7 beste WordPress Help Desk Plugins für Kundensupport

Mit einem Plugin für den Helpdesk kann Ihr Kundensupportteam Tickets effektiv verwalten, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Kommunikation verbessern. Dies kann das Kundenerlebnis verbessern.

In diesem Artikel haben wir die besten Helpdesk Plugins für den Kundensupport herausgesucht, die Sie auf Ihrer WordPress Website verwenden können.

Ganz gleich, ob Sie einen einfachen Blog, ein schnell wachsendes Unternehmen oder einen eCommerce-Shop haben, unsere Liste bietet Ihnen alles, was Sie brauchen.

Wenn Sie es eilig haben, dann werfen Sie einen kurzen Blick auf unsere Expertenauswahl, um eine Entscheidung zu treffen.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

Warum ein WordPress-Helpdesk-Plugin für den Kundensupport verwenden?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann es schwierig werden, den Überblick über alle Kundenanfragen zu behalten, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Mit einem Helpdesk-Plugin für Ihre WordPress-Website können Sie Supportanfragen von Kunden an einem zentralen Ort verwalten.

Dies erleichtert die Nachverfolgung und Beantwortung von Anfragen, was die Effizienz erhöht, Zeit spart, die Kundentreue stärkt und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Mit Helpdesk-Plugins können Sie:

• Schneller und effizienter Kundensupport für Kunden.
• Automatisieren Sie Aufgaben des Kundensupports, um Zeit zu sparen.
• Nutzen Sie integrierte Analysen und Berichte, um den Kundensupport zu verbessern.
• Erweitern Sie Ihren Kundensupport, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Dies hilft Ihnen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem es Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Wie wir Helpdesk Plugins testen und prüfen

Um Ihnen gute Empfehlungen geben zu können, haben wir die beliebtesten Helpdesk Plugins in Echtzeit getestet. Dabei haben wir besonders auf die folgenden Kriterien geachtet.

Benutzerfreundlichkeit: Wir haben Plugins mit einsteigerfreundlichen Schnittstellen und einem einfachen Einrichtungsprozess bevorzugt.

Funktionen: Ein ideales Helpdesk Plugin verfügt über Funktionen wie Ticket-Management, E-Mail-Integration, Live-Chat, Analysen, eine Wissensdatenbank und mehr.

Verlässlichkeit: Wir haben nur Plugins empfohlen, die wir selbst auf echten Websites getestet haben.

Werfen wir also einen Blick auf einige der besten WordPress-Helpdesk-Plugins für den Kundensupport.

1. Heroischer Posteingang

Heroic Inbox ist das beste Helpdesk-Plugin für den Kundensupport in WordPress.

Mit dem Plugin können Sie alle Ihre E-Mail- und Support-Tickets direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus verwalten, ohne dass Integrationen von Drittanbietern erforderlich sind.

Sie können mehrere Posteingänge hinzufügen, einschließlich Vertrieb, Kundendienst, Support und Partnerschaften. Diese Funktion erleichtert die Verwaltung von Gesprächsfäden mit Kunden.

Außerdem enthält das Plugin vorgefertigte E-Mail-Vorlagen, mit denen sich Kundenantworten ganz einfach erstellen lassen.

Heroic Inbox ermöglicht es auch, verschiedenen Teammitgliedern Zugriff auf den Posteingang und bestimmte Nachrichten zuzuweisen.

Profis

• Das Plugin erinnert Sie an wichtige E-Mails, die Sie möglicherweise verpasst haben, und bietet eine Schlummerfunktion für Nachrichten, die nicht sofort beachtet werden müssen.
• Es verfügt über ein hervorragendes Suchfeld zum schnellen Auffinden von E-Mails und ermöglicht die Erstellung von Aufgaben auf der Grundlage eingehender E-Mails oder Ticketanfragen.
• Der Installationsprozess für Heroic Inbox ist sehr einfach. Sie müssen nur das Plugin installieren und es mit Ihrem geschäftlichen E-Mail-Konto verknüpfen.
• Mit Heroic Inbox kann Ihr Support-Team Entwürfe für Kundenantworten erstellen, die überprüft werden können, bevor sie an die Kunden gesendet werden. Außerdem können Sie Dateianhänge im WordPress-Dashboard öffnen und E-Mail-Tags zur Kennzeichnung von Konversationen verwenden.
• In der Seitenleiste zeigt das Plugin das Profil und den Ticketverlauf des Kunden an, mit dem Sie gerade ein Gespräch führen.
• Das Plugin kann mit Heroic KB integriert werden, um Dokumentation und eine Wissensdatenbank zu erstellen. Es wird auch mit einem Heroic AI Assistant geliefert, mit dem Sie einen benutzerdefinierten Chatbot erstellen können, der auf Ihrer Wissensdatenbank trainiert ist.

Nachteile

• Heroic Inbox hat keinen kostenlosen Plan.

Warum wir Heroic Inbox empfehlen: Heroic Inbox ist das beste WordPress-Helpdesk-Plugin auf dem Markt.

Sie können damit alle Ihre Support-Tickets und E-Mails über das WordPress-Dashboard verwalten und verfügen über erstaunliche Funktionen wie Autoresponder, vorgefertigte Vorlagen, Antwortentwürfe und mehr. Dies macht es zu einer idealen Wahl, wenn Sie eine kleine Unternehmenswebsite haben und Ihre Support-Tickets verwalten möchten.

Preisgestaltung: Heroic Inbox kostet $199 pro Jahr für die Nutzung auf einer Website. Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf der Liste gibt es keine Beschränkungen oder Preise pro Benutzer.

Sie können auch das Heroic Bundle für $299,50 pro Jahr erwerben, das das Heroic KB Plugin enthält. Damit können Sie eine Wissensdatenbank erstellen, mit der Kunden sich selbst helfen können, anstatt auf eine Antwort Ihres Support-Teams zu warten.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk ist eines der führenden Plugins für Helpdesk und Kundensupport auf dem Markt.

Sie können das Help Scout Desk-Plugin verwenden, um Ihr WordPress-Konto mit HelpScout zu verbinden und Kundensupport von Ihrem Website-Dashboard aus anzubieten.

Mit diesem Plugin können Kunden auf Ihrer Website Tickets erstellen, ohne ihre E-Mail-Adressen angeben zu müssen.

Sie können sogar Tickets auf dem WordPress-Dashboard zusammenführen und die Help Scout-Software verwenden, um Kundengespräche an einem Ort zu verwalten.

Darüber hinaus verfügt das Plugin über eine integrierte Wissensdatenbank, mit der Sie Ihr eigenes Hilfecenter aufbauen können. Dies kann die Gesamtzahl der Anfragen für den Kundensupport reduzieren.

Profis

• Es kann nahtlos mit robusten Wissensdatenbank-Plugins wie Heroic KB integriert werden und lässt Sie vorgeschlagene Hilfeartikel in Help Scout-Postfächern sehen.

• Sie können auf detaillierte Berichte und Analysen zur Leistung des Kundensupports zugreifen, Supportanfragen durch die Erstellung gespeicherter Antworten beschleunigen und die Live-Chat-Funktion zur Verbesserung der Antwortzeiten nutzen.

• Das Plugin ermöglicht es Ihnen, Shortcodes, Konversationseinbettungen, Anhänge und Aktionshaken hinzuzufügen, wenn Sie einen Thread auf Ihrer Website erstellen oder aktualisieren.

• Es verfügt über eine EDD-Integrationsfunktion (Easy Digital Downloads), mit der Sie Kunden-Supportanfragen in Ihrem Online-Shop verwalten können.

Nachteile

• Das Plugin bietet nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, was Sie daran hindern kann, komplexe Arbeitsabläufe zu erstellen.
• Es handelt sich um ein Premium-Plugin, das für manche Benutzer teuer sein kann.

Warum wir Help Scout Desk empfehlen: Insgesamt ist Help Scout Desk ein großartiges Plugin, das Ihre WordPress-Website mit HelpScout verbindet. Es bietet Analysen und Berichte, lässt Nutzer Support-Tickets ohne E-Mail-Adressen erstellen und lässt sich mit zahlreichen Wissensdatenbank-Plugins integrieren.

Wenn Sie einen Online-Shop haben , der digitale Downloads wie eBooks, Musik oder PDFs verkauft, dann empfehlen wir Help Scout Desk aufgrund seiner Integration mit Easy Digital Downloads.

Preisgestaltung: Help Scout Desk ist ein Premium-Plugin, und seine Single-Site-Plan beginnt bei $ 49,99. Wenn Sie mehrere Websites haben, dann können Sie die Multi-Site-Lizenz kaufen, die Sie etwa $149.99 kosten wird.

3. HelpDesk

HelpDesk ist eine bekannte Ticketing-Software, die sehr einfach zu bedienen ist und es Ihnen ermöglicht, Kunden-Support-Probleme per E-Mail, Telefon oder Webformular zu verwalten.

Obwohl die Software es Ihnen nicht ermöglicht, Tickets in Ihrem WordPress-Dashboard zu verwalten, verfügt sie über ein WordPress-Plugin mit einem Kontaktformular, um Support-Tickets von Ihrer Website aus zu öffnen.

Sie können mehrere Kontaktformulare für verschiedene Kategorien wie Vertrieb, Support und Rechnungsstellung erstellen und den Prozess des Versendens von Nachrichten direkt an bestimmte Teammitglieder automatisieren.

HelpDesk verfügt über einen automatischen Spam-Filterdienst. Das spart Zeit und verbessert Ihren Arbeitsablauf.

Außerdem können Sie jedem Ticket automatische Antworten für eine schnelle Kommunikation hinzufügen.

Außerdem lässt sich HelpDesk mit Tools wie LiveChat und ChatBot integrieren, um Ihrer Website einen Live-Chat und automatisierte Chatbots hinzuzufügen. Dies kann die Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website auf ein neues Niveau heben.

Das Tool verfügt außerdem über vorgefertigte E-Mail- und Automatisierungsvorlagen, vorgefertigte Antworten, Massenaktionen, Kollisionserkennung, Ticketzuweisung und vieles mehr.

Profis

• Mit HelpDesk können Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Website erstellen.
• Es verfügt über eine KI-Funktion, mit der Sie ein Ticket zusammenfassen und die Antworten darauf verbessern können.
• Sie können Tickets einen Prioritätsstatus zuweisen, Tags und benutzerdefinierte Felder hinzufügen und Ihre Tickets sogar in Spam, Papierkorb oder Archiv sortieren.
• HelpDesk verfügt über integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen.
• Damit können Sie die von Ihnen gesendeten E-Mails personalisieren.

Nachteile

• Sie können Ihre Support-Tickets nicht über das WordPress-Dashboard verwalten.
• HelpDesk hat keinen kostenlosen Plan, und der Preis richtet sich nach der Anzahl der Mitarbeiter in Ihrem Team.
• Es bietet begrenzte Unterstützung für mehrere Sprachen

Warum wir HelpDesk empfehlen: Insgesamt ist HelpDesk eine großartige Lösung, wenn Sie eine kleine Unternehmens-Website haben und eine durchschnittliche Anzahl von Support-Tickets verwalten möchten.

Preisgestaltung: HelpDesk hat einen Teamplan, der alle Funktionen beinhaltet. Er kostet 29 $ pro Monat und Mitarbeiter (jährliche Abrechnung). Sie können sich auch für eine monatliche Zahlung entscheiden, die 34 $ pro Monat und Mitarbeiter kostet. Außerdem hat HelpDesk ein Unternehmenskonto, für das Sie sich mit dem Team in Verbindung setzen müssen, um die Preisdetails zu erfahren.

4. Tolle Unterstützung

Awesome Support ist ein bekanntes Plugin für Kundensupport und Helpdesk, das vollständig über Ihre WordPress-Website läuft.

Es ermöglicht Benutzern, Tickets vom Frontend Ihrer Website aus einzureichen, und Sie können sogar bestehende Tickets von anderen Plattformen wie Help Scout und Zendesk importieren.

Awesome Support weist Tickets automatisch den Teammitgliedern zu, die am wenigsten ausgelastet sind. Außerdem können Sie den Ticketverlauf verfolgen, anpassbare E-Mail-Benachrichtigungen als Auto-Responder erstellen, Anhänge hochladen und vieles mehr.

Profis

• Es gibt einen kostenlosen Plan, der die meisten Funktionen enthält, einschließlich unbegrenzter Tickets.
• Sie können sogar eine unbegrenzte Anzahl von Agenten hinzufügen, um Supportaufgaben zu verwalten.

• Sie können Awesome Support mit Easy Digital Downloads und WooCommerce integrieren.

Nachteile

• Das Plugin verfügt nicht über integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen.
• Einige Benutzer haben in der Vergangenheit über Sicherheitsprobleme mit dem Plugin berichtet.
• Es bietet keine umfassende Dokumentation für seine Funktionen.

Warum wir Awesome Support empfehlen: Awesome Support ist super einfach zu bedienen und hat einen kostenlosen Plan, den Sie verwenden können, wenn Sie ein knappes Budget haben. Es kann sogar in WooCommerce integriert werden und Ihnen helfen, Support in Ihrem Online-Shop anzubieten.

Preisgestaltung: Die Pläne von Awesome Support beginnen bei $149 pro Jahr für unbegrenzte Tickets und Agenten.

5. Freshdesk

Freshdesk ist ein beliebter Cloud-basierter Helpdesk-Anbieter für Unternehmen. Es gibt jetzt ein offizielles Plugin, das das Hilfe-Widget in Ihre WordPress-Website integriert. So können Nutzer Tickets direkt auf Ihrer Website einreichen.

Außerdem können Sie damit Ihre WordPress-Kommentare in Freshdesk-Tickets umwandeln. So können die Nutzer schnell und einfach auf den Support zugreifen, ohne zu einem anderen Dienst wechseln zu müssen.

Mit diesem Plugin können Sie auch eine Wissensdatenbank für Ihre Website erstellen, die es den Benutzern ermöglicht, selbständig Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Profis

• Mit Freshdesk können Sie Konversationen über E-Mail, Chat, Telefon, Web und soziale Medien verwalten.
• Es ermöglicht Ihnen, Routineabläufe zu automatisieren, bietet 24/7 E-Mail-Support und hat einen kostenlosen Plan.
• Die Lösung erstellt Ticket-Trendberichte, verfolgt den Ticketverlauf und verfügt über eine Live-Chat-Funktion.

Nachteile

• Das Freshdesk-Plugin ist kostenlos, aber Sie müssen ein Freshdesk-Konto haben.
• Die Analyse- und Berichtsfunktionen von Freshdesk sind im Vergleich zu einigen anderen Helpdesk-Lösungen begrenzt.
• Es hat höhere Anschaffungskosten als andere Plugins.

Warum wir Freshdesk empfehlen: Freshdesk bietet ein kostenloses Paket an, und auch das Verbindungs-Plugin ist kostenlos, was die Lösung zu einer guten Wahl macht, wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen.

Preisgestaltung: Das Freshdesk-Plugin ist kostenlos. Sie benötigen jedoch ein Freshdesk-Softwarekonto. Die Basisversion der Software beginnt bei 15 $ pro Monat. Vollständige Omnichannel-Support-Pläne beginnen bei 79 $ pro Monat, wenn sie pro Jahr abgerechnet werden.

6. KB-Unterstützung

KB Support ist ein WordPress-Helpdesk-Plugin, das ein intuitives Ticket-Management-System bietet. Es ermöglicht Ihnen die einfache Verwaltung von Kundensupportanfragen, die Zuweisung von Supportmitarbeitern und die Verfolgung des Fortschritts.

Außerdem können Sie ein Formular für die Einreichung von Anfragen in das Frontend Ihrer Website integrieren, automatische E-Mail-Benachrichtigungen versenden und Dateianhänge hochladen.

Darüber hinaus verfügt es über eine integrierte Wissensdatenbank, die den Kunden hilft, selbständig Lösungen zu finden. Dies kann die Gesamtzahl der bei Ihrem Helpdesk eingehenden Supportanfragen verringern.

Profis

• Das Plugin erstellt detaillierte Analysen und Berichte über Supportanfragen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen, die dabei helfen können, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.

• Es kann mit EDD und WooCommerce integriert werden, um ein Support-System für Ihren Online-Shop zu implementieren.

• Zu den weiteren Funktionen gehören die Einreichung von Gasttickets, Spamschutz, private Ticketnotizen für Agenten, automatische Ticketzuweisung und vieles mehr.

Nachteile

• Es bietet nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.
• Es kann nur mit einer begrenzten Anzahl von Drittanbieter-Tools integriert werden.

Warum wir KB Support empfehlen: Insgesamt ist KB Support ein großartiges Helpdesk-Plugin, mit dem Sie Support-Tickets direkt in Ihrem WordPress-Dashboard verwalten können.

Es ist eine gute Wahl, wenn Sie gerade eine Website für ein kleines Unternehmen gestartet haben, weil es einen kostenlosen Plan hat, für SEO optimiert ist und eine einfach zu bedienende Schnittstelle hat, was es ideal für Anfänger macht.

Die Preise: KB Support hat eine kostenlose Version, die die meisten Funktionen enthält, die Sie benötigen. Danach können Sie den Starter-Plan für kleine Unternehmen für $59 pro Jahr kaufen. Wenn Sie ein eCommerce-Geschäft haben, dann sollten Sie den Professional-Plan für 199 $ pro Jahr kaufen.

7. UnterstützungCandy

SupportCandy ist ein Premium-WordPress-Plugin, das Ihnen hilft, ein funktionales Kundensupportsystem auf Ihrer Website aufzubauen.

Es ermöglicht Nutzern, Tickets über das Frontend Ihrer Website einzureichen, enthält E-Mail-Vorlagen, die für schnelle Antworten verwendet werden können, bietet etwa 15 benutzerdefinierte Felder für Tickets und mehr.

Außerdem verfügt es über Berichtsfunktionen, mit denen Kennzahlen wie Ticketvolumen, Antwortzeit und Lösungszeit angezeigt werden können, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.

Lesen Sie unsere vollständige Rezension von SupportCandy, um mehr über das Plugin zu erfahren.

Profis

• Das Plugin verfügt über eine erweiterte individuelle Filter- und Suchfunktionalität sowie über gespeicherte Filter für Kunden und Agenten.
• Es verfügt über eine Funktion für private Notizen zur internen Kommunikation zwischen Agenten.
• Mit SupportCandly können Sie sogar Ihre eigene Wissensdatenbank für die Website erstellen.

Nachteile

• Die Analyse- und Berichtsfunktion ist nicht so umfangreich wie bei einigen anderen Plugins.
• SupportCandy-Benutzer haben berichtet, dass sie gelegentlich auf Fehler und Störungen stoßen, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führen kann.
• Der Premium-Tarif ist teuer.

Warum wir SupportCandy empfehlen: Es ist ein bekanntes Plugin, das für Unternehmen geeignet ist, die ein großes Support-Team haben und einen Kanal für die interne Kommunikation zwischen den Mitgliedern öffnen wollen.

Preisgestaltung: SupportCandy hat eine kostenlose Version mit einigen grundlegenden Funktionen. Danach bietet es einen Personal-Plan, der bei $79 pro Jahr beginnt. Sie können auch auf den Professional-Plan upgraden, der bei $149 pro Jahr beginnt, wenn Sie mehr als eine Domain auf dem Konto verwenden möchten.

Bonus: Nextiva

Nextiva ist ein bekanntes Cloud-basiertes Kommunikationsunternehmen, das eine Helpdesk-Software anbietet. Damit können Sie Support-Tickets über eine einzige Plattform erstellen, verwalten und verfolgen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Mit der Software können Sie eine Wissensdatenbank für Ihre Website erstellen. Sie ermöglicht es Kunden sogar, Tickets einzureichen, ihren Fortschritt zu verfolgen und ihre Konten über ein Self-Service-Portal zu verwalten.

Darüber hinaus kann Nextiva auch als Cloud-Telefonsystem für entfernte Teams verwendet werden, um ein automatisches Telefonanrufsystem einzurichten, und vieles mehr.

Profis

• Nextiva verfügt über integrierte Berichte und Analysefunktionen.
• Es verfügt über ein VOIP-Telefonsystem, CRM, Videokonferenzen, Voicemail-Transkription und mehr.
• Es ist eine der besten SMS-Marketing-Plattformen auf dem Markt.

Nachteile

• Die Helpdesk-Software von Nextiva ermöglicht es Ihnen nicht, Support-Tickets über Ihr WordPress-Dashboard zu verwalten.
• Es hat eine Lernkurve und kann für Anfänger schwierig zu navigieren sein.

Warum wir Nextiva empfehlen: Wenn Sie auf der Suche nach einem All-in-One-Kommunikationstool sind, mit dem Sie Support-Tickets verwalten, Sprachtranskription oder Online-Faxe nutzen können, dann ist dies die perfekte Lösung für Sie.

Preisgestaltung: Die Tarife beginnen bei 17,95 $ pro Benutzer und Monat.

Was ist das beste Helpdesk-Plugin für WordPress?

Nach unserer Expertenmeinung gibt es verschiedene Helpdesk-Plugins, die für Ihr Unternehmen die perfekte Wahl sein können.

Wenn Sie ein All-in-One-Helpdesk-Plugin für ein großes Team suchen, sollten Sie sich für Heroic Inbox oder KB Support entscheiden.

Wenn Sie auf der Suche nach dem besten E-Mail-Helpdesk-Plugin sind, das alle Ihre Kundensupport-Kanäle kombiniert, dann ist Help Scout die perfekte Lösung für Sie.

Wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen, sollte Awesome Support Ihre erste Wahl sein, da es auch eine kostenlose Version mit den meisten Funktionen anbietet.

Neben diesen Plugins können Sie auch Tools wie Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights und andere verwenden, um einen besseren Kundensupport auf Ihrer Website aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen zum WordPress-Kundensupport

Hier finden Sie eine Liste von Fragen, die unsere Leser häufig zum Kundendienst stellen:

Was ist die beste Live-Chat-Software für WordPress?

Sie können nicht nur Tickets öffnen, sondern Ihren Kunden auch Support bieten, indem Sie mit ihnen in Echtzeit chatten.

Nach Meinung unserer Experten ist LiveChat die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie bietet Live-Chat-Support-Apps, die Ihre Kundenbetreuer auf ihren Laptops, Tablets und mobilen Geräten nutzen können.

Das bedeutet, dass Sie mit Ihren Kunden von unterwegs aus chatten können, ohne sich in Ihr WordPress-Dashboard einloggen zu müssen.

Wie kann ich eine Wissensdatenbank für meine Website erstellen?

Sie können mit Plugins wie Heroic KB ganz einfach eine Wissensdatenbank auf Ihrer Website erstellen.

Einzelheiten finden Sie in unserem Tutorial zur Erstellung einer Wiki-Wissensdatenbank in WordPress.

Wie kann ich die Leistung meines Kundensupports verfolgen?

Die meisten Helpdesk-Plugins verfügen über eine Berichtsfunktion, mit der Sie die Leistung des Kundensupports verfolgen können. Diese Informationen können Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihren Service verbessern können.

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