneut anzusprechen. Einige Kunden brauchen vielleicht nur eine einfache Erinnerung, während andere durch einen Rabatt oder ein Gefühl der Dringlichkeit überzeugt werden können.

Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht alle E-Mails an einem Tag versenden oder in allen E-Mails dieselben Informationen wiederholen. Sonst könnten Sie aufdringlich wirken, was potenzielle Kunden abschrecken könnte.

Mit FunnelKit können Sie eine E-Mail-Sequenz einrichten, bei der Sie die Auslöser und Verzögerungen für jede Nachricht auswählen können. Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe automatisieren, ohne Ihre Kunden zu überfordern.

18. 44 % der E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben nutzen Knappheit, um die Kunden zum Abschluss ihrer Einkäufe zu bewegen.

Wenn Sie in Ihren E-Mails keine geldwerten Anreize bieten wollen, ist Verknappung eine gute Option, um Benutzer wieder in Ihren Online-Shop zu locken.

Knappheit bedeutet hier, dass ein Gefühl der Dringlichkeit erstellt wird, indem hervorgehoben wird, dass die Artikel nur noch in geringem Umfang vorrätig sind oder eine hohe Nachfrage besteht. Die Idee ist, den Kunden zu vermitteln, dass die Produkte, an denen sie interessiert sind, später möglicherweise nicht mehr verfügbar sind, wenn sie nicht schnell handeln.

Sie können Knappheit nutzen, indem Sie erwähnen, dass nur noch wenige Artikel auf Lager sind oder betonen, dass das Produkt nur für eine begrenzte Zeit verfügbar ist. Bei der zweiten Option könnten Sie einen Countdown-Timer in Ihre E-Mail einbauen, um die Dringlichkeit zu verdeutlichen.

19. Der beste Zeitpunkt für das Versenden einer E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs liegt zwischen 30 Minuten und 1 Stunde, nachdem der Benutzer seinen Einkauf abgebrochen hat.

Warum nicht früher als 30 Minuten? Wenn Sie eine E-Mail zu schnell verschicken, könnte das als aufdringlich oder verzweifelt wirken. Sie sollten den Kunden einen kurzen Moment Zeit geben, um ihre Entscheidung selbst zu überdenken.

Außerdem sind sie vielleicht nur vorübergehend weggegangen und könnten ohne Aufforderung zurückkehren, um den Kauf abzuschließen.

Und warum nicht später als 1 Stunde? Wenn Sie zu lange warten, besteht die Gefahr, dass Sie das Interesse des Kunden verlieren oder dass er seinen Kauf ganz vergisst. Nach einer Stunde sind sie vielleicht schon mit anderen Aufgaben beschäftigt oder haben sogar ein ähnliches Produkt anderswo gefunden.

Auch wenn dieser Zeitrahmen im Allgemeinen effektiv ist, ist es immer eine gute Idee, verschiedene Zeitpunkte mit Ihrem spezifischen Publikum zu testen, um herauszufinden, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Wenn Sie FunnelKit verwenden, können Sie Split-Tests zu Ihren Verkaufstrichtern und E-Mail-Marketingkampagnen hinzufügen. Dies kann Ihnen helfen, den effektivsten Zeitpunkt, Inhalt und das Design für Ihre E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben zu bestimmen.

Mehr E-Mail-Statistiken zum Abbruch von Warenkörben

• Die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails zum Abbruch von Warenkörben liegt bei 39,07 %.
• Die durchschnittliche Klickrate für E-Mails zum Abbruch von Warenkörben liegt bei 23,33 %.
• Die durchschnittliche Konversionsrate für E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben liegt bei 28,88 %.
• 50 % der Personen, die auf E-Mails zum Abbruch von Warenkörben klicken, schließen ihre Einkäufe wahrscheinlich ab.
• 68 % der abgebrochenen Warenkörbe lösten eine E-Mail über abgebrochene Warenkörbe aus.
• 35 % der Marken bieten in ihren E-Mails zum Abbruch von Warenkörben Angebote an.
• 90 % der E-Mails zeigten die abgebrochenen Käufe des Benutzers mit Bildern.
• 81 % der Angebote in E-Mails zum Abbruch von Warenkörben sind prozentuale Rabatte, 12 % sind Dollar-Rabatte, und 5 % bieten kostenlosen Versand.
• 50 % senden ihr erstes Angebot in der ersten E-Mail, 30 % in der zweiten und 18 % in der dritten E-Mail.
• 21 % haben drei E-Mails zum Abbruch von Warenkörben verschickt, 16 % zwei, 7 % vier und 2 % fünf oder mehr.
• In den Betreffzeilen erwähnten 44 % das Angebot, 18 % erwähnten „Warenkorb“, 12 % verwendeten „Schließen Sie Ihren Kauf ab“, 10 % verwendeten ein Frageformat und 9 % das Wort „vergessen“.
• Unter allen E-Mail-Marketingkampagnen führen die Abbrüche von Warenkörben zu der höchsten durchschnittlichen Wiederkaufsrate von 3,65 $ und der höchsten durchschnittlichen Bestellrate (3,33 %).

Ladenrichtlinien, die Ihre Umsätze steigern oder senken können

Die Richtlinien Ihres Shops spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung eines Kunden, einen Kauf abzuschließen. Werfen Sie einen Blick darauf, wie Rückgabe- und Versandrichtlinien den Abbruch eines Warenkorbs verursachen oder verhindern können.

20. Ein einfaches Rückgaberecht kann 35 % der Käufer davon überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen.

Viele Kunden fühlen sich bei einem Kauf wohler, wenn sie wissen, dass sie die Option haben, den Artikel zurückzugeben, wenn er nicht ihren Erwartungen entspricht.

Der Ansatz von Lululemon ist ein hervorragendes Beispiel für eine wirksame Rückgabepolitik, die dazu beiträgt, die Abbruchquote bei Warenkörben niedrig zu halten. Die Richtlinien sind klar und kundenfreundlich und gehen auf viele häufige Probleme ein, die häufig zum Abbruch des Warenkorbs führen.

Sie geben an, wie lange Rückgaben zulässig sind, bieten Links zu den nächstgelegenen Positionen für persönliche Rückgaben und stellen die Kriterien für Rückgaben klar dar. Außerdem enthalten sie einen umfassenden Abschnitt mit häufig gestellten Fragen und Bedenken.

21. 73 % der Käufer geben an, dass sie gerne Produkte online kaufen, wenn sie einen kostenlosen Versand erhalten.

Die Menschen mögen den Gedanken, etwas „umsonst“ zu bekommen, und wollen an der Kasse nicht von zusätzlichen Kosten überrascht werden, was sie oft dazu veranlasst, den Laden ohne Kauf zu verlassen.

Versandrabatte, wie z. B. kostenloser Versand, können eine gute Möglichkeit sein, den Abbruch von Warenkörben bei vielen Arten von Online-Shops zu reduzieren. Aber es ist wichtig zu wissen, dass der kostenlose Versand für das Unternehmen nicht wirklich kostenlos ist.

In der Regel werden die Kosten einfach auf den Produktpreis aufgeschlagen, oder Sie können den kostenlosen Versand nur bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag anbieten, um die Kunden zu weiteren Käufen zu bewegen.

Wenn Sie sich entscheiden, kostenlosen Versand anzubieten, sollten Sie dies auf Ihrer gesamten Website mit einem Banner für kostenlosen Versand deutlich machen. Bringen Sie es auf Ihrer Homepage, den Produktseiten und im Warenkorb an. Dies erinnert die Kunden an das Angebot und kann sie davon abhalten, ihre Warenkörbe abzubrechen.

22. Zwei Drittel der US-Verbraucher halten eine schnelle Lieferung innerhalb von zwei Tagen für wichtig.

Die Kunden lassen ihre Warenkörbe vielleicht stehen, wenn sie glauben, dass der Versand zu lange dauert.

Um dieses Problem zu lösen, arbeiten Sie am besten mit bekannten Versandunternehmen wie USPS, FedEx und UPS zusammen. Diese anerkannten Namen in der Logistikbranche können Ihnen helfen, schnellere und zuverlässigere Optionen für den Versand anzubieten.

Neben einem schnellen Versand ist es auch gut, wenn die Benutzer ihre Sendungen verfolgen können. Auf diese Weise haben die Kunden mehr Kontrolle und können planen, wann ihr Paket ankommt.

Vielleicht möchten Sie in Ihrem Online-Shop auch Zeitfenster für die Lieferung einrichten. So können Kunden eine bestimmte Zeit für ihre Lieferung wählen, was für sie bequemer ist.

Weitere Trends in der Ladenpolitik, die sich auf den Abbruch von Warenkörben auswirken können

• 74 % der Käufer geben an, dass sie gerne einkaufen, wenn sie kostenlosen Versand erhalten.
• 66 % der Menschen erwarten, dass Unternehmen kostenlosen Versand anbieten
• 50 % der Unternehmen, die einen kostenlosen Versand anbieten, berichten von einer deutlichen Steigerung ihrer Umsätze.
• 24 % der Käufer zahlen mehr oder legen mehr Produkte in ihren Warenkorb, um kostenlosen Versand zu erhalten.
• Kostenlose Rücksendungen können die Kundentreue um 72 % erhöhen.
• Ein schneller Dienst kann die Kundentreue um 66 % erhöhen.
• Verlängerte Rückgabefristen können die Kundentreue um 64 % erhöhen.
• Ein nachhaltiger Retourenprozess kann die Kundenbindung um 55 % erhöhen.
• 88 % der Käufer brachen ihre Einkäufe ab, nachdem ein kostenpflichtiges Rückgaberecht eingeführt worden war.
• 57 % der Websites für mobile Endgeräte haben im Footer keine direkten Links zu „Rückgabebedingungen“ und „Versandinformationen“, was zu höheren Abbruchraten bei mobilen Warenkörben führen kann.

Tech-Trends im eCommerce zur Reduzierung von Warenkorb-Abbrüchen

Hier erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von Technologie den Abbruch von Warenkörben bekämpfen und Ihren Umsatz steigern können.

23. Online-Shops, die den Abbruch von Warenkörben automatisieren, geben an, dass ihre Konversionsraten um 50 % steigen.

In diesem Fall bedeutet Automatisierung den Einsatz von Technologie, um automatisch Erinnerungen oder Anreize an Kunden zu senden, die Artikel in ihrem Warenkorb liegen gelassen haben, damit Sie dies nicht manuell tun müssen.

Ein Beispiel für die Automatisierung ist die Durchführung einer automatisierten Marketingkampagne mit Push-Benachrichtigungen anstelle von E-Mails. Diese Benachrichtigungen gehen direkt an den Browser oder das Mobilgerät des Benutzers, was zu einer viel höheren Einschaltquote führt, ähnlich wie bei SMS-Nachrichten.

Der einfachste Weg, automatische Push-Benachrichtigungen einzurichten, ist PushEngage. Es ist die beste Web-Push-Benachrichtigungssoftware für WordPress, die wir auf unseren Websites verwenden, um Push-Benachrichtigungen zu versenden.

Ein weiteres Beispiel für die Automatisierung ist die Verwendung von Benachrichtigungen über Ladenaktivitäten oder FOMO-Marketing (Fear of Missing Out). Diese Strategie zeigt potenziellen Käufern, dass andere Menschen das Produkt kaufen, das sie in Erwägung ziehen, und dient als sozialer Beweis.

Unser Werkzeug hierfür ist TrustPulse, und es hat uns sehr dabei geholfen, unsere durchschnittliche Abbruchrate im Warenkorb zu senken, indem wir ein Gefühl der Dringlichkeit und Beliebtheit unserer Produkte erstellt haben.

Wenn Sie noch mehr Ideen haben möchten, finden Sie hier eine vollständige Liste von WooCommerce-Automatisierungen, die Sie zur Umsatzsteigerung einsetzen können.

24. Vorausschauende KI kann die Abbruchrate von Warenkörben um 18 % senken.

Prädiktive KI mag zwar nach einer ausgefallenen Funktion klingen, ist aber in der Praxis recht einfach. Sie kann so einfach sein wie die Personalisierung Ihrer Produkt- und Inhaltsempfehlungen, so dass Benutzer mit höherer Wahrscheinlichkeit ihren Kauf abschließen.

Eine weitere Möglichkeit, KI zu nutzen, ist die Optimierung Ihrer Texte auf Produktbeschreibungen, Landing Pages, Popups und mehr.

Der Page-Builder von SeedProd verfügt beispielsweise über einen KI-Inhaltsgenerator, der Ihnen hilft, den Inhalt Ihrer Website zu verbessern und die Konversionswahrscheinlichkeit der Benutzer zu erhöhen.

OptinMonster verfügt auch über eine Funktion zur intelligenten Optimierung, die künstliche Intelligenz einsetzt, um den Inhalt Ihrer Marketingkampagnen zu verbessern.

Im Grunde kann es sich die Wörter ansehen, die Sie für Ihr Popup geschrieben haben, und bessere Möglichkeiten vorschlagen, sie zu formulieren. Diese Vorschläge werden von KI gemacht und sollen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Menschen bei Ihnen kaufen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Tipps und Tricks, wie Sie KI nutzen können, um Ihre Marketingkampagnen in die Höhe zu treiben.

25. 1 von 3 Käufern möchte vor dem Kauf mit Hilfe von Augmented Reality auf ihrem Handy sehen, wie die Möbel in ihrer Wohnung aussehen.

Möbel sind oft teuer und nehmen viel Platz in einer Wohnung ein.

Die Kunden wollen sicher sein, dass sich ihre Anschaffung lohnt und gut in ihren Raum passt, bevor sie sich festlegen.

Ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das AR einsetzt, ist IKEA.

Sie haben eine App, mit der die Kunden vor dem Kauf sehen können, wie die Möbel in ihrer Wohnung aussehen würden. Auf diese Weise können sich die Kunden beim Kauf sicherer fühlen, was zu einer niedrigeren durchschnittlichen Rate an abgebrochenen Warenkörben führen kann.

26. Der Einsatz von KI-Chatbots zur Unterstützung von Käufern kann die Zahl der Bestellungen um 26 % erhöhen.

Ein KI-Chatbot ist ein Computerprogramm, das mit Kunden auf eine Weise sprechen kann, die sich natürlich anfühlt, fast so, als würde man mit einer echten Person chatten. Er nutzt künstliche Intelligenz, um die Fragen der Kunden zu verstehen und hilfreiche Antworten zu geben.

Eine Möglichkeit, wie Chatbots helfen können, ist die Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) direkt auf der Seite, auf der die Kunden einkaufen. Das bedeutet, dass Benutzer nicht auf eine separate FAQ-Seite wechseln müssen, was sie von ihrem Einkauf ablenken könnte.

So gehen wir bei vielen unserer Projekte mit Fragen vor dem Verkauf um. Es ist, als hätten wir ein Verkaufsteam, das immer wach ist, um Fragen sofort zu beantworten und das Interesse potenzieller Käufer aufrechtzuerhalten.

Weitere technische Trends zur Reduzierung abgebrochener Warenkörbe

• 51 % der E-Commerce-Unternehmen haben mit dem Einsatz von KI begonnen, um ihre Online-Shops zu verbessern.
• 85 % der Online-Konversationen mit Käufern werden von KI und Chatbots geführt.
• 51 % der Menschen kaufen eher bei einem Online-Shop, der einen Live-Chat-Support anbietet.
• 95 % der Chatbots können in etwa 5 Sekunden Lösungen für Kundenprobleme liefern.
• 42 % der Kunden möchten Kleidung virtuell anprobieren können, was dazu beitragen könnte, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und das Vertrauen in den Kauf zu stärken.
• Bei WooCommerce liegt die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben bei 80 %.
• WooCommerce bietet mindestens 11 offizielle Erweiterungen, um abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen, mit Ausnahme derer, die nur auf Drittanbieter-Marktplätzen verkauft werden.

Quellen:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Wir hoffen, dass diese Liste von Statistiken über die Abbruchrate von Warenkörben Ihnen helfen kann, die Konversionsrate Ihres Online-Shops zu verbessern.

Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere anderen Forschungsleitfäden (siehe unten):

Entdecken Sie weitere Statistiken und Trends zur Optimierung Ihres Online-Shops

• Beeindruckende eCommerce-Statistiken, die Sie nicht glauben werden
• Marketing-Statistiken, Trends und Fakten (aktualisiert)
• Affiliate-Marketing-Statistiken, die Sie kennen müssen
• Content Marketing Trends – Was ist angesagt und was nicht?
• Statistiken zu sozialen Medien (ultimative Liste für Blogger)
• Influencer Marketing Statistiken, die Sie kennen sollten
• Umwerfende SEO-Statistiken und Trends (ultimative Liste)
• Überraschende AI-Statistiken – alles, was Sie wissen müssen

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, dann abonnieren Sie bitte unseren YouTube-Kanal für WordPress-Videotutorials. Sie können uns auch auf Twitter und Facebook finden.