6 Gründe, warum wir von Livefyre abgewandert sind

Fast auf den Tag genau vor einem Jahr haben wir uns für eine größere Umstellung unserer Website entschieden und das Livefyre Commenting System als Ersatz für die Standard-WordPress-Kommentare eingesetzt. Es war ein Produkt, in das wir uns von Anfang an verliebt haben, und wir haben eine großartige Beziehung zu den Leuten im Unternehmen aufgebaut. Leider haben wir uns im Zuge unserer jüngsten Überarbeitung dazu entschlossen, uns von Livefyre zu trennen. Viele unserer Nutzer haben uns gebeten, einen ausführlichen Artikel über das neue Design und die Änderungen zu schreiben. Die häufigste Frage, die uns gestellt wurde, war, warum wir uns von Livefyre getrennt haben. In diesem Artikel geben wir Ihnen einige Einblicke in die Entscheidung, von Livefyre wegzugehen und zu den Standard-WordPress-Kommentaren zurückzukehren.

Warum wir uns anfangs in Livefyre verliebt haben

Livefyre bot Kommentare in Echtzeit, reduzierte“ Spam aufgrund der Registrierungspflicht, integrierte soziale Medien und brachte Konversation zurück auf die Website. Livefyre ermöglichte auch die Anmeldung bei Facebook, Twitter usw. Auch der Gedanke, die Serverlast zu verringern, spielte bei uns eine Rolle. All das klingt großartig, aber als unsere Website wuchs, sahen wir uns mit einigen Problemen konfrontiert.

Was war passiert?

1. Real-Time Kommentare

Die Echtzeit-Kommentarfunktion hat uns sehr gut gefallen, da wir in den Kommentaren großartige, chatähnliche Unterhaltungen führen konnten. Es war die beste Erfahrung, die wir je mit Kommentaren gemacht haben. Allerdings wurden die Echtzeit-Kommentare schwieriger zu moderieren. Spammer erkannten, dass sie nur eine einzige Registrierung brauchten, um alle ihre Kommentare auf unserer Website genehmigen zu lassen.

Hinweis: Normalerweise würden wir niemals die E-Mail-Adressen oder IP-Adressen von Benutzern veröffentlichen. Hier handelt es sich um einen Spammer, und wir halten es nur für fair, seine Identität preiszugeben.

Zurück zum Thema. Wir mussten also regelmäßig viele dieser Kommentare bereinigen. Einige entgingen sogar unseren Augen und blieben monatelang drin, bis ein Benutzer sie sah und als SPAM meldete. Einer der Gründe, warum wir diese Funktion bei der Moderation dieser Kommentare beibehalten haben, war, dass der Link des Nutzers auf sein livefyre-Profil und nicht auf seine eigentliche Website verwiesen hat. So haben wir keine Links zu Seiten mit schlechter Nachbarschaft ausgespielt. Das hatte ein Ende, als Livefyre beschloss, eine neue Funktion einzuführen, die es den Nutzern erlaubte, ihre eigenen Website-Links hinzuzufügen und den Website-Betreibern KEINE KONTROLLE über diese Option zu geben. Wir stellten eine Zunahme von SPAM-Kommentaren fest und deaktivierten die Echtzeit-Funktion (die uns ursprünglich zu Livefyre geführt hatte).

2. Wie SPAM

Eines der Argumente, die uns von der Idee überzeugt haben, war, dass die Registrierungspflicht den Spam reduzieren würde. Nun, das war völlig FALSCH. Livefyre hat eine Funktion namens Like. Diese wurde offensichtlich mit guten Absichten geschaffen. Allerdings wird das System stark missbraucht. Lassen Sie uns den Vorgang erklären. Jeder registrierte Livefyre-Nutzer kann einen Kommentar mögen, wenn er mit dem Gesagten einverstanden ist. Wenn ein Nutzer einen Kommentar mag, erscheint sein Avatar neben dem Kommentar mit einem direkten Backlink zur Website des Nutzers. Ganz zu schweigen davon, dass es ein DO-FOLLOW-Backlink ist. Unten sehen Sie einen Screenshot aus dem Blog von Livefyre selbst, auf dem Sie Like SPAM in Aktion sehen können.

In dem obigen Beispiel ist dieser Spammer nicht sehr clever. Er verwendet den Standard-Avatar des mysteriösen Mannes. Die Spammer auf unserer Website waren schlauer. Sie hatten ihre Logos als Avatar. So sah man einen bunten Haufen von Minisymbolen, die mit spammigen SEO-Seiten, Webseiten mit Kreditkartenangeboten usw. verlinkt waren. Manch einer mag nicht glauben, dass es so etwas wirklich gibt, aber es passiert tatsächlich. Nachfolgend sehen Sie das Profil eines Nutzers, den wir vor fast einem Monat an Livefyre gemeldet haben.

Bislang wurden keine Maßnahmen ergriffen. Das Profil des Spammers ist immer noch aktiv oder scheint zumindest aktiv zu sein (weil es sichtbar ist). Entweder liebt dieser Mann wirklich jeden einzelnen Kommentar, den er liest, oder es handelt sich um einen Spammer. Wir glauben eher das Letztere. Wenn Sie uns nicht glauben, schauen Sie sich den in seinem Profil angegebenen Link an, es ist eine Adsense-Farm-Website.

Jetzt werden Sie denken, dass das, was wir oben beschrieben haben, schlecht ist. Das Schlimmste daran ist, dass es keine Benachrichtigung darüber gibt, wem was auf Ihrer Website gefallen hat. Es gibt keine Möglichkeit für Sie, herauszufinden, wer Ihre Website SPAMMT. Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, dass ein Benutzer es Ihnen meldet oder dass Sie zufällig einen Ihrer älteren Beiträge aufrufen und dies bemerken.

Als wir herausfanden, dass wir Opfer von Like-SPAM in zahlreichen Artikeln auf unserer Website waren (und wahrscheinlich noch mehr, von denen wir nichts wussten), wussten wir, dass wir sofort wechseln mussten. Wir fühlten uns hilflos und hatten keine Kontrolle mehr. Das ist einer der Nachteile, wenn man nicht die Kontrolle über seine Inhalte hat.

3. Soziale Konversation

Soziale Konversation ist eine sehr schöne Option, die Livefyre bietet. Sie können wählen, ob Sie Ihre Unterhaltungen von Twitter und Facebook in den Artikel einbringen möchten. Theoretisch klingt das großartig, aber es muss noch perfektioniert werden. Wir haben viele irrelevante Kommentare gesehen, die von Twitter kamen. Es ist eine gute Idee, sie muss nur noch perfektioniert werden und einen besseren Filter erhalten. Wir haben diese Funktion auf unserer Website ausprobiert, und sie hat nicht so gut funktioniert, wie sie hätte sein sollen.

4. Moderation

Als wir uns für Livefyre entschieden, hatten wir den Eindruck, dass es eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen Livefyre und Ihrer WordPress-Datenbank gibt. Das würde bedeuten, dass Sie die WordPress-Moderation nutzen können, um Kommentare zu genehmigen, zu löschen oder zu beantworten. Nun, das war nicht WAHR. Anfangs schien es bei uns zu funktionieren, aber vor kurzem ist es nach hinten losgegangen. Wir aktualisierten das Livefyre-Plugin, und plötzlich hatten wir Hunderte von Kommentaren, die moderiert werden mussten. Es stellte sich heraus, dass alle Kommentare, die wir bereits moderiert hatten, wieder da waren (und als ausstehend markiert waren). Keine Ahnung, was da passiert ist. Wir haben den Livefyre-Support kontaktiert und die Antwort erhalten:

Es klingt so, als ob Sie versuchen, Kommentare über das WordPress-Dashboard zu moderieren, was wir im Moment nicht unterstützen, d.h. Änderungen in Ihrem Dashboard werden nicht mit Livefyre synchronisiert.

Wir sind sicher, dass es in der Vergangenheit funktioniert hat. Ich weiß nicht mehr, welches Versions-Upgrade es war, aber es schien alles durcheinander zu bringen. Ich habe mit einem guten Freund, Mitch Canter (@studionashvegas), gesprochen und er sagte, dass es bei ihm auch funktioniert. Er sagte, dass es bei ihm immer noch funktioniert. Wir sind uns also nicht ganz sicher, was schief gelaufen ist, aber nichtsdestotrotz mussten wir Hunderte von Kommentaren durchgehen und neu moderieren.

Uns wurde gesagt, dass wir die Kommentare mit dem Livefyre Moderation Panel moderieren müssen, damit das funktioniert. Es gab eine ganze Reihe von Gründen, warum wir das Livefyre-Verwaltungspanel von Anfang an absolut nicht mochten.

• Keine Massenmoderation – Wenn man mehrere Kommentare löschen oder als Spam markieren möchte, gibt es keine Möglichkeit, dies einfach zu tun. Sie müssen dies einzeln tun. Dieses Problem bleibt auch in der NEUEN Schnittstelle bestehen.
• Schlechte individuelle Moderation – Das einfache Löschen eines Kommentars erfordert 2 Klicks. Erstens die Entscheidung zum Löschen und zweitens die Angabe des Grundes für das Löschen. Das kann mühsam werden. Dieses Problem bleibt auch in der NEUEN Benutzeroberfläche bestehen.
• Keine Kontrolle über Kommentare – Als wir uns für den Wechsel entschieden, gab es keine Möglichkeit, die Kommentare der Nutzer zu bearbeiten. Das machte es schwieriger, die Kommentarrichtlinien durchzusetzen. Ein Beispiel: Jemand hinterlässt einen tollen Kommentar, fügt aber einen Signatur-Link hinzu (den wir nicht zulassen). Wir müssen den Kommentar entweder so akzeptieren, wie er ist, oder ihn löschen. Dies wurde in der neuen Schnittstelle behoben. Sie können jetzt Kommentare bearbeiten.
• Antworten ist eine Qual – Bei einer Website wie der unseren müssen wir oft auf Kommentare antworten. Es gibt keine einfache Möglichkeit, dies zu tun. Sie sehen den Kommentar im livefyre Moderationspanel. Sie müssen den Artikel öffnen, wo Sie den Kommentar als ausstehend sehen. Genehmigen Sie ihn, und antworten Sie dann von dort aus. Das macht das Livefyre-Moderationspanel so gut wie nutzlos. Im Backend von WordPress gibt es eine wirklich coole Funktion namens Antworten und Genehmigen. So können Sie auf einen Kommentar antworten, ohne eine neue Registerkarte/ein neues Fenster für den Beitrag zu öffnen.

5. Probleme mit der Formatierung

Wir haben festgestellt, dass Livefyre bei einigen Nutzern zusätzliches CSS als Kommentartext hinzufügt. Es muss sich um ein Problem auf der Benutzerseite handeln, da es nur bei einer Handvoll Benutzer auftrat, aber wir schätzen alle unsere Benutzer. Wir sind uns nicht sicher, ob das Problem behoben wurde oder nicht.

Außerdem haben wir festgestellt, dass das Hinzufügen von Zeilenumbrüchen in Kommentaren mühsam war. Also haben wir versucht, jemandem zu antworten und einen Link einzufügen. Die automatische Formatierung von Livefyre hat diese jedoch entfernt. Manchmal wurden die Links sogar unterbrochen, so dass wir zusätzliche Leerzeichen zwischen dem Link und dem nachfolgenden Text einfügen mussten. Das größte Problem war, dass man beim Tippen die Tastenkombination Shift + Enter verwenden konnte, um zu sehen, dass der Zeilenumbruch vorhanden war. Siehe das Bild unten:

6. Kein fairer Kompromiss

Als wir uns für Livefyre entschieden haben, sind wir einige Kompromisse eingegangen. Wir haben auf einige Möglichkeiten verzichtet, um andere coole Funktionen zu erhalten, die Livefyre bietet. Aber nachdem wir Livefyre über einen längeren Zeitraum genutzt und die Nachteile gesehen haben, sind wir der Meinung, dass wir keinen fairen Kompromiss eingegangen sind. Lassen Sie uns das ein wenig näher erläutern.

Kein benutzerdefiniertes Styling

Wir waren uns dessen bewusst, als wir zu Livefyre wechselten. Jedes Mal, wenn Sie ein Skript eines Drittanbieters verwenden, verlieren Sie die Kontrolle über einen Teil des Stylings. Derzeit ist das Design unserer Kommentare auf das Thema abgestimmt und sieht wunderschön aus. Mit Livefyre hatten wir nicht so viel Kontrolle über das Aussehen. Dort gibt es keine White-Labeling-Option für die Allgemeinheit. Wir glauben jedoch, dass dieser Service für Unternehmenskunden angeboten wird.

Keine Lead-Generierung aus Kommentaren

Wir wussten, dass wir mit dem Wechsel zu Livefyre die Möglichkeiten zur Lead-Generierung aus dem Kommentarformular verlieren würden. Wir haben die Kommentare für Erstnutzer weitergeleitet und den Nutzern die Möglichkeit gegeben, den Newsletter über die Kommentare zu abonnieren. Wir haben mit dem Livefyre-Team darüber gesprochen, dies hinzuzufügen. Das Ergebnis war, dass es keine EINFACHE Lösung gibt. Die Lösung, die sie vorschlugen, war, dass es eine API gibt, die wir nutzen können, um uns in ihr System einzuklinken und E-Mails zu sammeln, wenn der Benutzer das Kontrollkästchen aktiviert hat. Es gab keine Möglichkeit, die Kommentare umzuleiten.

Der Denkprozess unseres Teams verlief in etwa so:

Damit wir diese Plattform nutzen und die gewünschten Funktionen erhalten können, müssen wir sie selbst entwickeln. Dabei gibt es bereits ein sehr gutes Kommentarsystem, mit dem es viel einfacher ist, zu arbeiten. Es gibt bereits eine Vielzahl von Plugins. Nun, die Entscheidung war einstimmig.

Registrierung von Drittanbietern

Auch dies war uns bewusst, als wir uns für die Nutzung von Livefyre entschieden. Wir wussten, dass wir von unseren Nutzern verlangen würden, sich bei einem Drittanbieterdienst „Livefyre“ anzumelden, um auf unserer Website zu kommentieren. Wir waren der Meinung, dass dies zum Wohle der Allgemeinheit ist, da wir dadurch eine sinnvolle Konversation und andere zusätzliche Funktionen erhalten werden. Auf allen WordCamps, an denen wir teilnahmen, meldeten sich immer ein paar Nutzer und beschwerten sich über das Kommentarsystem. Wir haben auch zahlreiche E-Mails von Nutzern dazu erhalten. Die Leute hatten Probleme, hinter einer Firewall zu kommentieren, und einige hatten das Gefühl, dass ihre Freiheit, auf WPBeginner zu kommentieren, verloren gegangen war. Ja, vor ein paar Monaten fügte Livefyre Gastkommentare als Funktion hinzu. Aber es ermutigt die Nutzer immer noch, sich anschließend bei Livefyre zu registrieren. Auch das war kein fairer Kompromiss. Wir haben unsere Nutzer im Stich gelassen. Viele von ihnen haben aufgehört zu kommentieren. Nur wenige kommentierten per E-Mail, um uns mitzuteilen, ob wir einen Fehler gemacht haben usw. Das war für uns sehr enttäuschend. Einige dieser Nutzer sagten, sie würden sich gerne registrieren, um zu kommentieren, wenn sie sich für WPBeginner anmelden würden. Aber wir verlangten von ihnen, sich bei einem Dritten zu registrieren. Wir haben mit Livefyre über dieses Problem gesprochen. Sie haben eine Unternehmens-API, mit der Sie Ihre eigene Benutzerbasis behalten können. Alle Nutzerdaten würden Ihnen gehören. Allerdings schien der Integrationsprozess nicht ganz so einfach zu sein. Ich kann mich nicht mehr an alles erinnern, aber im Grunde müssten wir eine separate bbPress- oder BuddyPress-Datenbank erstellen, um alle Benutzer zu speichern. Das klang einfach zu verwirrend. Wir haben uns entschieden, das nicht weiter zu verfolgen.

Zu der Zeit klangen diese Kompromisse nicht wie eine große Sache im Vergleich zu all den coolen Funktionen, die wir mit Livefyre erhielten. Im Laufe der Zeit konnten wir uns jedoch ein klareres Bild von unseren Erfahrungen machen.

Und was nun?

Nun, wir haben wieder auf das integrierte WordPress-Kommentarsystem umgestellt. Einige Benutzer haben uns gemailt und gefragt, was wir verwenden, um die Option „Anmelden mit Twitter / Facebook“ hinzuzufügen, die Sie unten sehen. Wir verwenden eine Kombination aus zwei Plugins (vom selben Autor @otto42) namens Simple Twitter Connect und Simple Facebook Connect.

Update 12. Oktober 2012: Wir haben die beiden Optionen für den Twitter-Login und den FB-Login abgeschafft, weil wir gesehen haben, dass die Leute sie nicht so oft nutzen. Die Abschaffung dieser Optionen hat erhebliche Auswirkungen auf die Ladezeiten. Wir möchten lieber, dass die Seite für die Mehrheit schneller ist

Wir haben zahlreiche Nutzer getroffen und mit ihnen gesprochen, die Livefyre gerne nutzen. Obwohl Livefyre für unsere Website nicht geeignet war, können Sie es gerne selbst ausprobieren. Wir würden gerne Ihre Meinung zu Livefyre hören. Wenn Sie eine Meinung haben, können Sie diese gerne unten kommentieren.